Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto richieste di pagamenti aggiuntivi per soddisfare i requisiti di commissione prima di poter prelevare le vincite e in seguito ha scoperto di essere stato preso di mira da una versione falsa del casinò. Il problema è stato risolto, come confermato dal giocatore, e il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
Kent Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £225
Kent Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneUn rappresentante del casinò mi ha aggiunto offrendomi una promozione di cui ho usufruito. Dopo essermi registrato e aver vinto tramite i loro giochi con RTP (Return to Player) palesemente falsi e alterati, mi è stato chiesto di depositare 225 GBP prima di poter prelevare. Il prelievo è bloccato in fase di elaborazione e fa chiaramente parte della truffa. Non credo che questo casinò, con le sue recensioni false, dovrebbe essere presente su questo sito come casinò affidabile.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Fr33ze,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMi è stato chiesto di effettuare ulteriori pagamenti dal mio conto bancario esterno per soddisfare i requisiti di commissione. Ho vinto una somma considerevole e mi è stato detto che non posso prelevare finché non effettuo un altro pagamento. Non so se procedere con un altro deposito rischioso. Sono davvero molto confuso.
Aggiornamento: sono riuscito a scoprire di essere stato preso di mira da una versione falsa di Kent.casino.
Non ne ero a conoscenza. Gli indirizzi dei casinò falsi sono kentcasino.cc e kentcasino.com.
Mi hanno offerto delle promozioni tramite un loro rappresentante su Telegram chiedendomi di effettuare un deposito. Quindi sono abbastanza sicuro che mi stiano chiedendo di fare un altro deposito fasullo. Sono davvero confuso e disorientato. Vorrei che questi truffatori sparissero.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Ci dispiace che tu ti sia trovato in questa situazione.
Innanzitutto, desideriamo chiarire che il progetto ufficiale di Kent Casino non contatta mai i giocatori inviando messaggi non richiesti o offrendo promozioni tramite messaggi privati. Inoltre, il progetto ufficiale non richiede mai ai giocatori di effettuare depositi aggiuntivi, pagare commissioni, tasse o qualsiasi altra spesa per prelevare le vincite. Qualsiasi richiesta di questo tipo è un chiaro indicatore di una risorsa fraudolenta.
In base alle informazioni che ci hai fornito, sembra che tu abbia interagito con un sito web di terzi che si spacciava per il nostro progetto.
Abbiamo inoltre verificato le informazioni a nostra disposizione e non abbiamo trovato alcuna richiesta di deposito corrispondente al pagamento da voi descritto. Ciò conferma ulteriormente che la transazione non è stata avviata tramite la piattaforma ufficiale di Kent Casino.
Vi raccomandiamo vivamente di interrompere immediatamente ogni interazione con il sito web fraudolento e di non effettuare ulteriori pagamenti. Per la vostra sicurezza, vi consigliamo inoltre di cambiare la password del vostro account di posta elettronica e di qualsiasi altro account in cui siano state utilizzate le stesse credenziali, poiché potrebbero essere state compromesse.
Le abbiamo già inviato un'e-mail contenente le informazioni di accesso ufficiali e le abbiamo richiesto ulteriori dettagli che potrebbero aiutarci a indagare sulla risorsa fraudolenta. La preghiamo di esaminarla e di risponderci al più presto.
Cordiali saluti,
Il team del casinò di Kent
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fr33ze,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Fr33ze,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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