JinxCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata onorata.

Mi sono iscritto a questo sito qualche mese fa perché non era gamstop, dopo aver perso molti soldi ho deciso di chiudere l'account, quindi sono andato in chat e ho chiesto di chiudere l'account in modo permanente senza possibilità di riaprirlo mai, autoescludendomi.

Alcuni giorni/settimane dopo ho provato ad accedere di nuovo, l'account è stato chiuso. Quindi sono andato in chat per sentirmi dire che non può essere aperto perché ho richiesto di chiuderlo in modo permanente, il che è corretto poiché ho indicato questo, inoltre questo protegge i giocatori che devono utilizzare siti non gamstop.

Allora ho pensato di mandare una mail al mio vip manager, basso ed ecco che l'ha riaperta subito, è successa la stessa cosa almeno 4/5 volte, credo di aver perso circa 14k. Sono stato ricoverato in ospedale lo scorso fine settimana con battito cardiaco irregolare, a causa dello stress. Alla fine la mia compagna ha scoperto del gioco d'azzardo e si è presa la briga di inviare un'e-mail al casinò, anche molte e-mail e di lanciarle.

Nessuno mi risponde, lo so, perché avevo chiesto informazioni sulla protezione dei giocatori. Sì, lo so, ho speso i soldi ma ho chiesto in varie occasioni di chiudere definitivamente questo conto, senza possibilità di riaprirlo. Se avessero onorato la mia richiesta non mi troverei in questa situazione in questo momento.

sicuramente hanno una responsabilità nei confronti dei giocatori, quando un giocatore richiede la chiusura permanente questo dovrebbe essere onorato, non inviare un manager euro vip ed è aperto in pochi minuti.

Il casinò deve sapere che i giocatori si uniscono a questi siti non gamstop poiché si sono autoesclusi dagli altri.

Caro pabooth69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO

Tutte le chiusure degli account sono state effettuate tramite chat, ma ho dichiarato chiaramente "chiudere l'account in modo permanente senza possibilità di riaprirlo, autoescludersi". Jinx ora ha bloccato l'account poiché invio loro costantemente e-mail

Grazie mille, pabooth69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro pabooth69,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro pabooth69,

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Purtroppo il casinò non dispone di licenza e ha un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

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