Kazeeno Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Oggetto: Kazeeno Casino – Ritardo nel prelievo di 500 €

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo ritardato da Kazeeno Casino.

Ho completato la verifica KYC richiesta, fornendo un documento d'identità e una prova di residenza, e l'assistenza clienti di Kazeeno mi ha informato che non erano necessarie ulteriori verifiche o azioni da parte mia.

Inizialmente ho inviato due richieste di prelievo, ma entrambe sono state annullate/respinte perché le avevo inviate contemporaneamente. L'assistenza clienti di Kazeeno mi ha quindi consigliato di inviare una nuova richiesta di prelievo singola.

Seguendo le loro istruzioni, ho inviato una nuova richiesta di prelievo di 500 €. Il prelievo è ancora in sospeso e non ho ancora ricevuto il denaro.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Kazeeno in merito al ritardo. Ho collaborato con tutte le loro richieste e, secondo il loro team di supporto, non risultano documenti KYC in sospeso né azioni che mi debbano essere intraprese.

Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare Kazeeno e a risolvere questa questione, in modo da poter ricevere il mio prelievo di 500 €.

Posso fornire screenshot del prelievo, della mia verifica KYC e delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti di Kazeeno, se necessario.

Grazie per il vostro aiuto.

Informazioni aggiuntive:

Ho anche provato a presentare un reclamo tramite AskGamblers, ma non sono riuscito ad accedere al loro sistema di reclami perché il mio indirizzo IP risultava bloccato. L'assistenza clienti di AskGamblers mi ha informato che non potevano fornirmi un metodo alternativo per presentare il reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare se il prelievo di 500 € richiesto il 1° settembre è ancora in sospeso o se il suo stato è cambiato da quando ha presentato questo reclamo?
• Hai accumulato vincite per un valore di €500 con o senza un bonus attivo?
• È il tuo primo prelievo da Kazeeno Casino o hai già effettuato prelievi con successo in passato? In tal caso, hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò dal 14 settembre in merito al prelievo, in particolare spiegazioni sul ritardo o richieste di ulteriori azioni da parte tua? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika