JetTon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho registrato un account sulla piattaforma JetTon il 18 agosto 2026. Dopo la registrazione, ho effettuato tre depositi e completato con successo due prelievi.

Dopo aver vinto una grossa scommessa e aver successivamente richiesto un prelievo, JetTon mi ha richiesto di sottopormi a un'ulteriore procedura di verifica KYC. Ho rispettato pienamente tutti i requisiti della piattaforma: ho fornito tutte le foto e i documenti richiesti e sono stato successivamente invitato a completare una verifica video.

Il 24 agosto 2026 ho partecipato a una videoconferenza con un rappresentante di JetTon tramite Google Meet. Durante la videochiamata, ho risposto a tutte le domande poste e ho fornito tutte le informazioni richieste. Al termine della verifica, mi è stato comunicato che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore.

Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta entro i tempi previsti. Due giorni dopo, e solo dopo aver contattato nuovamente JetTon via e-mail, sono stato informato che il mio account era stato bloccato a causa di una presunta violazione della Sezione 5.4 del Regolamento della Piattaforma:

"Sulla piattaforma JetTon è consentito un solo account di gioco per giocatore."

Contesto questa decisione. Non sono a conoscenza di alcun secondo account di gioco JetTon a me intestato. JetTon non mi ha fornito alcuna informazione o prova che dimostri l'esistenza di un tale account, né ha spiegato in base a quali criteri abbia stabilito che il presunto secondo account mi appartenga.

Prima della mia grande vincita, il mio conto funzionava senza alcuna restrizione: JetTon accettava i miei depositi e aveva già elaborato con successo due prelievi. Le restrizioni e le verifiche aggiuntive sono state introdotte solo dopo la mia vincita di una somma considerevole e la successiva richiesta di prelievo.

Ho collaborato pienamente al processo di verifica: ho fornito i documenti richiesti, completato la verifica KYC e partecipato a una verifica video separata. Nonostante ciò, invece di ricevere una spiegazione in merito all'esito della verifica, il mio account è stato bloccato a causa di un presunto secondo account.

Pertanto, chiedo rispettosamente a JetTon di:

Riconsidera la decisione di bloccare il mio account.

Specificare le prove e le informazioni esatte su cui si basa la presunta violazione della Sezione 5.4.

Conferma se JetTon afferma esplicitamente che il secondo account mi appartiene, o se è semplicemente associato al mio dispositivo, indirizzo IP, rete o altro identificativo tecnico.

Se JetTon non è in grado di dimostrare l'esistenza di un secondo conto a me intestato, vi prego di ripristinare il mio conto e di consentirmi l'accesso ai fondi ivi contenuti.

Se la decisione rimane invariata, vi prego di fornirmi una risposta scritta definitiva che ne spieghi le motivazioni, in modo che io possa utilizzarla per sottoporre la controversia a un ulteriore esame indipendente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Sei consapevole di aver aperto più account su JetTon Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

1) No. Per quanto ne so, nessun membro della mia famiglia e nessuno che utilizzi lo stesso indirizzo IP ha creato un account con JetTon.

2) Sì, ho utilizzato una VPN. Mi trovo in Russia, dove l'accesso ad alcuni servizi internet e a Telegram potrebbe essere limitato. Ho utilizzato la VPN per avere un accesso stabile a Telegram e a internet, non per nascondere la mia vera posizione o per aggirare le restrizioni di JetTon.

3) No. Non sono a conoscenza di altri account JetTon creati da me. Ho registrato un solo account.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao,

Grazie per il chiarimento.

Potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti aggiuntivi?

• Quando ti sei registrato e hai effettuato l'accesso a JetTon, hai mai utilizzato una VPN per simulare una posizione in un altro Paese?
• Hai fornito tutte le tue informazioni personali in modo veritiero durante la registrazione, incluso il tuo effettivo paese di residenza?
• Si prega di fornire la documentazione relativa alle comunicazioni intercorse con l'assistenza clienti di JetTon in merito alla chiusura dell'account e al presunto account duplicato.

È possibile allegare gli screenshot direttamente al thread del reclamo oppure inoltrarli a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Grazie per la sua risposta.

Sì, ho usato una VPN per accedere a JetTon. In realtà mi trovo e risiedo in Russia. Ho usato la VPN solo perché ho problemi ad accedere a Telegram/JetTon senza di essa, non per far sembrare che mi trovassi in un altro paese o per nascondere il mio vero luogo di residenza.

Durante la registrazione, ho fornito informazioni veritiere su di me. Sia per la registrazione che per la verifica, ho utilizzato documenti russi, quindi non ho nascosto il mio vero paese di residenza né ho cercato di presentarmi come residente di un altro paese.

Ho allegato anche gli screenshot pertinenti. I primi due screenshot mostrano l'appuntamento per la verifica video e la risposta che ho ricevuto dopo averla completata. I due screenshot successivi mostrano l'inizio della mia comunicazione con l'assistenza clienti di JetTon in merito al problema dell'account.

Pertanto, il mio utilizzo di una VPN non era correlato alla fornitura di informazioni false o al tentativo di eludere le restrizioni del casinò nascondendo il mio paese di residenza.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Davipetr,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo.

Ho esaminato il caso. Come da nostra procedura standard, di solito invito un rappresentante di JetTon Casino a partecipare alla discussione. Tuttavia, al momento il casinò non ha un account di rappresentanza registrato sulla nostra piattaforma e pertanto non è in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Contatterò il casinò attraverso i suoi canali di comunicazione pubblici e inviterò il suo team a partecipare alla risoluzione della questione. Spero che riusciremo a chiarire le circostanze e ad aiutarvi a raggiungere un risultato soddisfacente.

Vi aggiornerò qui non appena riceverò nuove informazioni.