Kajot Casino - Il giocatore non può scommettere il suo deposito a causa di interventi di manutenzione in corso.

Ho depositato 250 € al Kajot Casino diverse settimane fa. Al momento del deposito, non mi ero reso conto che i giochi del casinò non erano disponibili a causa di lavori di manutenzione in corso.

Di conseguenza, il saldo di €250 depositato rimane sul mio conto. In circostanze normali, comprendo che i fondi depositati debbano essere scommessi prima di poter essere prelevati e non ho obiezioni a questo requisito.

Il problema è che al momento mi è impossibile soddisfare questo requisito. Sebbene riesca ad accedere al sito web di Kajot e al mio account, nessuno dei giochi del casinò è disponibile. Quando provo a prelevare i 250 €, il sistema di prelievo non me lo permette e visualizza il messaggio "importo non valido selezionato", apparentemente perché i fondi depositati non sono ancora stati scommessi.

Inizialmente ho contattato l'assistenza di Kajot in merito alla manutenzione. Mi hanno risposto confermando che la manutenzione era in corso e che sarebbero tornati online al più presto, fornendomi un aggiornamento. Tuttavia, sono passate diverse settimane e i giochi risultano ancora non disponibili.

Successivamente ho provato a contattare nuovamente l'assistenza rispondendo alla loro email, ma il mio messaggio non è stato recapitato. Gmail ha tentato ripetutamente l'invio, segnalando infine un errore lato server: "454 TLS non disponibile a causa di un problema di configurazione del server". L'opzione di supporto/contatto sul sito web di Kajot ora sembra reindirizzarmi all'invio di un'email, quindi al momento non ho un altro modo affidabile per contattarli.

Ci tengo a precisare che non sto accusando Kajot di essersi rifiutata di pagarmi, né mi lamento semplicemente perché il casinò è in manutenzione. Capisco che possano verificarsi problemi tecnici e ho volutamente aspettato diverse settimane per dare al casinò il tempo di risolverli.

La mia preoccupazione principale è che ho depositato 250 € di fondi personali nel casinò e al momento non ho modo di accedervi: non posso scommettere il denaro perché non ci sono giochi disponibili, mentre non posso prelevarlo perché non è stato ancora utilizzato per le scommesse.

Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare Kajot e a risolvere la situazione. Sarei perfettamente contento se i giochi tornassero disponibili al più presto, in modo da poter soddisfare i normali requisiti di scommessa, oppure, qualora la manutenzione dovesse continuare, se Kajot mi consentisse di prelevare il mio deposito di €250 senza doverlo prima scommettere.

Grazie per il vostro aiuto.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite l'indirizzo email? [email protected] , che è elencato sul sito web del casinò?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò anche tramite il modulo di contatto disponibile direttamente sul sito web del casinò?
• Avete notato il banner che informa i giocatori della manutenzione in corso prima di depositare denaro nel casinò?
• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika