Al giocatore tedesco era stato impedito di prelevare 1000 euro dal Jokersino Casino dopo aver depositato e verificato con successo il suo conto. Nonostante fosse un cliente fedele da anni, il casinò sosteneva che avesse un conto duplicato, cosa che lui aveva negato. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma aveva riscontrato ripetuti problemi di comunicazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non partecipava ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di una futura riapertura in caso di risposta da parte del casinò.
Jokersino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 280
Importo:: 1.000 €
Jokersino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Buongiorno, dopo alcuni depositi con Klarna e Paysafecard e una verifica avvenuta con successo, Jokersino Casino non vuole più pagarmi i 1000 euro.
Sono cliente di Jokersino da anni e solo dopo aver vinto qualcosa per la prima volta mi hanno bloccato.
Dovrei avere un doppio conto, ma non è così
Dopo un lungo tira e molla hanno verificato il mio account e solo allora lo hanno cancellato o bloccato
per favore aiutatemi!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Ciao, il deposito è stato effettuato senza bonus
Sono cliente del negozio da anni e mi sono già registrato su siti affiliati come Seven Casino gxamble ecc. ma non ho mai vinto nulla.
Di solito gioco solo alle slot e senza bonus.
Non può essere che qualcuno si sia registrato usando il mio IP perché sono l'unico in famiglia che gioca
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao Cheetos93,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Jokersino Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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È scandaloso depositare denaro in questi casinò!
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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