Johnny24 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Voglio sporgere reclamo contro Johnny24 Casino.

Ho depositato 1490 UAH e ho ricevuto 67 UAH da un bonus di giri gratuiti. Secondo le regole del bonus (che ho esaminato e di cui ho degli screenshot), si dovrebbe usare prima denaro reale e solo in seguito i fondi bonus. Il mio saldo non è mai sceso sotto i 480 UAH durante il gioco, il che significa che stavo usando i miei fondi.

Ho raggiunto un saldo di oltre 3000 UAH e, a circa 2400 UAH, il sistema ha improvvisamente detratto 2340,60 UAH, affermando che il bonus era stato annullato a causa del limite di vincita x5 sui fondi bonus.

Tuttavia, la vincita bonus è stata di sole 67 UAH e non ho mai effettivamente utilizzato quei fondi durante il gioco. Ciononostante, tutte le mie puntate sono state contrassegnate come "puntate bonus" e le vincite sono state successivamente rimosse. Inoltre, il casinò fa riferimento a regole che non erano visibili o collegate durante l'accettazione del bonus.

Ho provato a risolvere la questione con il team di supporto, ma fanno riferimento a restrizioni sui bonus che non sono presentate in modo trasparente o equo.

ID giocatore: 388343719

Sito web: https://johnny24casino.com

Importo confiscato: 2340,60 UAH

Ritengo che questa sia un'applicazione ingiusta delle condizioni relative ai bonus e vi chiedo di indagare sulla questione.

Grazie.

Gentile Tanya148273442,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Johnny24 Casino e per i problemi che hai riscontrato con il tuo deposito e i fondi bonus.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti punti:

• Potresti inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• Hai ricevuto solo giri gratuiti come bonus o il tuo deposito ha attivato anche una ricompensa in denaro bonus?
• Il saldo del tuo conto è diviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il tuo deposito è stato combinato con le vincite dei giri gratuiti nel saldo bonus?
• Secondo i Termini che ci hai inviato, le vincite dei giri gratuiti devono essere giocate 40 volte. Questo requisito si applica anche al tuo deposito con denaro reale?
• Qual era il saldo del tuo conto dopo che il sistema ha applicato il limite alle tue vincite?
• Hai già riscontrato problemi simili con questo casinò o è la prima volta?

La tua collaborazione nel rispondere a queste domande ci aiuterà a indagare sul tuo caso e a trovare una soluzione.

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver indagato sulla questione. Chiarirò i punti richiesti di seguito:

1.Dettagli del bonus:

Ho ricevuto 20 giri gratuiti per aver depositato 1490 UAH.

Da questi 20 giri ho vinto 67 UAH come vincite bonus.

Ecco uno screenshot della promozione che ho attivato:

2. C'erano soldi bonus aggiuntivi?

No, ho ricevuto solo le vincite dai giri gratuiti: 67 UAH. Non mi è stato accreditato alcun bonus sul deposito o altro denaro bonus.

3. Struttura dell'equilibrio:

Il mio saldo veniva visualizzato come importo totale, non chiaramente suddiviso. Tuttavia, secondo i termini del bonus (clausola 2.2), i fondi reali devono essere utilizzati per primi e i fondi bonus solo dopo l'esaurimento di quelli reali.

Il mio saldo non è mai sceso sotto i 480 UAH, quindi il bonus di 67 UAH non è mai stato utilizzato.

4. Il saldo bonus era misto?

Sì. Dopo aver ricevuto le vincite dei giri gratuiti, il mio saldo totale era di 1557 UAH (1490 reali + 67 bonus). Ma il sistema li ha uniti in un unico saldo e in seguito ha contrassegnato tutte le scommesse come "scommesse bonus", il che a mio avviso era errato.

5. Requisiti di scommessa:

Il bonus di 67 UAH aveva un requisito di scommessa pari a 40x (2680 UAH). Questo si applicava solo all'importo del bonus, non ai fondi depositati.

6.Saldo dopo l'applicazione del limite massimo:

Il mio saldo prima dell'addebito era di circa 2400 UAH. Poi il sistema ha addebitato 2340,60 UAH, lasciandomi solo circa 60 UAH. Mi hanno spiegato che era dovuto a un limite massimo di vincita del bonus di x5 (335 UAH), ma l'hanno applicato a tutto il mio saldo.

Allego anche qui sotto alcuni screenshot della mia conversazione con il team di supporto del casinò.

Nella loro risposta hanno fatto riferimento alla clausola 10 delle condizioni del bonus come giustificazione per la detrazione.

Tuttavia, la clausola 10 nei termini effettivi del bonus mostrati prima dell'attivazione dice qualcosa di completamente diverso e non menziona nulla in merito alla riserva dell'intero deposito o all'applicazione di restrizioni bonus a fondi reali.

Questa incongruenza conferma ulteriormente che le regole applicate al mio caso non erano le stesse dei termini del bonus pubblicamente disponibili al momento dell'attivazione.

7. Numeri precedenti:

Questo è il mio primo reclamo al casinò. Ho provato a contattare l'assistenza, ma hanno fatto riferimento a regole interne sui bonus che non erano indicate nella descrizione originale del bonus.

Ritengo che l'applicazione del limite massimo del bonus al mio saldo totale (incluso il mio deposito) sia stata ingiusta e fuorviante e non conforme alle regole indicate prima di accettare il bonus.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Tanya148273442

Grazie per la risposta. Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai depositato e attivato il bonus fino al momento in cui le tue vincite sono state limitate, e poi di inoltrarla a me a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Tanya148273442,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.