Il giocatore russo richiede chiarimenti e provvedimenti in merito al blocco del suo conto JetTon a seguito di una vincita significativa. Nonostante avesse completato la procedura di verifica KYC, gli è stato comunicato che il suo conto è stato bloccato a causa di una presunta violazione relativa a un secondo conto, accusa che egli contesta in quanto infondata e priva di prove. Richiede pertanto il ripristino del suo conto e l'accesso ai suoi fondi.
JetTon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 6h 45m 16s
JetTon Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneHo registrato un account sulla piattaforma JetTon il 18 agosto 2026. Dopo la registrazione, ho effettuato tre depositi e completato con successo due prelievi.
Dopo aver vinto una grossa scommessa e aver successivamente richiesto un prelievo, JetTon mi ha richiesto di sottopormi a un'ulteriore procedura di verifica KYC. Ho rispettato pienamente tutti i requisiti della piattaforma: ho fornito tutte le foto e i documenti richiesti e sono stato successivamente invitato a completare una verifica video.
Il 24 agosto 2026 ho partecipato a una videoconferenza con un rappresentante di JetTon tramite Google Meet. Durante la videochiamata, ho risposto a tutte le domande poste e ho fornito tutte le informazioni richieste. Al termine della verifica, mi è stato comunicato che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore.
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta entro i tempi previsti. Due giorni dopo, e solo dopo aver contattato nuovamente JetTon via e-mail, sono stato informato che il mio account era stato bloccato a causa di una presunta violazione della Sezione 5.4 del Regolamento della Piattaforma:
"Sulla piattaforma JetTon è consentito un solo account di gioco per giocatore."
Contesto questa decisione. Non sono a conoscenza di alcun secondo account di gioco JetTon a me intestato. JetTon non mi ha fornito alcuna informazione o prova che dimostri l'esistenza di un tale account, né ha spiegato in base a quali criteri abbia stabilito che il presunto secondo account mi appartenga.
Prima della mia grande vincita, il mio conto funzionava senza alcuna restrizione: JetTon accettava i miei depositi e aveva già elaborato con successo due prelievi. Le restrizioni e le verifiche aggiuntive sono state introdotte solo dopo la mia vincita di una somma considerevole e la successiva richiesta di prelievo.
Ho collaborato pienamente al processo di verifica: ho fornito i documenti richiesti, completato la verifica KYC e partecipato a una verifica video separata. Nonostante ciò, invece di ricevere una spiegazione in merito all'esito della verifica, il mio account è stato bloccato a causa di un presunto secondo account.
Pertanto, chiedo rispettosamente a JetTon di:
Riconsidera la decisione di bloccare il mio account.
Specificare le prove e le informazioni esatte su cui si basa la presunta violazione della Sezione 5.4.
Conferma se JetTon afferma esplicitamente che il secondo account mi appartiene, o se è semplicemente associato al mio dispositivo, indirizzo IP, rete o altro identificativo tecnico.
Se JetTon non è in grado di dimostrare l'esistenza di un secondo conto a me intestato, vi prego di ripristinare il mio conto e di consentirmi l'accesso ai fondi ivi contenuti.
Se la decisione rimane invariata, vi prego di fornirmi una risposta scritta definitiva che ne spieghi le motivazioni, in modo che io possa utilizzarla per sottoporre la controversia a un ulteriore esame indipendente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Sei consapevole di aver aperto più account su JetTon Casino?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
