Juega Con El King Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i bonus.

Inglese :

Scrivo per contestare formalmente la gestione del mio prelievo da parte di questo casinò.

A mia insaputa e senza il mio consenso, il casinò ha attivato automaticamente un bonus CLP di 5.000 dollari sul mio conto. Appena me ne sono accorto, ho immediatamente utilizzato il bonus il più velocemente possibile per sbloccarlo completamente, in particolare per evitare eventuali restrizioni legate al bonus sul gioco futuro.

Una volta esaurito il bonus, ho effettuato un deposito personale e ho continuato a giocare normalmente. Durante tutto questo periodo, ho verificato costantemente che il bonus fosse inattivo e che il saldo totale visualizzato sul mio conto fosse contrassegnato come prelevabile.

Dopo aver richiesto un prelievo, ho ricevuto solo 23.697 CLP. I restanti 176.318 CLP sono stati trattenuti, con il casinò che ha addotto come motivazione un "prelievo manuale" e un presunto limite massimo di prelievo legato al bonus.

Respinggo questa giustificazione per i seguenti motivi:

1. Non ho mai accettato né attivato alcun bonus. Il casinò stesso ha riconosciuto che il bonus è stato attivato automaticamente, senza il mio consenso.

2. Non appena sono venuto a conoscenza del bonus, l'ho sbloccato interamente prima di effettuare ulteriori depositi o scommesse con i miei fondi.

3. Tutte le giocate successive sono state effettuate esclusivamente con fondi personali, senza alcun bonus attivo sul mio conto. In ogni momento, il mio saldo è risultato completamente prelevabile.

Un rappresentante del casinò ha confermato che i bonus vengono attivati ​​senza il consenso dell'utente e che i fondi possono essere successivamente rimossi senza alcuna spiegazione. Questa pratica è ingannevole e costituisce una chiara violazione dei principi del gioco d'azzardo equo.

Allego degli screenshot che documentano l'intera sequenza degli eventi, inclusa la scadenza del bonus, tutte le scommesse successive piazzate con fondi personali e le dichiarazioni del casinò stesso in merito all'attivazione automatica del bonus.

Chiedo rispettosamente una revisione formale di questo caso e l'immediata restituzione dei $176.318 CLP che mi spettano di diritto.

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Español :

Mi dirijo a ustedes para presentare una disputa formale riguardo al manejo de mi retiro por parte de este casino.

Senza mia conoscenza né consenso, il casinò ha attivato automaticamente un buono da $ 5.000 sul mio conto. Al percatarme de questo, jugué el bono lo más rápido posible para agotarlo por completo, precisamente para evitar cualquier restricción associata a bonos en mis apuestas futures.

Una volta che il bono era completamente inattivo, ha realizzato un deposito personale e ha continuato a giocare con la normalità. Durante tutto questo periodo ho verificato costantemente che il buono fosse inattivo e che il saldo completo del mio conto apparisse come ritirabile.

Alla richiesta del ritiro, riceverai solo $23.697. I $176.318 rimasti sono stati trattenuti, con il casinò che aggiunge un "manuale del retiro" e un limite massimo di retino vincolato al bono.

Rechazo esta giustificación por le seguenti ragioni:

1. Non accettare o attivare nessun buono. Il proprio casinò ha riconosciuto che il bono è stato attivato automaticamente, senza il mio consenso.

2. Una volta che mi percaté del bono, lo agosté por completo antes de realizar cualquier depósito o apuesta adicional con mis propios fondos.

3. Tutto il gioco posteriore è stato realizzato esclusivamente con il mio denaro personale, senza alcun bono attivo sul mio conto. In tutto questo momento, il mio saldo è apparso completamente ritirabile.

Il proprio rappresentante del casinò ha confermato che i bonos si attivano senza il consenso dell'usuario, e che i fondi possono essere ritirati successivamente senza spiegazione. Questa pratica è impegnativa e costituisce una chiara vulnerabilità dei principi base del gioco giusto.

Aggiungete le catture dello schermo che documentano la sequenza completa degli eventi, inclusa la scadenza del bono, le punte posteriori realizzate con fondi personali e le proprie dichiarazioni del casinò riguardo all'attivazione automatica del bono.

Ho richiesto una revisione formale di questo caso e la restituzione immediata dei $ 176.318 che mi riguardano.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Juega Con El King Casino. Ti informiamo che i tuoi messaggi vengono tradotti automaticamente. Puoi scrivere nella tua lingua preferita.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Hai ottenuto delle vincite prima o dopo l'attivazione del bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso