Katana Spin Casino - Il ritiro e la ripresa del gioco del giocatore sono ritardati.

Mi sono state distribuite tre mani senza carte! Scommetto automaticamente!

Sono stato costretto ad aspettare per scattare foto in chat durante la doccia.

Sono stato messo in fondo alla coda per l'ultima ora.

Ora non è possibile ritirarsi o giocare!!

Caro harexpatel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai dovuto affrontare con le mani distribuite senza carte, le puntate automatiche e i successivi problemi con i prelievi e il gioco.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli:

• Potresti confermare a quali giochi stavi giocando quando si è verificato il problema?
• Sei riuscito a fare degli screenshot o a registrare delle prove dell'incidente (ad esempio, le mani distribuite senza carte o le conversazioni in chat)?
• Il casinò ha fornito qualche spiegazione durante la vostra chat in merito ai problemi relativi alle scommesse o ai prelievi automatici?
• Ci sono messaggi di errore o notifiche specifici che vengono visualizzati sul tuo account in questo momento?

Se hai ulteriori prove, come screenshot o corrispondenza con il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] per aiutarci a indagare ulteriormente.

La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolverlo. Senza il vostro contributo e i dettagli necessari, sarà difficile per noi procedere in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Qualcuno riesce a vedere le carte dei giocatori o quelle del dealer?

tre round - ho fatto lo stesso 1 e la scommessa automatica per me! Ora ho bloccato gli altri soldi e non rispondo alle email. Non riesco nemmeno ad accedere al sito!!

Grazie mille, harexpatel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, harexpatel,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Katana Spin Casino ,

Potresti dare un'occhiata al problema del giocatore e fornirci una spiegazione? Cosa è successo durante le sessioni di gioco in questione e il casinò può risolvere i problemi che sta riscontrando con il suo account del casinò?

Se necessario, puoi inviare i dettagli al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e ci impegniamo a risolvere questo problema in un modo che vada a vantaggio di tutte le parti coinvolte.

Dopo un'attenta revisione, possiamo confermare che il problema relativo al video è stato inoltrato al team competente per le indagini. Tuttavia, è importante notare che piazzare una scommessa non può avvenire senza la conferma del giocatore. Similmente al deposito, piazzare una scommessa richiede azioni deliberate da parte del giocatore. È esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che tutte le impostazioni siano corrette prima di premere il pulsante "scommetti". I nostri gestori di gioco possono indagare su tali questioni solo se vengono fornite prove significative, come una registrazione dello schermo.

Per quanto riguarda l'account, vorremmo chiarire che il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account tramite chat il 1/3/2025, alle 09:25:14 (UTC). Durante questa interazione, il giocatore non ha fornito una motivazione per la richiesta di chiusura e successivamente ha abbandonato la chat. Come da protocollo, i nostri agenti hanno sospeso l'account in quel momento. L'account è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore stesso.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Katana Spin

Questa risposta è assolutamente inutile

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per la risposta, Katana Spin Casino .

Tutto è chiaro. Tuttavia, sebbene le scommesse non vengano piazzate senza la conoscenza del giocatore, e sia responsabilità del giocatore controllare le impostazioni prima di piazzare le scommesse, dovrebbe essere in grado di vedere o controllare retrospettivamente i dettagli delle sue partite, quali erano le sue carte o quelle del dealer, e se le informazioni sulla perdita/vincita erano corrette e/o se i risultati delle partite hanno avuto un impatto corretto sul suo saldo. Senza conoscere le carte del giocatore e del dealer, con tali impostazioni, tutte le partite avrebbero potuto essere contrassegnate come perse e il denaro detratto dal saldo, indipendentemente dai risultati di quelle partite.

Sebbene il giocatore non abbia una registrazione dello schermo (non molti giocatori registrano le proprie sessioni di gioco), abbiamo uno screenshot del giocatore, in cui sono visibili il suo saldo e l'ora della scommessa, quindi non dovrebbe essere un problema scoprire di più su queste scommesse, dettagli delle carte che non sono state mostrate sullo schermo dell'utente e risultati/impatto sul suo saldo.

Potresti fornirci quanto segue:

• A quale problema relativo al video ti riferivi? Ti riferivi al fatto che il giocatore probabilmente non ha potuto vedere nessuna carta durante la sua partita e non ha potuto controllare la correttezza dei risultati nella partita in questione? In tal caso, una volta che ne saprai di più dal team in questione, puoi informarci sui dettagli?
• Prova della richiesta del reclamante di chiusura dell'account e di abbandono della chat senza fornire una motivazione
• Informazioni sulla riapertura dell'account: quando è stato riaperto e c'è ancora del saldo sull'account? In caso contrario, cosa è successo? Puoi confermare che il casinò ha sbloccato l'account e ha consentito all'utente di utilizzare il saldo rimanente?
• Sulla base dei dettagli dello screenshot del giocatore (il suo saldo e data/ora della scommessa), se possibile, puoi identificare (o puoi chiederlo al fornitore del gioco) la scommessa in questione e fornirci i dettagli mancanti di questa scommessa e anche di 3 scommesse piazzate prima di questa e 3 piazzate dopo questa scommessa, con i dettagli delle carte distribuite in queste partite (per il giocatore e il dealer), con i risultati visibili di queste partite e l'impatto sul saldo dell'utente?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli/dati richiesti alla mia email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per l'attenzione.

Stiamo lavorando per fornirti le informazioni richieste. Non appena il nostro team avrà terminato, ti informeremo immediatamente.

Nel frattempo fateci sapere se avete domande.

Distinti saluti,

Casinò Katana Spin

Gentile Katana Spin Casino ,

Grazie per la risposta e per la tua e-mail con ulteriori dettagli.

Ho risposto alla tua email un po' di tempo fa. Puoi per favore controllare e fornirmi quanto richiesto?

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per l'attenzione.

Abbiamo controllato la tua email e fornito ulteriori informazioni. Controllala e facci sapere se hai altre domande.

Distinti saluti,

Casinò Katana Spin

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per la tua email e per le informazioni aggiuntive, Katana Spin Casino . Sentiti libero di controllare la mia ultima email e rispondere.

Caro harexpatel ,

Nel frattempo, ho alcune domande per chiarire la situazione.

Ho capito bene che hai chiesto tu stesso il blocco del tuo account e poi ti sei lamentato di non riuscire ad accedervi?

Puoi confermare che il tuo account è stato ripristinato e che hai perso tutto il saldo rimanente?

Hai affermato che c'erano 3 round automatici nel gioco in questione. Ho potuto vedere che c'erano 4 round insieme (nessun altro gioco in questo gioco). Tutti questi round erano automatici o qualcuno di questi round era giocato "normalmente"? Se qualcuno di questi round non era automatico, hai uno screenshot di un round del genere, in cui non c'era alcun problema video e il gioco mostrava le carte correttamente + puoi fornirci uno screenshot del genere?

È corretto dire che non hai una registrazione video del problema?

Grazie.

Sono bugiardi! Non ha senso questo

Caro harexpatel ,

Penso che non abbia senso tirarla per le lunghe inutilmente a questo punto. Il casinò è stato in grado di corroborare le sue affermazioni con prove sufficienti.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo come respinto per i seguenti motivi:

• Tutti e 3 i round della partita in questione si sono conclusi con delle sconfitte: tutti i risultati/le sconfitte erano corretti nonostante un problema tecnico con un video durante il gioco
• Ci sono stati 4 round in questo gioco contemporaneamente, mentre l'ultimo era vincente e le vincite sono state correttamente accreditate sul tuo saldo - perse giocando più tardi, il che non ha senso; ti sei lamentato di 3 scommesse perse ma non hai menzionato quella vincente, da cui hai perso le vincite giocando senza problemi, e lo stesso problema tecnico apparentemente è persistito durante questo round, ma non hai segnalato il problema relativo a questo round - non ha senso e sfortunatamente non funziona affatto così - le vincite vanno bene ma le perdite no?
• Non hai fornito prove sufficienti a conferma delle tue affermazioni
• È stato confermato che hai chiesto tu stesso al casinò la chiusura dell'account, chiedendone poi la riapertura, riducendo il tuo saldo a 0
• Ultimo ma non meno importante, è probabile che vengano fornite informazioni errate/fuorvianti durante il processo di risoluzione dei reclami

Considerando tutti i punti sopra, non c'è praticamente più nulla da risolvere. Aggiornerò solo l'importo contestato a £17.41, l'importo delle tue 3 scommesse perse di cui ti sei lamentato.

Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, Team Katana Spin Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru