Kalitebet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Cari dirigenti di Casino Guru,

Mi chiamo Onur **** e sono un membro registrato della piattaforma Kalibet sotto [ nascosto da Casino.Guru ]

Ho depositato 5.000 TL e ho vinto 1328493 TL al gioco Sweet Bonanza 1000x. Il 12.08.2025 ho inviato una richiesta di prelievo. Il sito mi ha informato che potevo prelevare solo fino a 40 volte l'importo depositato, e poi ha cancellato il resto del mio saldo.

Prima di richiedere il prelievo, ho contattato il team di supporto live. Mi è stato chiaramente detto che il sito è autorizzato da Gaming Curacao e che non ci sono limiti di prelievo o moltiplicatori. Mi è stato esplicitamente detto che anche se avessi depositato 100 TL, avrei potuto prelevare 1.000.000 di TL senza restrizioni.

Tuttavia, dopo aver vinto senza ricevere o utilizzare alcun bonus, il mio saldo è stato confiscato con la scusa che "non puoi prelevare più di 40 volte il tuo deposito".

Allego la prova del mio deposito, gli screenshot della mia richiesta di prelievo e la mia corrispondenza con il team di supporto del sito.

Vi chiedo cortesemente di verificare se questa piattaforma rispetta le norme di licenza e di accertarvi che le mie vincite vengano pagate. Attendo una vostra risposta via email all'indirizzo [ nascosto da Casino.Guru ]

https://www.ppshare.net/0uc51zlLAa

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Sinceramente,

[ nascosto da Casino.Guru ]

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Kalitebet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai ricevuto una comunicazione che spiegasse il motivo del confisca del tuo saldo? In base agli screenshot, vedo che l'operatore della chat live ha menzionato solo la scommessa del bonus cashback.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai superato la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Salve, grazie per la risposta. Non ho ottenuto le mie vincite tramite alcun bonus (deposito o perdita). Le ho guadagnate con il mio saldo principale. Mi hanno informato che il mio saldo principale non prevedeva requisiti di prelievo. Successivamente, dopo aver vinto, hanno cambiato le regole per un solo (1) giorno, stabilendo che potevo prelevare fino a 40 volte il mio deposito.

Dopodiché, ho contattato l'assistenza live e ho chiesto se ci fosse un limite di prelievo sul saldo principale, e mi hanno assicurato che non ce n'era assolutamente nessuno. Ho effettuato il mio deposito e ho vinto secondo le regole vigenti. Nelle regole attuali, non esiste assolutamente alcuna regola sul "moltiplicatore di deposito". Ho anche degli screenshot che lo dimostrano.

Non hanno chiesto la verifica. Era un sito su cui investivo da molto tempo. Mi hanno permesso di prelevare 240.000 TL, ma hanno cancellato l'importo rimanente. È visibile anche negli screenshot.

Grazie per la risposta! Il casinò ha citato le regole specifiche dei suoi termini e condizioni a cui faceva riferimento quando ha detratto le tue vincite? Hai controllato i termini e le condizioni? Quella regola è stata aggiunta solo per un giorno e poi rimossa da lì? Puoi condividere gli screenshot che hai menzionato di avere?

In generale, se hai altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non hai ancora condiviso, inoltrale a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Onurergun,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie ancora per l'attenzione. A causa del lavoro, ho visto solo ora il tuo messaggio.

No, non hanno fornito alcun documento. È tutto visibile negli screenshot che ho condiviso con voi. Poco prima di richiedere il prelievo, abbiamo posto questa domanda da diversi conti. Ci hanno detto che all'epoca non esistevano regole sui prelievi. Poi, quando ho inviato la richiesta di prelievo, improvvisamente hanno affermato che potevo prelevare solo 40 volte il mio deposito.

È chiaro che hanno inventato questa regola apposta per evitare di dover pagare. Questo è evidente anche nelle conversazioni in chat.

Gentile giocatore, prima di procedere, potresti specificare cosa intendevi con: " abbiamo posto questa domanda da diversi account ". Hai più di un account giocatore al casinò?

"Volevo dire che anche i miei amici hanno un account su questo sito e hanno posto questa domanda al supporto live del sito."

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Onurergun,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per conferma, stai sostenendo che la regola "6.3. Puoi guadagnare un massimo di 40 volte i tuoi investimenti. Questa regola è una regola globale disponibile per tutti i bookmaker autorizzati." non era presente nei termini e condizioni del casinò al momento della tua registrazione o quando hai ottenuto le tue vincite? In tal caso, puoi dimostrarlo in qualche modo? Se hai avuto altre conversazioni scritte con il team del casinò, idealmente una conversazione via email, ti prego di inoltrarmele a [email protected]

Pur comprendendo che l'assistenza del casinò dovrebbe fornirti informazioni accurate e veritiere, purtroppo il regolamento scritto ha la precedenza su qualsiasi altra informazione fornita tramite chat dal vivo. In definitiva, accetti i termini e le condizioni scritti al momento della registrazione del tuo account.

Continuerò a contattare il casinò per fare maggiore luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.

Vorremmo invitare Kalitebet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Kalitebet Casino,

Puoi confermare che il tuo team di supporto ha informato il giocatore che non esiste alcun limite di vincita/prelievo per quanto riguarda le sue vincite? Puoi trovare la conversazione in live chat con il giocatore per verificarlo? Inoltre, puoi confermare da quando la regola "6.3. Puoi guadagnare un massimo di 40 volte i tuoi investimenti. Questa regola è una regola globale disponibile per tutti i bookmaker autorizzati" è presente nei tuoi termini e condizioni?

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Onurergun,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Sebbene in precedenza il casinò sembrasse essere autorizzato dall'Anjouan Gaming Authority (AOFA) , non sono riuscito ad accedere alla pagina web del casinò negli ultimi due giorni, quindi non sono in grado di confermare se la licenza sia ancora valida. Se riesci ad accedere alla pagina web del casinò, dovresti essere in grado di presentare un reclamo all'AOFA tramite il validatore in fondo al sito web del casinò, compilando il modulo "Presenta un reclamo". Il nostro articolo sull'Autorità di Licenza - Anjouan Gaming | Casino Guru potrebbe esserti utile. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò