Il giocatore georgiano ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite da JoyCasino, che gli ha bloccato i fondi sostenendo che non gli fosse consentito utilizzare il sito a causa del suo numero di telefono ucraino. Nonostante avesse verificato la sua idoneità al prelievo prima di effettuare il deposito, il giocatore ritiene ingiusto che il casinò gli restituisca solo l'ultimo deposito, trattenendo i due precedenti dopo le sue perdite.
Joy Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 56m 43s
Joy Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneJoyCasino ha prelevato le mie vincite dopo che avevo richiesto un prelievo. Hai bisogno di aiuto per risolvere questo problema?
Ho avuto una spiacevole esperienza al JoyCasino.
Prima del mio primo deposito, ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto direttamente: se vinco con le scommesse sportive, potrò prelevare i soldi senza problemi e ci sono condizioni aggiuntive o requisiti di scommessa? Ho anche chiesto loro di verificare la presenza di account duplicati. Mi hanno assicurato che era tutto a posto.
Dopodiché, ho effettuato tre depositi in USDT TRC-20. Ho perso i primi due con le scommesse sportive. Il mio terzo deposito è stato un colpo di fortuna: ho vinto con le scommesse sportive, ho giocato un po' alla roulette e mi sono ritrovato con circa 2.000 dollari sul mio conto.
I problemi sono iniziati solo quando ho cercato di prelevare. Mi è stato chiesto di confermare il mio numero di telefono ucraino, il mio passaporto, un selfie con il passaporto, le informazioni sul deposito e l'hash della transazione. Ho fornito tutto il possibile. L'assistenza clienti ha affermato che i documenti erano stati caricati e che erano in fase di verifica.
Poi è arrivata la risposta: ai cittadini ucraini non è consentito utilizzare il sito, quindi tutte le vincite sono state annullate e sul saldo è rimasto solo l'ultimo deposito, pari a 98,16 dollari.
Sì, in seguito ho visto una clausola corrispondente nel regolamento. Non l'avevo notata prima della partita. Ma inizialmente il conto aveva un numero ucraino e, prima di effettuare un deposito, avevo chiesto espressamente all'assistenza clienti se avrei potuto prelevare i soldi in caso di vincita. Non c'erano avvisi.
Si è scoperto che il casinò aveva accettato tre depositi. Ho perso i primi due, nessun problema. Ho vinto il terzo e ho richiesto un prelievo, solo allora ho scoperto che non mi era permesso giocare.
Credo sia giusto pagare le vincite sulle scommesse accettate e saldate dal bookmaker. Se il casinò annulla completamente la partita, non è chiaro perché venga restituito solo l'ultimo deposito, mentre i primi due rimangono al casinò. In tal caso, sarebbe logico restituire almeno tutti e tre i depositi.
Sarei grato/a per qualsiasi consiglio o aiuto nel comunicare la situazione ai rappresentanti di JoyCasino.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Come ti sei registrato al casinò? Hai inserito i tuoi dati personali nel modulo di registrazione, oppure ti sei registrato tramite Telegram o un account Google?
- Hai fornito nome, indirizzo e paese di residenza corretti prima di effettuare un deposito e giocare in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao Veronica.
Non ho utilizzato VPN, proxy o altri software per falsificare l'indirizzo IP. Mi trovo effettivamente in Georgia e ho acceduto al sito web dall'interno della Georgia.
Non mi sono registrato tramite Google: nel modulo di registrazione di JoyCasino non era presente questa opzione. Mi sono registrato nel modo tradizionale: ho fornito il mio vero nome e cognome, un numero di telefono ucraino e una password. Il numero di telefono era un campo obbligatorio e il sistema ha accettato il numero ucraino senza alcun avviso. Durante la registrazione non mi è stato chiesto di indicare la mia cittadinanza, il paese di residenza o l'indirizzo. Queste informazioni possono essere verificate direttamente sul modulo di registrazione di JoyCasino.
Prima del mio primo deposito, ho contattato specificamente l'assistenza clienti per verificare il mio account. Ho fornito lo stesso nome reale che ho usato durante la registrazione, così come il mio indirizzo email, e ho chiesto loro di controllare se avessi un account vecchio o duplicato. Ho anche chiesto specificamente:
"Se piazzo una scommessa sportiva adesso e vinco, potrò ritirare immediatamente tutte le mie vincite e il saldo, senza ulteriori requisiti o condizioni di scommessa? Oppure dovrò apportare delle modifiche?"
L'impiegato ha controllato il mio conto utilizzando le informazioni che gli avevo fornito, ha riferito che non erano stati trovati profili duplicati e ha spiegato che le condizioni aggiuntive erano relative alla scommessa bonus o alla scommessa gratuita. Non ha menzionato altri ostacoli al prelievo. Da questa risposta, ho capito che le vincite derivanti da una normale scommessa sportiva potevano essere prelevate senza ulteriori condizioni.
L'impiegato ha controllato il mio profilo, che includeva già il mio vero nome e cognome e un numero di telefono ucraino. Questo numero, quantomeno, indicava chiaramente il collegamento dell'account con l'Ucraina. Nonostante ciò, non sono stato avvertito che ai cittadini ucraini era vietato giocare e che eventuali vincite sarebbero state confiscate. Ho contattato in anticipo l'impiegato del casinò, ho fornito i miei dati, ho richiesto la verifica dell'account e ho chiesto specificamente informazioni sulle opzioni di prelievo.
Dopodiché, ho effettuato il mio primo deposito e ho iniziato a scommettere sullo sport. Durante una delle mie scommesse, quando la partita era quasi persa, ho provato a utilizzare la funzione di cash out per recuperare almeno la piccola somma rimanente, ma non ha funzionato. Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti per verificare che tutto fosse a posto. Durante questa chiamata, anche l'operatore ha visto il mio profilo con un numero di telefono ucraino, ma ancora una volta non mi ha informato di alcuna restrizione.
Dopo essere stato contattato in merito al prelievo, ho ricaricato il mio conto altre due volte, arrivando a un totale di tre depositi. Ho perso i primi due. Dopo il terzo deposito, sono riuscito a vincere e i problemi sono sorti solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo.
La verifica del numero di telefono non era richiesta per la registrazione, i depositi o le scommesse. Quindi, ho confermato il mio numero solo dopo aver vinto e poco prima di prelevare i miei soldi. Si è scoperto che JoyCasino mi aveva permesso di registrarmi con un numero ucraino, ricaricare il mio conto tre volte e piazzare scommesse, ma quando ho cercato di riscuotere le vincite, il sistema ha citato la mia cittadinanza ucraina.
Tuttavia, il motivo del rifiuto non mi è stato comunicato immediatamente. Inizialmente, il casinò mi ha chiesto di confermare il mio numero di telefono, di fornire il passaporto, un selfie con il passaporto e informazioni sui miei depositi in criptovalute. Ho fornito documenti ucraini, dopodiché gli impiegati hanno continuato a informarmi che i documenti erano stati accettati e che erano in fase di verifica. Nessuno mi ha informato immediatamente che un passaporto ucraino avrebbe automaticamente comportato la perdita delle mie vincite.
Circa due giorni dopo, mi è stato comunicato che avrebbero stornato 1.903,38 dollari e mi avrebbero permesso di restituire solo il mio ultimo deposito di 98,16 dollari. Il casinò ha inoltre trattenuto i miei primi due depositi.
Il mio account è già stato bloccato. Il casinò ha affermato che la decisione era definitiva e non sarebbe stata riesaminata, poiché a suo dire avrei accettato i termini e le condizioni al momento della registrazione. Tuttavia, il modulo di registrazione ha accettato senza problemi i miei dati reali e il mio numero di telefono ucraino, e l'assistenza clienti mi ha contattato due volte prima che le mie vincite venissero accreditate, ha verificato il mio profilo e non mi ha mai avvisato del blocco. Inoltre, prima del mio primo deposito, mi avevano risposto dicendo che le mie vincite derivanti dalle scommesse sportive potevano essere prelevate.
Non ho nascosto i miei dati personali, non ho usato una VPN e mi trovavo in Georgia, dove il sito era accessibile senza restrizioni. Trovo ingiusto che un casinò permetta di registrarsi, depositare fondi e giocare, ma poi, una volta che l'importo prelevabile diventa disponibile, imponga delle restrizioni, annulli le vincite e trattenga i depositi precedenti persi.
Modificato
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6 giorni fa
TraduzioneVorrei aggiungere un altro punto importante riguardo alla verifica.
Quando mi hanno chiesto i documenti, ho informato il team di supporto che era impossibile selezionare l'Ucraina come paese di origine del documento. Il modulo indicava un paese diverso: il Burundi. Ho anche specificato di trovarmi in Georgia e ho chiesto se fosse necessario indicare la mia posizione esatta. Mi hanno risposto che andava bene: potevo caricare i miei documenti ucraini e degli specialisti li avrebbero verificati in modo indipendente, anche se l'Ucraina non era presente nell'elenco.
Quindi, anche dopo aver esplicitamente dichiarato che i miei documenti erano ucraini, non mi è stato detto che la cittadinanza ucraina avrebbe automaticamente comportato il blocco del mio account e la perdita delle mie vincite. Al contrario, hanno continuato a guidarmi attraverso il processo di verifica: chiedendomi di caricare il mio passaporto, un selfie, fornire informazioni sui miei depositi in criptovalute e poi attendere il completamento della verifica.
Solo un paio di giorni dopo mi è stato comunicato che le vincite erano state annullate, che sarebbe stato restituito solo l'ultimo deposito e che il conto sarebbe stato bloccato.
Sorge quindi spontanea la domanda: cosa sarebbe successo se avessi perso questi soldi e non avessi richiesto il prelievo? Prima che l'importo del prelievo fosse disponibile, JoyCasino mi ha permesso senza problemi di registrarmi con un numero di telefono ucraino, effettuare tre depositi, piazzare scommesse e contattare l'assistenza clienti diverse volte. Non ho riscontrato alcuna restrizione durante la registrazione, i depositi o le interazioni con lo staff. La restrizione è stata applicata solo dopo la vincita e la richiesta di prelievo.
Inizialmente ho contattato l'assistenza perché non ero sicuro di avere già un altro account. Volevo escludere di violare la regola del multi-account, quindi ho fornito il mio vero nome, cognome e indirizzo email e ho chiesto loro di verificare il mio profilo.
Nella stessa richiesta, ancor prima del mio primo deposito, ho chiesto specificamente e direttamente se avrei potuto prelevare l'intero saldo e le vincite in caso di vincita con una scommessa sportiva. L'impiegato ha controllato il mio conto e ha risposto che le condizioni aggiuntive erano relative alla scommessa bonus o alla scommessa gratuita. Non ho ricevuto alcun avviso che mi fosse vietato giocare a causa della mia cittadinanza o che le eventuali vincite sarebbero state perse.
Non ero a conoscenza del divieto di cittadinanza ucraina. Per questo mi sono registrato senza problemi utilizzando un numero ucraino, fornendo apertamente i miei dati reali e senza cercare di nascondere nulla. Mi trovavo in Georgia, il sito web era accessibile, la registrazione è andata a buon fine, i depositi sono stati accettati e l'assistenza clienti non ha riscontrato né segnalato alcuna restrizione durante la verifica del mio account.
Nonostante ciò, il casinò continua ad affermare nelle sue email che avrei chiesto solo informazioni su un account duplicato. Questa affermazione è incoerente con la corrispondenza: la domanda sulla possibilità di prelevare le vincite è stata posta separatamente e in modo molto chiaro.
Non è chiaro perché ora stiano addossando tutta la responsabilità a me. I dipendenti di JoyCasino hanno visto il numero ucraino, controllato il mio profilo, risposto a una domanda diretta sul prelievo e poi mi hanno aiutato con la verifica dei miei documenti ucraini. Ma mi hanno informato del blocco solo dopo che avevo vinto e richiesto il pagamento.
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8 ore fa
TraduzioneRiesci attualmente ad accedere al tuo conto del casinò?
Ho controllato il modulo di registrazione sul sito web del casinò e non sono riuscito a inserire un numero di telefono con prefisso ucraino, poiché non è presente alcuna opzione per selezionare l'Ucraina durante l'inserimento del numero di telefono.
Inoltre, ho capito bene che nel tuo profilo del casinò il Burundi risultava essere il tuo paese di residenza? Vedo che non c'è un'opzione per cambiare manualmente il paese di residenza. Puoi inserire solo indirizzo, città e codice postale, mentre il paese di residenza sembra essere assegnato automaticamente in base alla posizione rilevata o a quella fornita dalla tua VPN, se ne utilizzi una.
Hai utilizzato una VPN al momento della registrazione in questo casinò, impostando la tua posizione VPN su Burundi?
Traduzione automatica:
