Kajot Casino - Il giocatore non può scommettere il suo deposito a causa di interventi di manutenzione in corso.

Ho depositato 250 € al Kajot Casino diverse settimane fa. Al momento del deposito, non mi ero reso conto che i giochi del casinò non erano disponibili a causa di lavori di manutenzione in corso.

Di conseguenza, il saldo di €250 depositato rimane sul mio conto. In circostanze normali, comprendo che i fondi depositati debbano essere scommessi prima di poter essere prelevati e non ho obiezioni a questo requisito.

Il problema è che al momento mi è impossibile soddisfare questo requisito. Sebbene riesca ad accedere al sito web di Kajot e al mio account, nessuno dei giochi del casinò è disponibile. Quando provo a prelevare i 250 €, il sistema di prelievo non me lo permette e visualizza il messaggio "importo non valido selezionato", apparentemente perché i fondi depositati non sono ancora stati scommessi.

Inizialmente ho contattato l'assistenza di Kajot in merito alla manutenzione. Mi hanno risposto confermando che la manutenzione era in corso e che sarebbero tornati online al più presto, fornendomi un aggiornamento. Tuttavia, sono passate diverse settimane e i giochi risultano ancora non disponibili.

Successivamente ho provato a contattare nuovamente l'assistenza rispondendo alla loro email, ma il mio messaggio non è stato recapitato. Gmail ha tentato ripetutamente l'invio, segnalando infine un errore lato server: "454 TLS non disponibile a causa di un problema di configurazione del server". L'opzione di supporto/contatto sul sito web di Kajot ora sembra reindirizzarmi all'invio di un'email, quindi al momento non ho un altro modo affidabile per contattarli.

Ci tengo a precisare che non sto accusando Kajot di essersi rifiutata di pagarmi, né mi lamento semplicemente perché il casinò è in manutenzione. Capisco che possano verificarsi problemi tecnici e ho volutamente aspettato diverse settimane per dare al casinò il tempo di risolverli.

La mia preoccupazione principale è che ho depositato 250 € di fondi personali nel casinò e al momento non ho modo di accedervi: non posso scommettere il denaro perché non ci sono giochi disponibili, mentre non posso prelevarlo perché non è stato ancora utilizzato per le scommesse.

Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare Kajot e a risolvere la situazione. Sarei perfettamente contento se i giochi tornassero disponibili al più presto, in modo da poter soddisfare i normali requisiti di scommessa, oppure, qualora la manutenzione dovesse continuare, se Kajot mi consentisse di prelevare il mio deposito di €250 senza doverlo prima scommettere.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite l'indirizzo email? [email protected] , che è elencato sul sito web del casinò?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò anche tramite il modulo di contatto disponibile direttamente sul sito web del casinò?
• Avete notato il banner che informa i giocatori della manutenzione in corso prima di depositare denaro nel casinò?
• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta. Per rispondere alle sue domande:

• Sì, ho provato a contattare il casinò via email. Purtroppo, i miei messaggi al loro indirizzo di assistenza non sono stati recapitati. Gmail continuava a riprovare e alla fine ha segnalato un errore del server con il seguente messaggio: "454 TLS non disponibile a causa di un problema di configurazione del server".

• In passato ho utilizzato con successo il modulo di contatto. Li ho contattati tramite il sito web a luglio e mi hanno risposto il 17 luglio. Hanno confermato che la manutenzione era ancora in corso e mi hanno detto che sarebbero tornati online e mi avrebbero aggiornato il prima possibile. Successivamente ho provato a rispondere alla loro email, ma anche in questo caso il mio messaggio non è stato recapitato. Inoltre, il sito web non sembra più mostrare lo stesso modulo di contatto che avevo utilizzato a luglio.

• Per quanto riguarda la manutenzione al momento del mio deposito: la situazione era leggermente diversa. Alcuni giochi non erano più disponibili, ma il casinò non era completamente inutilizzabile. In particolare, i giochi di Kajot funzionavano ancora. Ho quindi effettuato il deposito di 250 € e ho ricevuto giri gratuiti e un bonus.

Kajot tiene i fondi bonus separati dal saldo in denaro reale. I giri gratuiti e i fondi bonus vengono utilizzati per primi e hanno i propri requisiti di scommessa. Ho giocato con questi fondi e purtroppo ho perso i fondi bonus/giri gratuiti. Tuttavia, il mio deposito iniziale di 250 € è rimasto intatto.

Ho quindi smesso di giocare e sono tornato qualche giorno dopo, con l'intenzione di riprendere. A quel punto ho scoperto che non c'erano giochi disponibili. Ho quindi provato a prelevare i miei 250 €, ma il sistema non me l'ha permesso e ha visualizzato il messaggio "importo non valido selezionato".

A quanto ho capito, questo accade perché non ho mai scommesso i miei 250 € di deposito effettivo. Sebbene abbia scommesso mentre giocavo con il bonus, tale scommessa è stata applicata al saldo bonus separato e non è stata conteggiata come scommessa dei fondi depositati. Normalmente questo non sarebbe un problema perché mi basterebbe giocare l'importo richiesto, ma non essendoci giochi disponibili al momento non ho modo né di scommettere il deposito né di prelevarlo.

Al momento del deposito non c'era alcun segnale che indicasse che il casinò sarebbe diventato completamente inutilizzabile per un periodo così lungo.

• Sì, ho già effettuato molti depositi con successo. Gioco al Kajot Casino da circa 4-5 anni. Ho effettuato numerosi depositi, anche tramite Neteller, e sono sempre stati accreditati rapidamente. Ho anche effettuato diversi prelievi in ​​passato senza alcun problema.

La mia precedente esperienza con Kajot è stata molto positiva, ed è anche per questo che ho cercato di essere paziente riguardo alla situazione attuale. Questa è la prima volta che mi imbatto in un intervento di manutenzione così prolungato.

Ho aspettato più di un mese, ma a quanto pare non è cambiato nulla. Non sto dicendo che Kajot si rifiuti di pagarmi o che sia successo qualcosa di scorretto. La mia preoccupazione è semplicemente che ho 250 euro di tasca mia depositati lì, che non posso né scommettere né prelevare, e non ci sono informazioni chiare su quanto durerà la manutenzione.

Se Kajot avesse annunciato, ad esempio, che la manutenzione sarebbe durata due mesi e che il casinò sarebbe poi tornato alla normalità, sarei stato felice di aspettare. Il problema è che mi è stato detto solo che sarebbero tornati online e mi avrebbero aggiornato il prima possibile, senza fornire una data precisa, e ormai sono trascorsi circa un mese e mezzo.

Ho quindi presentato il reclamo principalmente nella speranza che Casino Guru possa contattare Kajot e accertare cosa stia succedendo, o aiutarmi a organizzare il prelievo dei miei 250 € se i giochi non saranno disponibili a breve.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Caro mprovod

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao mprovod,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Kajot Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile team del casinò Kajot,

Potreste gentilmente confermare la data prevista di completamento della manutenzione e quando i giocatori potranno nuovamente utilizzare normalmente i servizi del casinò?

Se non è ancora stata stabilita una data di completamento precisa, vi prego di valutare la possibilità di rimborsare i depositi del giocatore. Non ritengo che vi siano motivi sufficienti per obbligare il giocatore ad attendere indefinitamente prima di poter usufruire del servizio per il quale ha versato il deposito.

Qualora dovessero sussistere ulteriori circostanze che influiscono sulla situazione e che non sono adatte alla divulgazione pubblica, non esitate a inviarmi privatamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Solo un breve aggiornamento. Kajot mi ha contattato direttamente e mi ha chiesto di richiedere il prelievo tramite Neteller, metodo che ho già utilizzato in passato per i depositi con loro.

Il mio saldo di €250 era ora disponibile per il prelievo, quindi ho inviato la richiesta con successo. Il prelievo risulta attualmente in sospeso.

Sembra promettente e spero che il problema si stia risolvendo. Grazie mille per aver contattato il casinò e per il vostro aiuto. Pubblicherò un ultimo aggiornamento non appena i fondi saranno accreditati sul mio conto Neteller.

Caro mprovod,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che la questione si è evoluta positivamente e spero che i fondi vi giungano a breve.

Ciao mprovod,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.