Joospin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto dei soldi su Fortune Garuda 500 che ammontavano a $2250 - li ho vinti legittimamente come un 500x atterrato

dicono che ho avuto attività di scommessa sospette e poi che ho modificato il gioco

non ho idea di cosa stiano parlando

il modo in cui ho sempre giocato negli ultimi 10 anni è

Inizio con puntate basse e quando vinco un po' o dopo 10 giri aumento o diminuisco a seconda

utilizzo anche un mix di giri automatici e non automatici

A volte mi distraggo con i miei figli e ho bisogno di distogliere lo sguardo per occuparmi di loro e poi tornare

Non so nemmeno cosa intendano - l'ho chiesto e lo ripetono - ma in realtà non me lo spiegano, dicono solo che me l'hanno spiegato.

Si sono rifiutati di fornirmi i dettagli delle loro licenze, dicendomi di scoprirli da solo.

Dicono di aver esaminato il mio reclamo e che non cambieranno idea.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai accumulato le tue vincite giocando solo a Fortune Garuda 500, oppure hai alternato giochi diversi?
• Hai notato irregolarità o errori durante il gioco, come ad esempio l'assenza di scommesse perdenti, un numero insolitamente elevato di round bonus o vincite insolitamente alte?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

No, questa è stata la prima volta che ho avuto un'astinenza

Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Sì, ce l'ho

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Senza bonus, ho depositato $25

Hai accumulato le tue vincite giocando solo a Fortune Garuda 500, oppure hai alternato giochi diversi?

Sono passato da un gioco all'altro, ho i miei preferiti e passo da uno all'altro - ero in un altro poco prima

Hai notato irregolarità o errori durante il gioco, come ad esempio l'assenza di scommesse perdenti, un numero insolitamente elevato di round bonus o vincite insolitamente alte?

Nessuna irregolarità, nessun errore, nessun timeout, niente di niente,

Stavo esaurendo le risorse e poi quando Garuda ha lanciato un 500x giù, e ho fatto l'alternanza tra 1x e 500x

È passato a 500x - l'ho mostrato subito a mio marito, dato che non avevo mai avuto un 500x e lui mi ha chiesto se fosse un bonus e io ho risposto che non credo, ho controllato la mia pagina principale ed era tutto prelevabile

Mio marito mi ha detto di tirarlo fuori subito, e così ho fatto.

Solo per poi essere respinti adducendo scommesse sospette

Ho chiesto e chiesto e continuano a dire che ho fatto qualcosa nelle mie scommesse che ha alterato il risultato. Ho chiesto cosa, ma non hanno saputo dirmelo, continuando a ripetere che il sistema l'aveva rilevato, che il sistema non sbaglia e che ero io a fare qualcosa di losco.

Onestamente non ho idea di cosa io abbia fatto o di cosa si presume abbia fatto.

Grazie per aver esaminato la questione.

Alexandra W.

Caro ALXS

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro ALXS ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Joospin e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Joospin Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Joospin Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Piacere di conoscerti, Igor.

e grazie

Ho avuto un altro caso in cui ho perso 500 dollari, inizialmente dicevano che era colpa delle mie scommesse e quando ho contestato hanno finito per dire che era un problema di Jili - ma hanno anche affermato che non avrebbero dato seguito alla vincita - questo è successo una settimana prima di quello di Joospin e ad alcuni amici è successa la stessa cosa e allora ho pensato - no, in realtà ci stanno facendo questo perché siamo in Australia - ecco perché ho deciso di fare qualcosa questa volta

anche l'ultima volta era un casinò e una slot machine diversi

ma sì, ho visto succedere questo un sacco di volte, compresi i depositi che non vanno a buon fine e in uno dei miei casi l'ID di pagamento è cambiato 4 volte mentre cercavo di elaborare il deposito

quindi sì, credo di essere stufa di essere derubata e ho vinto quei soldi onestamente e no niente - sono quasi caduta dalla sedia mostrandolo a mio marito

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile ALXSmargs ,

Non riesco a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò. Non c'è un indirizzo email ufficiale, nessuna informazione sul proprietario o sul gestore e quando ho provato a contattare gli operatori tramite chat, è stato come parlare con un sacco di patate. Non c'è proprio modo di parlare con qualcuno che possa occuparsi di questo problema e penso che sarebbe ingiusto illuderti per un'altra settimana, quando è più che evidente che non verrà fatto nulla in merito al tuo reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Per i motivi sopra indicati, chiuderò questo reclamo e lo contrassegnerò come "irrisolto" nel nostro sistema. Ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Qualora il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.

Distinti saluti,

Igor