Kazeeno Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 800 € dal casinò Kazeeno esattamente un mese fa. Il mio account è verificato al 100%. Ho completato l'intera procedura KYC e ho anche inviato i documenti di sicurezza aggiuntivi richiesti. Ho ricevuto una conferma ufficiale dal casinò che i miei documenti sono stati approvati e il mio account è completamente verificato. Nonostante ciò, il mio prelievo è bloccato su "In sospeso" da 30 giorni. L'assistenza tramite chat mi fornisce solo risposte generiche. Ho allegato la prova del mio prelievo in sospeso e l'email di approvazione della verifica del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito all'elaborazione della tua richiesta di prelievo? Come ti hanno spiegato il ritardo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika