Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha dovuto affrontare la sospensione dell'account da parte di JungleBet dopo aver avviato un prelievo di 600 DOGE, sostenendo di aver violato i termini relativi all'utilizzo di più account e alla VPN. Ha insistito di avere un solo account, di aver seguito tutte le regole e di aver fornito prove a sostegno della sua tesi, richiedendo un'equa revisione e il ripristino delle sue vincite. Dopo aver esaminato le prove, si è concluso che il giocatore aveva utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni IP del casinò e richiedere un bonus non disponibile nella sua giurisdizione, il che costituiva una violazione dei termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come respinto - Ingiustificato.
Junglebet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione apparente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.200 $
Junglebet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ho trovato Junglebet tramite Casino.guru e mi sono registrato il 7 maggio 2025 usando la mia email personale, verificandola tramite il link di conferma inviato da JungleBet. Ho ricevuto un bonus di benvenuto su DOGE e ho giocato lealmente, rispettando tutti i termini e le condizioni.
Ho gradualmente aumentato il mio saldo fino a circa $230 in DOGE. Ho avviato un prelievo di 600 DOGE, che è stato confermato via email come in fase di revisione manuale e "temporaneamente rimosso dal mio saldo" in attesa.
Ho continuato a giocare con il mio DOGE rimanente (circa 114 dollari) e poco dopo ho vinto oltre 1.000 dollari, il tutto giocando in modo legittimo. Ho raggiunto il livello di esperienza richiesto, ho sbloccato i diritti di prelievo e ho seguito tutte le istruzioni alla lettera.
All'improvviso, il mio account è stato sospeso e ho ricevuto vaghe accuse di:
Account multipli,
User agent falsificato,
VPN o IP del datacenter.
Tuttavia, posso dimostrare chiaramente:
Questa è stata la mia prima e unica registrazione (screenshot delle email di benvenuto e di verifica incluse),
Ho utilizzato un telefono Samsung standard senza alcuna configurazione avanzata,
La VPN è stata utilizzata solo brevemente per caricare alcuni provider di giochi con restrizioni, cosa che il sito ha consentito senza preavviso.
JungleBet non ha fornito prove concrete, nessun contatto di supporto e si è rifiutato di rispondere alla mia richiesta di trasparenza. Sono stato bannato dopo che le mie vincite sono diventate ingenti, il che fa sembrare questa una tattica di elusione dei pagamenti piuttosto che un ban legittimo.
Chiedo cortesemente una revisione equa e il ripristino del mio saldo e del mio prelievo. Sono disponibili tutti gli screenshot e le prove.
Grazie,
Patrick****
Caro patrickboat,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Junglebet Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato le seguenti regole:
3.4. Non è consentito utilizzare VPN, proxy o servizi o dispositivi simili che mascherino o manipolino l'identificazione della posizione reale.
E
27.9.9. Nel caso in cui la Società sospetti che un Cliente tenga un comportamento abusivo o fraudolento in relazione al Bonus Lancio, la Società si riserva il diritto di trattenere, annullare o reclamare eventuali vantaggi promozionali o vincite derivanti dallo stesso.
27.9.10. L'abuso della promozione Bonus Lancio include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
(b) Utilizzare VPN, proxy o altri servizi o strumenti che nascondono o alterano la vera posizione o identità di un Cliente;
Secondo i Termini e Condizioni, è severamente vietato modificare il proprio indirizzo IP. Il casinò si riserva il diritto di annullare le vincite e chiudere il conto in caso di violazione dei termini.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao,
Vorrei chiarire alcuni punti riguardanti la mia recente attività e la sospensione del mio account:
Utilizzo della VPN:
Mi trovo negli Emirati Arabi Uniti, dove sia il sito web di Junglebet che Casino Guru sono bloccati dagli operatori telefonici. Sono stato costretto a usare una VPN con un server con sede a Dubai solo per accedere alla piattaforma. Non ho usato la VPN per manipolare la posizione o per scopi fraudolenti. Il mio obiettivo era solo accedere e giocare, poiché l'accesso è altrimenti limitato a livello locale.
Cronologia del gioco:
Dalle 00:57 ho giocato a Dynamite Digging Doug (di Pragmatic Play) utilizzando una VPN.
Poco dopo ho smesso di usare la VPN e ho continuato a giocare ai titoli di Booming Games (che sono completamente accessibili senza VPN).
Ho continuato a giocare per più di 2 ore dopo aver disattivato la VPN, inclusa la sessione in cui ho vinto oltre 1.000 $.
Se il problema fosse davvero l'uso della VPN, perché il mio account non è stato sospeso subito dopo la sessione di Pragmatic Play? Perché aspettare fino alle 3:57 del mattino, subito dopo la mia grande vincita?
I miei fondi:
Avevo circa 230 dollari in DOGE, di cui ne ho prelevati 600 (circa 102 dollari), lasciandomi un saldo di oltre 114 dollari. Poi ho vinto 1.015,15 dollari da una sessione legittima di Booming Games. Il mio saldo al momento della sospensione era di oltre 1.070 dollari.
Credo che questa sequenza di eventi dimostri che ho agito in buona fede. Se l'uso della VPN fosse severamente vietato, la piattaforma avrebbe dovuto essere completamente inaccessibile o fornire opportuni avvisi, soprattutto durante il gioco.
Aiutatemi a recuperare le mie vincite e a chiarire il corretto utilizzo dei servizi di Junglebet per gli utenti residenti negli Emirati Arabi Uniti.
Grazie
Patrick
Caro patrickboat, potresti specificare come fai a sapere quali giochi sono accessibili senza una VPN? Hai detto di non essere riuscito ad aprire il sito web del casinò senza una VPN, tuttavia hai giocato ai giochi di Booming Games senza VPN, il che è controverso.
Ricordi a quali giochi hai giocato per scommettere il tuo bonus?
Ciao Natalia, hai guardato i video che ho caricato su YouTube per te?
Per favore mi faccia sapere.
Patrick
Puoi specificare a quali video ti riferisci e dove li hai condivisi?
Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia risposta precedente e di provare ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la risposta, patrickboat. Prima di procedere, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (rispettivamente l'email con le accuse del casinò) a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, patrickboat, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Natalia per il duro lavoro che hai svolto.
Spero che la cosa si risolva presto, visto che ormai sono passate più di due settimane.
C'è qualche comunicazione con Junglebet in merito?
Pat
Ciao patrickboat,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Junglebet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Junglebet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Il motivo per cui inizialmente al giocatore è stato impedito l'accesso al sito è che non operiamo negli Emirati Arabi Uniti. L'utente ha aggirato il blocco utilizzando una VPN per giocare e si è connesso tramite più indirizzi IP, motivo per cui i suoi fondi sono stati confiscati. Poiché i bonus senza deposito vengono spesso utilizzati impropriamente, dobbiamo rimanere vigili per garantire che venga emesso un solo bonus per nucleo familiare, cosa impossibile se un utente si connette tramite più IP, tutti collegati a data center.
Infine, ecco cosa ha scritto l'utente in una delle sue risposte qui sopra, il che costituisce una chiara violazione dei nostri termini per il bonus senza deposito:
Mi trovo negli Emirati Arabi Uniti, dove sia il sito web di Junglebet che Casino Guru sono bloccati dagli operatori telefonici. Sono stato costretto a usare una VPN con un server con sede a Dubai solo per accedere alla piattaforma. Non ho usato la VPN per manipolare la posizione o per scopi fraudolenti. Il mio obiettivo era solo accedere e giocare, poiché l'accesso è altrimenti limitato a livello locale.
Ciò costituisce chiaramente una violazione dei nostri termini, come indicato di seguito:
27.9.10. L'abuso della promozione Bonus Lancio include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
(b) Utilizzare VPN, proxy o altri servizi o strumenti che nascondono o alterano la vera posizione o identità di un Cliente;
Caro Junglebet Casino,
Grazie per la risposta. Ti ho contattato via email per ulteriori domande e attendo la tua risposta.
Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail. Potresti inviarla nuovamente o controllare di averla inviata all'indirizzo e-mail corretto?
Caro Michal, ci scusiamo per il ritardo. Ti abbiamo appena risposto via email.
Grazie
Squadra Junglebet
Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Junglebet.
Caro patrickboat,
Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite da lei e dal team del casinò, mi dispiace informarla che non potremo proseguire ulteriormente con il suo caso.
Come precedentemente informato dal team del casinò, sono stati effettivamente rilevati diversi problemi, come lo stesso user agent del dispositivo, gli stessi bonus richiesti da un dispositivo con lo stesso user agent e altri casi che non possono essere considerati una semplice coincidenza. Ma, cosa ancora più importante, hai chiaramente utilizzato una VPN per aggirare il blocco IP del casinò e accedere alla sua pagina web, registrarti e richiedere un bonus non disponibile per i giocatori della tua giurisdizione, il che rappresenta purtroppo una chiara violazione dei termini e condizioni del casinò.
Alla luce dei punti sopra menzionati, procedo ora a chiudere il caso in quanto respinto - ingiustificato.
Vi consiglio vivamente di prendervi il tempo necessario per familiarizzare con i termini e le condizioni di qualsiasi casinò e di rispettarli per evitare situazioni simili in futuro. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
