JW8 Casino - Il giocatore riscontra ritardi nell'assistenza per il problema del deposito.

Buongiorno, ho contattato l'assistenza clienti non appena ho avuto il problema. Tuttavia, l'operatore del servizio clienti ha detto che la transazione non è andata a buon fine e che la transazione sarebbe stata annullata dopo 1 giorno lavorativo. Ho quindi contattato la banca il prima possibile per verificare se la transazione avesse delle contestazioni. Dopo aver informato la banca che avrei dovuto attendere 24 ore, in caso di errore avrebbero dovuto mettere la mia transazione in stato di contestazione. Dopo 24 ore mi hanno contattato, dicendomi che la transazione era andata a buon fine e chiedendomi di chiedere al destinatario. Dopodiché, ho provato a contattare l'assistenza clienti JW8, ma non hanno risposto ai miei messaggi, alle mie chiamate o altro. Ci provo da domenica, ma non ho ricevuto alcuna risposta valida. Mi bloccano, mi chiedono ogni volta qual è il mio problema, pur sapendo cosa avevo da dire, ma dopo aver fornito loro la prova della validità della transazione, ignorano la mia richiesta. Vedono solo i messaggi, ma nessuna risposta, niente. Ho anche provato a contattarli da un altro account e a spiegare loro il problema che sto riscontrando, ma hanno ignorato la richiesta e si sono limitati a dire che avremmo verificato dopo aver fornito loro l'estratto conto, l'email, i messaggi bancari e la notifica del conto. Quindi, ho avuto una pessima esperienza con il servizio clienti. Sono molto frustrato da questa piattaforma. Come ci si può fidare di questo tipo di piattaforma con personale e un sistema di supporto così poco professionali?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.