Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Abbiamo esaminato il caso e il casinò ha confermato che non esisteva alcun account con il suo indirizzo email e che il sito web mostrato negli screenshot non era affiliato al Kent Casino ufficiale. Trattandosi di un sito fraudolento che impersonava qualcun altro, non avevamo modo di recuperare le sue vincite o di ottenere un pagamento. Il reclamo è stato quindi chiuso in quanto caso di truffa accertata e gli è stato consigliato di segnalarlo alle forze dell'ordine locali o alle autorità competenti in materia di crimini informatici.
Kent Royale Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 552.838
Importo:: £207.390
Kent Royale Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneMi è stato offerto un bonus senza deposito di 100 sterline per provare il sito.
Quando ho vinto ho provato a prelevare 5000 sterline. Mi è stato detto che dovevo depositare per sbloccare i fondi, quindi ho depositato 50 sterline, poi mi hanno detto che dovevano essere 120 sterline, quindi ne ho depositate altre 100, poi dovevano essere esattamente 120 sterline x 2, più l'8% delle mie vincite. L'assistente VIP al telefono, John, e molti altri sul sito volevano solo che continuassi a depositare. Penso che sia un sito truffa! Quindi ho pagato in totale 1390 sterline per cercare di ottenere i soldi, inoltre ho 5000 sterline in attesa di prelievo e un saldo di 201000 sterline.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao BillyHilly,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao!
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato le informazioni relative alla sua richiesta. La preghiamo di notare che il sito web ufficiale del nostro progetto non richiede mai agli utenti di effettuare depositi aggiuntivi in nessuna circostanza per sbloccare le vincite o elaborare i prelievi.
In base all'indirizzo email fornito nella tua segnalazione, abbiamo effettuato una verifica interna e possiamo confermare che non esiste alcun account con questi dati sulla nostra piattaforma. Ciò indica che, purtroppo, hai interagito con un sito web fraudolento che si spacciava per il nostro progetto. Tali siti web possono copiare l'aspetto e il marchio della piattaforma ufficiale, ma non hanno alcuna affiliazione con noi.
Ci teniamo inoltre a precisare che i rappresentanti del nostro progetto non avviano conversazioni private con i giocatori tramite applicazioni di messaggistica.
Ci dispiace molto che tu ti sia trovato in questa situazione. Purtroppo, non abbiamo la possibilità di influenzare o controllare le risorse fraudolente di terzi.
Per aiutarci ad adottare le misure appropriate e ridurre il rischio di incidenti simili in futuro, vi preghiamo gentilmente di fornirci l'indirizzo del sito web che avete utilizzato, nonché il nome utente o il profilo della persona che vi ha contattato.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò di Kent
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSopra è raffigurato l'agente con cui presumibilmente stavo parlando; l'indirizzo effettivo del sito che stavo visitando è visibile in fondo all'immagine.
L'account telegrafico era di un uomo di nome John, il cui nome includeva il logo di Kent.
È davvero sconvolgente essere stata truffata e aver perso 1500 sterline 😔
Speriamo che questo aiuti a impedire che altre persone vengano truffate.
Un'ottima scusa per non giocare d'azzardo, mi ha definitivamente convinto a non iscrivermi mai più a un casinò online. 😔
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta e per aver fornito gli screenshot.
Ci dispiace molto che tu ti trovi in questa situazione.
Abbiamo effettuato un'ulteriore verifica delle informazioni contenute negli screenshot che ci hai fornito. Possiamo confermare che il dominio visualizzato non appartiene al progetto ufficiale di Kent Casino e non è associato alla nostra piattaforma. Purtroppo, sembra che tu abbia interagito con un sito web fraudolento che si spacciava per il nostro marchio.
Apprezziamo sinceramente il tempo che ci avete dedicato condividendo questi screenshot. Le informazioni che ci avete fornito ci aiuteranno a documentare questo caso e a supportare i nostri continui sforzi per identificare e segnalare le risorse fraudolente che utilizzano impropriamente il nostro marchio.
Ci scusiamo ancora una volta per l'accaduto. Purtroppo, non siamo in grado di recuperare i fondi inviati a siti web fraudolenti di terzi, in quanto operano in modo indipendente e non sono collegati al nostro progetto.
Cordiali saluti,
Il team del casinò di Kent
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao BillyHilly,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNon è stato ritirato nulla. Credo che tutti sappiamo che andrà così. Non sarò più così stupido in futuro!
Grazie a tutti per avermi risposto. Apprezzo molto il vostro aiuto e sono davvero sconvolta di essere stata truffata! 😔
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile team del Kent Casino,
Grazie per aver esaminato le prove e confermato che il sito web segnalato non è affiliato al vostro casinò ufficiale. Apprezziamo inoltre il vostro impegno nell'indagare sull'usurpazione d'identità e nell'utilizzare le informazioni fornite dal giocatore per contribuire a contrastare questi siti web fraudolenti.
Caro BillyHilly,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace molto che tu sia rimasto vittima di questa truffa.
In base alle informazioni fornite sia da te che da Kent Casino, sembra che il sito web che hai utilizzato non fosse gestito ufficialmente da Kent Casino. Il casinò ha confermato che non esiste alcun account associato al tuo indirizzo email sulla sua piattaforma e che il dominio mostrato negli screenshot non è collegato al suo sito web ufficiale.
Purtroppo, è altamente improbabile che le vincite pubblicizzate da un sito web fraudolento siano autentiche. Poiché non si tratta di un casinò legittimo e autorizzato, non esiste alcuna autorità o ente di regolamentazione in grado di obbligare i gestori a pagare le vincite pubblicizzate o a rimborsare i depositi effettuati.
Poiché sembra trattarsi di una truffa con furto d'identità confermata, non abbiamo modo di recuperare i vostri fondi o di perseguire i responsabili per vostro conto. Vi consigliamo di denunciare l'accaduto alle autorità locali o al servizio di segnalazione dei crimini informatici del vostro paese. Anche se questo potrebbe non portare al recupero del vostro denaro, potrebbe essere utile alle indagini in corso e contribuire a prevenire che altre persone diventino vittime della stessa truffa.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di consultare recensioni indipendenti e di diffidare dei casinò che richiedono ripetutamente depositi insolitamente elevati per prelevare le vincite.
Per ulteriori informazioni su come identificare e proteggersi dai casinò truffaldini, consultate il nostro articolo: Avviso sui casinò truffaldini .
Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Jean
CasinoGuru
Traduzione automatica:
