JustWOW Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi hanno confiscato le vincite e loro sostengono che questo sia il motivo.

REGOLE DEI BONUS DEL CASINÒ

2. Tutti i bonus e i giri gratuiti possono essere ricevuti solo per un nucleo familiare, un indirizzo IP, una persona e un luogo in cui i dispositivi sono comuni, ad esempio università, biblioteche ecc., salvo diversa indicazione.

5. La Società si riserva il diritto di confiscare qualsiasi fondo e chiudere il Conto di un Giocatore qualora venissero rivelate prove di abuso o frode sui bonus.

Non ho idea di cosa intendano dire, non è stato spiegato nulla.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai effettuato l'accesso al tuo profilo del casinò da un computer pubblico?

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

A quali tipi di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Nessun altro in casa mia ha giocato. Ho giocato sul mio telefono usando i dati mobili, non il Wi-Fi.

E no, non ho effettuato l'accesso al mio account da nessun altro dispositivo se non dal mio telefono personale.

Ho giocato anche solo ad alcune slot machine normali.

E mi dispiace, il bonus consisteva in alcuni giri gratuiti con ogni deposito e c'era una scommessa per il deposito iniziale di 5x. Le vincite derivanti dai giri gratuiti non richiedevano scommesse.

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante la confisca delle tue vincite a [email protected] Possono essere email, trascrizioni di chat o screenshot. Grazie per la collaborazione.

Ciao Ilar1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.