Jokersino Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal conto chiuso.

Confisca illegale di 1.789 euro di prelievi in ​​sospeso dopo una lunga verifica dell'account - JokerSino

I. Natura della controversia

Presento questo reclamo formale contro JokerSino (gestito da Non Videri BV) a seguito dell'annullamento illegittimo dei miei prelievi in ​​sospeso per un totale di € 1.789. Dopo una sessione vincente del 15 marzo 2026, il casinò ha chiuso il mio conto e mi ha offerto un generico "rimborso del deposito", che rifiuto categoricamente in quanto manovra in malafede per evitare di pagare vincite legittime.

II. Prova della convalida preventiva

L'affermazione del casinò relativa a una "violazione dei termini" è completamente contraddetta dalla cronologia del mio conto. Decine di miei prelievi precedenti sono stati approvati e pagati con successo da JokerSino. Elaborando queste transazioni passate e verificando i miei documenti KYC, il casinò ha ufficialmente confermato che la mia identità, la mia residenza (Francia) e il mio modo di giocare erano pienamente conformi ai loro termini. Invocare una violazione solo ora, specificamente per annullare un saldo vincente, è un chiaro caso di applicazione selettiva e predatoria delle regole.

III. Circostanze della confisca

Le vincite sono state generate su slot con RTP elevato (The Catfather / Break Da Bank Again).

Guasto tecnico: il casinò non ha fornito alcun blocco tecnico o avviso per impedire le scommesse su questi giochi mentre il bonus era attivo.

Modifiche retroattive ai termini e condizioni: ho salvato le pagine HTML della cronologia delle mie transazioni e dei bonus. Questi dati dimostrano che le restrizioni utilizzate per giustificare la confisca non erano attive o sono state modificate retroattivamente dopo che le mie vincite sono state registrate.

Malafede sistemica: ho ricevuto la stessa identica email di chiusura automatica da altri quattro siti affiliati (Slottio, Aphrodite, MadCasino, Kingdom), tutti gestiti da Non Videri BV, a dimostrazione di uno sforzo coordinato per frodare i giocatori che hanno effettuato transazioni con successo.

IV. Prove fornite

Allego i seguenti documenti al presente reclamo:

Screenshot dei prelievi in ​​sospeso per un importo di € 1.789.

Screenshot delle ricevute di prelievo precedentemente "approvate" per dimostrare la mia conformità di lunga data.

L'e-mail automatica che conferma la chiusura dell'account e l'offerta di rimborso errata.

File sorgente HTML archiviati della mia cronologia su JokerSino.

Conclusione:

JokerSino non può legalmente annullare un contratto che ha convalidato più volte tramite pagamenti precedenti. Richiedo il pagamento integrale dei miei € 1.789 e presento reclamo contro il gruppo Non Videri BV.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al Jokersino Casino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per l'utilizzo dei bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

• Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per la posizione equa dimostrata in merito al blocco tecnico. Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Avvisi del software:

Posso confermare formalmente di non aver ricevuto alcun avviso, pop-up o notifica dal software durante l'accesso a The Catfather o a qualsiasi altro gioco. Il sistema del casinò mi ha permesso di avviare il gioco, piazzare scommesse e riscuotere le vincite senza alcuna restrizione. Solo dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite queste "regole" sono state improvvisamente applicate.

2. Primo bonus:

No, non è il primo bonus che utilizzo. Si tratta di un bonus settimanale che ho riscattato diverse volte e, nelle sessioni precedenti, non ho riscontrato alcun problema relativo alle restrizioni di gioco.

3. Cronologia di gioco:

Purtroppo, il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto, quindi non ho più accesso alla scheda "Cronologia di gioco". Tuttavia, avevo previsto questa eventualità e ho salvato il codice HTML (se i file HTML non vengono visualizzati correttamente nel browser, si prega di aprirli con un editor di testo per visualizzare i dati grezzi, che confermano le mie puntate e gli importi delle vincite), il codice sorgente e gli screenshot della mia cronologia prima della chiusura. Li ho già allegati al reclamo e inoltrerò i file completi anche al vostro indirizzo email all'indirizzo [email protected] come richiesto.

4. Comunicazioni aggiuntive:

Allego inoltre alla vostra email i messaggi contraddittori che ho ricevuto dalla direzione del gruppo Non Videri BV. Nello specifico, un'email dal loro sito affiliato (Slottio) in cui ammettono "confusione" riguardo alle date di aggiornamento dei loro Termini e Condizioni. Ciò dimostra che le regole sono state modificate retroattivamente per giustificare la confisca dei miei 1.789 €.

Ho presentato reclami anche per Slottio, MadCasino, Aphrodite e Kingdom Casino, poiché tutti mi hanno inviato la stessa identica email di rifiuto automatica dallo stesso operatore.

Cordiali saluti, [Redatto]

Caro giocatore,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Angela Valdes,

Sono di nuovo Michal. Mi occuperò anche di questo reclamo. Ho esaminato attentamente il tuo caso e contatterò il casinò per raccogliere ulteriori informazioni e valutare come potrei esserti d'aiuto.

Vorrei inoltre invitare Jokersino Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile Casinò Jokersino,

Potreste fornirci una descrizione chiara degli eventi accaduti, delle norme specifiche applicate in questa situazione e una spiegazione della loro applicazione?

Il giocatore ha segnalato che alcune regole sono state applicate retroattivamente in relazione al suo gioco o alle sue vincite, il che, se confermato, costituisce una pratica potenzialmente scorretta.

Se ci sono altri fattori che influenzano questa questione e che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.