Il giocatore ungherese ha richiesto un prelievo che non era ancora stato elaborato al momento della presentazione del reclamo. Successivamente, il conto del giocatore è stato bloccato per presunta creazione di account multipli, nonostante avesse completato con successo la verifica KYC e non avesse utilizzato alcun bonus. Nonostante i ripetuti tentativi di ottenere chiarimenti, il casinò non ha fornito alcuna risposta né ha collaborato alla gestione del reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, il che ha influito negativamente sul punteggio Safe Index del casinò, e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione ungherese per ulteriore assistenza.
Kaszino.hu Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 233
Importo:: 105.000 Ft
Kaszino.hu Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Presento un reclamo formale in merito ai fondi trattenuti all'operatore Goldbet.
Il saldo del mio conto, pari a 105.000 HUF, è stato bloccato e la mia richiesta di prelievo non è stata elaborata. Ho completato interamente la verifica KYC richiesta (documento d'identità e selfie), che è stata approvata senza problemi.
Allo stato attuale, non è stata fornita alcuna giustificazione chiara o valida per il trattenimento dei miei fondi. Qualora si riscontrasse una presunta violazione, richiedo la completa divulgazione dei termini specifici violati, unitamente a prove verificabili.
Ho agito in buona fede e nel rispetto delle regole della piattaforma. Pertanto, ritengo inaccettabile il continuo trattenimento dei miei fondi senza una giustificazione trasparente.
Richiedo un esame immediato del caso e il rapido sblocco dei miei fondi. Qualora l'operatore si rifiutasse, mi aspetto una spiegazione formale scritta, supportata da specifiche motivazioni contrattuali.
Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Peter12,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Peter12,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il prelievo e i miei fondi rimangono non disponibili. Il mio account è già stato completamente verificato e ho rispettato tutte le procedure KYC richieste.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di procedere con l'indagine e di contattare il casinò in merito a questo problema.
Cordiali saluti, Peter12
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Peter12, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine in precedenza.
Ho depositato 5000 HUF e ho vinto circa 105000 HUF.
Ho giocato ai giochi da casinò, non ho scommesso sullo sport.
Non ho utilizzato alcun bonus attivo durante il gioco.
Il mio prelievo è ancora in ritardo e sono in attesa del pagamento.
Allegherò anche gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò.
Grazie per l'aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Peter12,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Peter12,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del casinò Kaszino.hu a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Kaszino.hu,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Samuel,
Grazie per il tuo messaggio.
Non ho ancora ricevuto il prelievo. Il mio conto è stato bloccato a causa di account multipli, ma la verifica KYC era stata completata con successo prima del blocco.
Non ho utilizzato alcun bonus. Ho depositato 5000 HUF e ho vinto circa 105000 HUF.
Grazie per aver esaminato il mio caso.
Distinti saluti,
Pietro 12
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSono molto deluso da Goldbet. Non sono stati nemmeno in grado di rispondere al mio reclamo entro i tempi previsti.
A causa delle loro azioni, ho perso 105.000 HUF. Questi soldi sarebbero stati molto importanti per la mia famiglia, dato che ho cinque figli.
Ciò che mi delude di più non è solo la perdita economica, ma anche la mancanza di comunicazione e di rispetto dimostrata nei confronti di un cliente che cercava semplicemente una spiegazione.
Spero che in futuro gli altri giocatori vengano trattati in modo più equo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Peter12,
Innanzitutto, vorrei ringraziarvi per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Purtroppo, nonostante i miei sforzi per contattare il casinò sia tramite la discussione sul reclamo che al di fuori di essa, non sono riuscito a ottenere alcuna risposta significativa o collaborazione da parte loro. Allo stato attuale, non dispongo di informazioni sufficienti per proseguire con il processo di mediazione.
Per tale motivo, chiuderò ora questo reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sul punteggio Safe Index del casinò su Casino Guru.
Come passaggio successivo, ti consiglierei di presentare il tuo reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione ungherese competente, Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) . Puoi contattarli a: [email protected] .
Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere un risultato migliore in questo caso. Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro o qualora doveste ricevere nuove informazioni, non esitate a contattarci per poter riesaminare la questione.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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