Il giocatore russo si è visto chiudere l'account per presunte violazioni relative a più account, nonostante avesse completato con successo le necessarie procedure di verifica. Ha richiesto chiarimenti in merito alla chiusura, inclusi i risultati della verifica video e prove dettagliate di eventuali violazioni, chiedendo al contempo il ripristino dell'accesso al suo saldo di 3.150 USD. Ha affermato che il suo account è stato bloccato il 4 settembre 2026, dopo meno di un mese di gioco, e che il suo saldo era stato accumulato principalmente tramite scommesse eSports su CS2, con qualche giocata alle slot machine. Non è stato possibile valutare l'indagine del casinò sulla presunta attività di multi-account a causa della natura del reclamo, relativo alle scommesse sportive.
JetTon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 3.150 USD₮
JetTon Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione1. Cronologia degli eventi
Data di registrazione dell'account: 10 agosto 2026. Dal momento della registrazione fino al blocco, la piattaforma ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di piazzare scommesse e non ha sollevato alcuna obiezione.
Il 22 agosto 2026 ho inviato una richiesta di verifica standard, corredata di tutta la documentazione richiesta. Secondo le vostre norme, il periodo di revisione è di 72 ore. Ho ricevuto una risposta solo dopo che era trascorso quasi tutto il periodo, ovvero il 24 agosto 2026.
25 agosto 2026 - Su vostra richiesta, ho completato anche la verifica video, durante la quale la mia identità è stata confermata direttamente da un dipendente della piattaforma. Secondo le vostre regole, il periodo di revisione è di 14 giorni. Ho ricevuto una risposta solo il 4 agosto 2026, ben oltre il tempo massimo consentito.
04.08.2026 - Invece del risultato della verifica video, ho ricevuto una notifica relativa al blocco dell'account, con la motivazione di una violazione delle regole che vietano gli account multipli.
Al momento del blocco, il mio saldo era di 3.150 USD. Non mi è stato fornito alcun elenco degli account identificati come collegati al mio, né una descrizione dei dettagli tecnici del collegamento. La decisione è stata dichiarata definitiva senza alcuna spiegazione.
2. La mia posizione sul merito
Dichiaro in modo chiaro e inequivocabile: non ho registrato né utilizzato più di un account sulla vostra piattaforma. Non ho ceduto l'accesso al mio account a terzi, non ho agito su istruzioni di nessuno e non ho alcun collegamento con altri account.
Desidero precisare di aver completato la verifica video, una procedura specificamente concepita per confermare che l'account sia effettivamente di proprietà e gestito dalla persona indicata. La mia identità è stata confermata di persona, alla presenza di un vostro dipendente. Le accuse di gestione di più account, mosse dopo aver superato con successo tale verifica, richiedono prove particolarmente convincenti, che non mi sono state fornite.
3. Violazioni da parte dell'operatore
3.1. Uso sistematico dei termini massimi. Entrambe le procedure di verifica sono state esaminate al termine del tempo massimo consentito: rispettivamente 72 ore e 14 giorni. Un singolo ritardo è comprensibile a causa del carico di lavoro, ma l'uso ripetuto del termine massimo per ciascuna fase indica una deliberata procrastinazione piuttosto che un esame approfondito.
3.2. Azioni incoerenti. Se i sospetti di account multipli fossero esistiti fin dall'inizio, l'operatore avrebbe dovuto sospendere immediatamente i depositi e l'attività di gioco, anziché continuare ad accettare i miei fondi per tutto questo tempo. Se i sospetti sono emersi durante la verifica, devono essere supportati da prove specifiche ottenute durante il processo di verifica.
3.3. Il blocco è programmato in modo da coincidere con il completamento della verifica. La verifica è una condizione obbligatoria per il prelievo. Un blocco che si verifica proprio quando tutti gli ostacoli al pagamento sono stati rimossi oggettivamente sembra un modo per eludere gli obblighi. Non sto affermando che questa fosse la vostra intenzione, ma è così che appare dall'esterno, ed è così che verrà valutato durante una revisione della controversia da parte di terzi.
3.4. L'onere della prova spetta all'operatore. Sei tu che denunci una violazione delle regole e, pertanto, sei responsabile di dimostrarla. La mancata comunicazione delle motivazioni rende la decisione arbitraria.
4. Requisiti
4.1. Sblocca il mio account e ripristina l'accesso completo al mio saldo.
4.2. Riportare l'esito della verifica video: se è stata ritenuta positiva e, in caso contrario, per quali motivi specifici.
4.3. In caso di rifiuto di sblocco, fornire una decisione scritta e motivata contenente: la clausola esatta del regolamento; un elenco degli account riconosciuti come collegati; indicatori tecnici specifici del collegamento, con indicazione di date e orari; la data in cui sono sorti i sospetti; informazioni su chi ha preso la decisione e quando.
4.4 Assicurarsi che la decisione venga riesaminata da una persona, non da un sistema automatizzato.
Sono interessato a risolvere la questione e mi aspetto un'indagine obiettiva.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con JetTon Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti gentilmente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e la spiegazione che hai fornito al casinò in risposta? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneHo giocato per poco meno di un mese; il mio conto di gioco è stato bloccato il 4 settembre 2026. Scommettevo sugli eSport di CS2 e giocavo un po' alla slot Fisherman. Ho raggiunto il mio saldo grazie alle scommesse sportive. Il casinò ha risposto che non avrebbe preso in considerazione lo sblocco del mio conto.
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Shershula.
Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato scommesse prevalentemente sugli e-sport, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
