L'account di gioco di una giocatrice finlandese è stato bloccato per sospetta attività fraudolenta, accusa che lei nega. La giocatrice era in attesa di un estratto conto bancario per la verifica quando l'account è stato improvvisamente bloccato e ora richiede che le sue vincite vengano prelevate e accreditate sul suo conto corrente.
Karamba Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per sospetto.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 6h 31m 11s
Karamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneIl mio account di gioco è stato bloccato perché sospettano attività fraudolente.
La verità è che non ho giocato in modo disonesto.
Avrei voluto prelevare il denaro, ma stavo aspettando che l'estratto conto bancario venisse elaborato (indirizzo per la verifica delle informazioni).
Poi, all'improvviso, il mio account è stato bloccato.
Esigo che i miei soldi vengano accreditati sul mio conto bancario.
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
- Il tuo account è stato chiuso definitivamente o è stato solo sospeso temporaneamente fino al completamento della procedura di verifica?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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