Il giocatore californiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. In seguito ha spiegato di essere stato invitato tramite Telegram, di aver depositato 50 dollari e di aver riscontrato problemi solo al momento del prelievo, mentre il casinò aveva anche rimosso l'icona dell'assistenza dalla pagina del suo account. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo confermato che aveva a che fare con kentroyale.com, un sito web fraudolento che impersonava il marchio. Poiché non si trattava di un casinò legittimo o autorizzato, non siamo stati in grado di recuperare le sue vincite o di forzare alcun pagamento, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e gli è stato consigliato di segnalare il caso alle forze dell'ordine locali o a un'unità specializzata in crimini informatici.
Kent Royale Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 15.000
Importo:: 7.500 $
Kent Royale Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo soddisfatto tutti i requisiti per i 100 chip gratuiti senza deposito, insieme al bonus x6 e un deposito di 50$ in Bitcoin. Improvvisamente, però, mi hanno chiesto un ulteriore deposito di 120$. Inoltre, quando ho effettuato il primo deposito di 50$ in Bitcoin, l'assistenza clienti è stata molto disponibile, ma non appena il mio saldo ha superato i 9000$, per qualche motivo l'assistenza clienti non era più disponibile. E quando lo era, non mi rispondeva. Non so cosa fare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSono stato invitato tramite Telegram, non mi ero reso conto che si trattava di un casinò online non affiliato agli Stati Uniti. Ho inserito i miei dati, ma mi ha comunque permesso di registrarmi e giocare, e ho persino depositato 50 dollari senza problemi. Il problema si è presentato solo al momento del prelievo. Non esistono delle linee guida per questo tipo di situazioni, per evitare che i giocatori che non conoscono le regole e i regolamenti vengano divulgati (a dire il vero, nessuno li legge davvero) quando vengono invitati tramite un'app Telegram statunitense, o per informarsi se il casinò opera negli Stati Uniti o meno? Ente di controllo del gioco d'azzardo? Ma stiamo scherzando?
TraduzioneOltretutto, l'icona dell'assistenza clienti è stata rimossa dalla pagina del mio account, ma mi permettono comunque di piazzare scommesse... Non capisci?
TraduzioneCaro Lburton51,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso le sue preoccupazioni. Potrebbe fornirci il link completo al casinò? Ultimamente molti casinò truffaldini stanno imitando Kent Casino.
Si prega di notare che la richiesta di depositi aggiuntivi è una tattica comune utilizzata dalle organizzazioni fraudolente. I casinò online legittimi non chiedono ai giocatori di pagare "tasse", "commissioni di sblocco" o di effettuare depositi multipli per poter prelevare le vincite. Questi sono segnali d'allarme classici di una piattaforma fraudolenta.
Pertanto, ti consiglio di astenerti dal depositare ulteriori fondi in questo casinò finché non avremo indagato sulla questione. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Per ulteriori informazioni su come identificare e proteggersi dai casinò truffaldini, potete leggere il nostro articolo qui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao,
Grazie per aver portato questa situazione alla nostra attenzione.
Ci dispiace molto che tu abbia riscontrato questo problema.
Dopo aver verificato le informazioni, non siamo riusciti a trovare alcun account registrato con l'indirizzo email associato a questo reclamo nel nostro sistema ufficiale. Desideriamo inoltre precisare che il nostro casinò non richiede mai ai giocatori di effettuare depositi aggiuntivi o altri pagamenti per elaborare o autorizzare un prelievo.
In base alle informazioni che ci hai fornito, sembra che tu possa aver interagito con un sito web fraudolento che si spacciava per il nostro marchio. Purtroppo, non siamo affiliati a tali risorse e non possiamo influenzarne le attività.
Vi raccomandiamo vivamente di non effettuare ulteriori depositi né di continuare a interagire con questo sito web.
Se possibile, vi preghiamo di fornire il link esatto del sito web in cui vi siete registrati e avete giocato, nonché il link di Telegram, il nome utente o qualsiasi altra fonte da cui avete ricevuto l'invito. Trasmetteremo queste informazioni al dipartimento competente affinché la risorsa fraudolenta possa essere indagata.
Cordiali saluti,
Il team del casinò di Kent
TraduzioneGrazie a Kent Casino per aver verificato tutto. Vorrei anche ringraziare Guru Casino per avermi aiutato a risolvere questo problema. Metterò a disposizione tutto il materiale raccolto per supportare i vostri tentativi, o quelli di chiunque altro, di risolvere questa situazione e di far luce sui problemi legati ai casinò fraudolenti, che sembrano dilagare su internet.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito le prove, Lburton51.
Dagli screenshot che hai pubblicato, vedo che hai problemi con kentroyale.com , che è un sito web fraudolento.
Poiché questo non è un casinò legittimo e opera senza le dovute licenze o regolamentazioni, non esiste alcuna autorità o organizzazione responsabile che possa obbligarli a rilasciare fondi, vincite o a restituirvi i depositi.
Trattandosi di una truffa accertata, non possiamo fornire ulteriore assistenza per il recupero dei fondi. Possiamo solo consigliare di denunciare l'accaduto alle forze dell'ordine locali o all'unità specializzata in crimini finanziari e informatici. Pur consapevoli che ciò potrebbe non portare al recupero del denaro, può contribuire a sensibilizzare l'opinione pubblica e potenzialmente supportare le indagini su queste piattaforme fraudolente.
Classificherò il tuo reclamo come "irrisolto" nei nostri archivi, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Sebbene questo potrebbe non risolvere completamente i tuoi problemi, servirà da monito per gli altri giocatori. Ti sconsiglio vivamente di effettuare depositi presso piattaforme che non hai verificato a fondo o di cui non hai letto recensioni in futuro.
Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso. La preghiamo di sapere che siamo a sua disposizione qualora dovesse riscontrare problemi simili con questo o altri casinò in futuro.
Grazie per la comprensione e vi auguro il meglio per il futuro.
Distinti saluti,
Jean
