JILI Glory Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro GURU del casinò,

Presento formalmente questa denuncia contro il sito di gioco online jiliglory.com per frode online ed estafa.

Ho vinto ₱57.000,00 sulla loro piattaforma, ma quando ho provato a prelevare le mie vincite, il sito si è rifiutato di sbloccare il denaro e successivamente ha rimosso le mie vincite dal mio account senza alcuna spiegazione. Nonostante i miei ripetuti tentativi di comunicare con il loro team di assistenza clienti, sono rimasti poco professionali e non hanno risposto.

Ho già contattato PAGCOR per verificare se jiliglory.com è un operatore autorizzato e mi hanno confermato che questo sito non è autorizzato a operare nelle Filippine.

In allegato troverete screenshot del mio account, registri delle chat con il loro team di supporto e cronologia delle transazioni come prova a sostegno della mia affermazione.

Chiedo cortesemente di indagare su questo caso come caso di frode online e di assistenza per il recupero delle mie vincite. Qualora il recupero non fosse possibile, spero vivamente che questo reclamo venga debitamente preso in considerazione e che vengano adottate le misure appropriate per chiudere questo sito ed evitare che altri cadano vittime come me.

Grazie mille per l'attenzione e l'assistenza.

Sinceramente

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Solo per chiarire, ho capito bene che le tue vincite sono state confiscate perché il sito ha affermato che non erano valide?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Gentile Sig.ra Dominika,

Grazie mille per l'attenzione che hai dedicato al mio problema con jiliglory.com. Apprezzo sinceramente il tuo tempo e la tua assistenza.

Sono un giocatore di questo sito da quasi sei mesi, durante i quali ho già perso circa ₱20.000. In passato, sono riuscito a effettuare prelievi di importi minori, solitamente tra ₱1.000 e ₱5.000, che sono stati elaborati senza alcun problema. Sono anche completamente verificato (KYC completato) e non ho ricevuto alcun bonus nella mia vincita di ₱57.000.

Tuttavia, il 10 agosto 2025, sono rimasto scioccato quando ho vinto ₱57.000 su un gioco del fornitore RTG (Persian Treasure) e il mio prelievo è stato improvvisamente negato. Invece di elaborarlo, il casinò mi ha informato che le mie vincite erano "non valide". Quando ho chiesto chiarimenti, mi hanno detto solo che il "produttore" aveva dichiarato le vincite non valide. Quando ho chiesto chi fosse questo "produttore", non sono riusciti a darmi una risposta chiara e hanno semplicemente detto: "Lascia che il sistema risolva". Le mie vincite sono state immediatamente annullate. Finora, sono ancora in grado di accedere e giocare sul loro sito, ma il mio reclamo continua a essere ignorato.

Giocando alle slot online e ai casinò dal vivo da parecchio tempo, ho familiarità con i provider e i sistemi, ed era chiaro per me che non avevano gestito il mio caso in modo adeguato. Si riferivano persino a RTG come "produttore" invece che come fornitore, il che mi ha fatto pensare che non avessero indagato seriamente sul mio problema.

Inoltre, la loro risposta è stata altamente poco professionale. Mi hanno detto che stavo semplicemente "dando per scontato" di aver vinto e mi hanno persino inviato un'emoticon con gli occhi al cielo. È stato molto irrispettoso e mi ha fatto pensare che potessero non essere un casinò regolarmente autorizzato. A mio avviso, un casinò legittimo e autorizzato non tratterebbe mai un giocatore in questo modo: condurrebbe un'indagine adeguata e fornirebbe una spiegazione chiara. Anzi, mi hanno persino sfidato a presentare un reclamo, cosa che ho trovato molto scoraggiante.

Inoltre, ora mi è chiaro che questo sito opera in modo fraudolento. Ho contattato PAGCOR e mi hanno confermato via e-mail che jiliglory.com non è registrato né autorizzato. Questo conferma il mio sospetto che il sito sia una truffa, poiché un casinò legittimo e autorizzato non confischerebbe mai le vincite senza un'adeguata indagine né si comporterebbe in modo così poco professionale. So anche con certezza che le mie vincite sono valide.

Ho anche inviato gli screenshot via email a [email protected] come prova delle mie vincite e della loro confisca.

Spero sinceramente che possiate aiutarmi a recuperare la mia vincita legittima. Grazie mille per il vostro aiuto e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Rispettosamente,

Cristina

Gentile Sig.ra Dominika,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Volevo solo cortesemente contattarti e chiederti se ci sono novità riguardo al mio caso.

Grazie mille per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kiraong per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a JILI Glory Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Cari Dominika e Peter ,

Grazie mille per tutto il tuo aiuto.

Si prega di notare che questo è stato segnalato anche al PAGCOR.

Se non riceverò le mie vincite, continuerò a presentare reclamo a Jiliglory per garantire che vengano prese le misure appropriate.

Distinti saluti,

Cristina

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter ,

Questo è annotato.

Grazie

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Peter ,

Spero che tu stia bene. Ti scrivo per chiederti cortesemente di seguire il mio caso e apprezzerei molto qualsiasi aggiornamento tu possa darmi quando ti sarà utile.

Grazie mille per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

Kiraong

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro