Il giocatore peruviano aveva atteso per oltre un mese la verifica dell'account dopo aver inviato i documenti richiesti. Nonostante le numerose comunicazioni, il casinò non aveva fornito un lasso di tempo massimo per la risoluzione, consentendo al giocatore di continuare a giocare nel casinò limitando le scommesse sportive e i prelievi. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma alla fine ha chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Authority locale per ulteriore assistenza.
JugaBet Casino PE - Il giocatore subisce ritardi nella verifica e l'accesso all'account è limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 225
Importo:: 1.188 S/.
JugaBet Casino PE
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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È passato più di un mese da quando mi hanno chiesto la verifica, ed è passato un mese da quando ho inviato i documenti. Ho comunicato con loro diverse volte nel mese scorso, ma mi hanno sempre detto di aspettare di più e che non hanno un limite massimo di tempo. Ciò significa che possono farmi aspettare indefinitamente. La cosa strana è che non mi è permesso scommettere sugli sport o fare prelievi, ma posso comunque giocare al casinò, come se volessero farmi perdere i soldi lì.
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1 anno fa
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Ciao lu149e,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JugaBet Casino PE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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In linea di principio il mio account era già stato verificato con l'ID e dice che il mio account è già verificato ma mi hanno detto che questa era una verifica aggiuntiva e questo processo è iniziato il 4 novembre inviando tutto ciò che mi hanno chiesto foto del documento di identità foto del mio viso con il documento di identità e estratti conto bancari l'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 10 dicembre su come stava andando il processo e sul perché del ritardo e quello che mi hanno sempre risposto è che non abbiamo notizie sulla tua richiesta e che mi contatteranno e che il processo non ha limiti di tempo
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1 anno fa
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Ciao lu149e,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] prima di provare a contattarli?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ti ho appena inviato le conversioni con il casinò
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12 mesi fa
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Grazie lu149e per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao lu149e,
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao lu149e,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare JugaBet Casino PE a unirsi alla conversazione.
Gentile JugaBet Casino PE,
Apprezzerei se potessi fornirci qualche spunto sulle ragioni dietro la durata estesa del processo di verifica del giocatore. Inoltre, potresti informarci quando potremmo prevederne il completamento?
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11 mesi fa
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Caro lu149e,
Potresti cortesemente confermare il tuo ID giocatore o cliente di JugaBet Casino?
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11 mesi fa
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Caro lu149e,
Grazie per la conferma. Sono in contatto con il team del casinò e sto lavorando per risolvere il caso. Spero di fornirti presto un aggiornamento.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro lu149e,
Mentre ero in contatto con il rappresentante del casinò e loro hanno inoltrato il caso al dipartimento appropriato, da allora non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna delle mie molteplici richieste. Ho dato al rappresentante del casinò più tempo a causa delle precedenti festività natalizie, ma poiché non mi hanno risposto, sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Sebbene il casinò sia titolare di una licenza rilasciata dall'Anjouan Gaming Authority per le sue operazioni internazionali, ritengo che dovrebbe avere una licenza locale per il vostro Paese, il Perù.
Ti consiglio di contattare il Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR ( https://apuestasdeportivas.mincetur.gob.pe/Titulares_autorizacion.html ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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