JustWOW Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Gentile team di CasinoGuru,

Sto presentando questo reclamo formale in merito all'ingiusta confisca di fondi da parte di JustWow Casino. Il casinò ha affermato che ho preso parte a collusioni con i giocatori e/o ho violato i loro termini e condizioni, in particolare la sezione 8.8, che limita gli account a uno per nucleo familiare e indirizzo IP. Nego fermamente qualsiasi violazione del genere e ritengo che questa accusa sia errata e ingiusta.

1. Nessuna collusione tra i giocatori

JustWow Casino sostiene che nel mio caso è stata rilevata una collusione tra giocatori. Respingo categoricamente questa affermazione. Non ho mai collaborato con altri giocatori né ho agito in malafede. Gioco in modo indipendente e non ho condiviso il mio account o le credenziali di accesso con nessuno.

2. Informazioni sulla famiglia

C'è solo un altro adulto che vive nella mia famiglia, il mio coniuge, che non partecipa al gioco d'azzardo online. Sono l'unica persona che si è registrata, ha effettuato l'accesso e ha giocato su questo casinò dal nostro indirizzo IP domestico. Non ci sono altri giocatori qui.

3. Bonifici bancari personali interpretati male

Dopo aver inviato i miei estratti conto, il casinò ha affermato di aver trovato trasferimenti sospetti, presumibilmente ad altri utenti. Tuttavia, i trasferimenti in questione sono stati inviati ad amici e a mia moglie per motivi del tutto personali, estranei al gioco d'azzardo online. A mia conoscenza, nessuno degli individui coinvolti ha un account o gioca su JustWow Casino.

4. Confisca di fondi senza giustificazione

In seguito, sono stati confiscati 100,21 € dal mio conto. Ritengo che questa decisione sia arbitraria, priva di indagini adeguate o prove comprovate. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara o possibilità di rispondere correttamente alle accuse prima che i miei fondi venissero sequestrati.

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di indagare su questa questione e di aiutare a ritenere JustWow Casino responsabile. Credo che questo sia un caso di errore di valutazione e forse un eccesso di responsabilità basato su transazioni finanziarie non correlate. Sono più che disposto a fornire ulteriori informazioni o documentazione a supporto della mia richiesta.

Grazie per il tuo tempo e la tua attenzione. Spero che tu possa contribuire a trovare una giusta soluzione a questa situazione.

Caro Jonuk0,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, ti sarei grato se potessi chiarire alcuni dettagli relativi alla tua situazione:

• Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per il messaggio e per l'assistenza nella gestione del mio reclamo. Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:

• Ho giocato alle slot machine classiche su JustWow Casino. In particolare, ho giocato a Motorhead Video Slot, Hotline e Guns N' Roses, tra gli altri.
• Non definirei il saldo come vincita. Dopo il mio ultimo prelievo andato a buon fine, ho depositato un totale di 140 € e stavo tentando di prelevarne 100 €. C'era un bonus legato al deposito, che richiedeva di scommettere l'importo depositato 5 volte. Dopo aver soddisfatto questo requisito, il giocatore riceveva una "moneta d'argento" che poteva essere scambiata nel negozio del casinò con giri gratuiti o fondi bonus. Non ho utilizzato alcun bonus di corrispondenza standard o giri gratuiti in questa sessione.
• Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con successo, il più recente dei quali nel 2022.
• Per quanto ne so, ho superato l'intera procedura di verifica KYC, poiché sono riuscito ad accedere alla pagina di prelievo e a inviare una richiesta di prelievo senza problemi.
• Non ho mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per accedere al casinò.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli o documenti. Apprezzo il vostro aiuto e attendo con ansia una soluzione equa.

Distinti saluti,

Jonuk0

Potresti inoltrarmi ulteriori comunicazioni da JustWow Casino in merito alla verifica del tuo account e alla sua successiva chiusura? Il mio indirizzo email è [email protected] . Grazie in anticipo.

Ciao a tutti,

Solo un rapido aggiornamento sul mio reclamo riguardante JustWow Casino.

Ho inviato tutti i documenti richiesti a Veronika via email, inclusa la richiesta KYC, l'email di chiusura del conto e due estratti conto bancari. Spero che questo aiuti a procedere.

Ringrazio il team di CasinoGuru per il supporto finora fornito. Vi aggiornerò se ci saranno ulteriori novità.

Grazie per la tua email.

Giusto per chiarire, l'amico con cui hai trasferito denaro ha anche un conto in questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito su JustWOW Casino?

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho chiesto al mio amico se fosse vero e mi ha confermato di non avere alcun legame con JustWow Casino e di non averne mai sentito parlare. I trasferimenti tra noi erano puramente personali e non correlati ad alcuna attività di gioco d'azzardo.

Inoltre, queste transazioni sono state effettuate su un conto bancario separato, non quello che ho utilizzato per depositi o prelievi su JustWow Casino. I trasferimenti in questione sono avvenuti mesi prima di qualsiasi interazione con il casinò e i fondi erano già stati trasferiti dai miei conti bancari prima che effettuassi qualsiasi deposito.

Per avere un'idea, il mio ultimo deposito su JustWow Casino è stato effettuato il 23 dicembre 2023.

Non esitate a contattarmi se necessitate di ulteriori chiarimenti o documentazione.

Distinti saluti,

Jonuk0

Potresti descrivere più dettagliatamente l'attività del tuo conto dal 23 dicembre 2023, data del tuo ultimo deposito?

Nel frattempo sei andato al casinò e hai giocato a qualche gioco?

Sei stato attivo durante tutto questo periodo fino al momento in cui il casinò ha bloccato il tuo account?

Cara Veronika,

Grazie per il tuo follow-up.

In generale, non sono stato molto attivo dal mio ultimo deposito del 23 dicembre 2023, anche se ho effettuato occasionalmente l'accesso e forse ho giocato qualche partita. A un certo punto, sono rimasto inattivo per un po', ma poi ho ripreso a giocare più attivamente verso febbraio di quest'anno, poco prima che il mio account venisse bloccato.

Purtroppo non riesco ad accedere alla cronologia delle mie partite sul sito web di JustWow, quindi non posso fornire una cronologia dettagliata delle attività.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Jonuk0

Grazie mille, Jonuk0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jonuk0,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del JustWOW Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Se avete prove di collusione o di altri illeciti, vi preghiamo di inviarle a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jonuk0,

Stiamo estendendo ulteriormente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per contattare il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro Martin,

Grazie per l'aggiornamento.

Finora non ho ricevuto alcuna notizia dal casinò, ma apprezzo i vostri continui sforzi nell'indagare sulla questione.

Caro Jonuk0,

Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martin