JulieBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, il 4 giugno ho fatto una richiesta di prelievo dopo che la mia verifica KYC è stata accettata e mi hanno confermato via email lo stesso giorno che la mia richiesta era in fase di elaborazione. Sono passati molti mesi ormai e circa ogni due settimane li contatto tramite chat per chiedere cosa c'è che non va e perché il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Ogni volta mi rispondono che indagheranno, contatteranno il team competente e mi ricontatteranno via email. Mi hanno promesso di contattarli via email circa cinque volte, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento né aggiornamenti sulla situazione. Mi sento impotente perché non riceverò il mio pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JulieBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot della tua richiesta in corso, così come appare nel tuo account giocatore, con lo stato ben visibile?
• Hai mai ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò, quando li hai contattati in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ehi, sì, posso accedere al mio account,

Sì, proveniva da un processo di scommessa bonus.

Non ho mai ricevuto un pagamento da questo casinò, nonostante abbia effettuato diversi depositi.

Caro Attef,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Attef ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di JulieBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile JulieBet Casino ,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Maria