Il giocatore indonesiano non è riuscito a effettuare un deposito o a partecipare al gioco, nonostante avesse un saldo residuo. Ha riscontrato che il servizio clienti non era disponibile e sospettava che il sito del casinò non fosse più attivo. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni in quel momento. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
KiloBet Casino - Il giocatore riscontra problemi nell'accedere al sito web del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
KiloBet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Il servizio clienti non è disponibile, Impossibile effettuare un deposito, Impossibile partecipare al gioco anche se ho ancora un saldo residuo sul mio account, Ho il sospetto che questo sito non sia più attivo, dove posso scoprirlo?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KiloBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Negli screenshot, il saldo del tuo conto è pari a 0,06€. Potresti confermare che sul tuo conto c'è un saldo residuo?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò? Hai fornito documenti al casinò per completare la procedura di verifica di recente o in passato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Sei riuscito a contattare l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo o via e-mail all'indirizzo [email protected]
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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• Potresti dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò? Circa 7 mesi
•Negli screenshot, il saldo del tuo account mostra 0,06€; Potresti confermare che c'è un saldo residuo sul tuo account? Il saldo del mio account è il saldo bonus che ho vinto dai giri gratuiti, un premio che ho vinto da due tornei contemporaneamente.
•Hai superato la verifica dell'account nel casinò? Hai fornito documenti al casinò per completare il processo di verifica di recente o in passato? Sì, il mio account è stato verificato molto tempo fa.
•A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) SLOT
•Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? Un premio che ho vinto in due tornei
•Sei riuscito a contattare l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo o via e-mail all'indirizzo [email protected] , molto spesso ma non ricevo mai alcuna risposta
•Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure posta qui degli screenshot, non posso mostrarli perché non ho ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Sei riuscito a contattare l'assistenza dopo il tuo ultimo post?
- Potresti condividere la prova che sei idoneo a ricevere un premio dai tornei?
- Anche se non sei riuscito a contattare l'assistenza del casinò, ti prego di inviarmi i tuoi tentativi di contattarli. Invia la prova al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Radja999,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho appena controllato il bonus giri gratuiti per la vincita del torneo, ne è rimasto solo 1, in precedenza c'erano 2 bonus, ovvero 100 giri gratuiti e 75 giri gratuiti, è possibile che uno di questi sia scaduto perché il sito non può gestire il gioco slot
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
- Il casinò ha affrontato la questione?
- Ti è stata fornita qualche spiegazione?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Radja999,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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