King855 Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

CIAO,

Gioco con Ausbet33 sulla piattaforma king855 da circa due anni. L'altro giorno ho depositato 50 dollari e le mie vincite sono arrivate a 3429,94 dollari.

Sono andato a fare un prelievo e mi hanno detto che avrebbero dovuto verificare con il fornitore di uno dei giochi perché 5 delle mie scommesse risultavano anomale nel mio report di gioco. In pratica, sono tornati da me dicendomi che il fornitore aveva affermato che avevo usato un'app di terze parti su quelle 5 scommesse per barare in qualche modo. Quindi mi hanno bloccato l'account, mi hanno bannato dalla loro piattaforma e hanno perso tutti i miei soldi. E ora non vogliono nemmeno parlarmi. Non ho avuto modo di dimostrare la mia innocenza e sicuramente non ho barato né usato app di terze parti.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Puoi accedere alla cronologia delle tue partite, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gioco solo alle slot machine. Quel giorno stavo giocando a diversi giochi e il mio totale era di circa 2500 dollari prima di giocare a "Crazy Gold", che è il gioco in cui mi hanno detto che ho barato, il che è totalmente falso.

L'unica verifica che fanno è controllare il mio nome e il mio stipendio e sì, ho superato l'esame.

Non riesco ad accedere alla mia cronologia di gioco perché mi hanno bloccato subito, anche dopo aver chiesto loro di non cambiare nulla finché non avessi parlato con il loro fornitore riguardo a questa prova del mio imbroglio. Si sono rifiutati di fornirmi alcuna segnalazione e comunque di contattare il fornitore.

Se vuoi, posso inviarti l'intera conversazione avvenuta su WhatsApp.

CIAO,

Come procede la mia denuncia?

Ciao,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Questo include email, trascrizioni di chat live e qualsiasi screenshot correlato. Si prega di includere lo screenshot fornito nel messaggio precedente. Alcuni di questi sono arrivati troppo sfocati e difficili da leggere.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ti ho inviato tutte le informazioni che hai richiesto 3 giorni fa. Le hai ricevute?

Ciao Katarina,

Puoi per favore farmi sapere come sta andando il mio reclamo? Hai parlato con king855, Ausbet33 o il fornitore del gioco, visto che non ho ricevuto risposta da te?

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie myleshritchie769 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a King855 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao Peter,

Stai facendo questa domanda a me o è la domanda che farai a king855?

Questo è ciò che Ausbet33 mi ha inviato e che dicono provenga dal fornitore king855

Non saprei nemmeno come usare un'app di terze parti. E come ho detto ad Ausbet33, se avessi usato un'app del genere per barare e vincere, non pensi che avrei vinto ogni volta che piazzavo una scommessa o depositavo? Mi hanno detto che il provider mi segnalava che stavo barando perché accanto alle mie 5 scommesse, nella casella bianca sopra questo testo, c'era scritto "rete anomala". Quando compare la scritta "rete anomala", il gioco si interrompe perché la connessione internet è interrotta.

Gentile myleshritchie769, come avrai notato, il timer è impostato su "in attesa della risposta del casinò", il che significa che la domanda era rivolta a loro. Grazie per la comprensione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per questo, Peter.

Se non rispondono e il reclamo viene archiviato come irrisolto, quali informazioni potete fornirmi per poter procedere personalmente?

Ausbet33 è come se non esistesse davvero. E quando ho chiesto loro se potevo avere i dettagli del provider per informarmi personalmente, mi hanno dato un link che portava al sito web cinese per turisti. Questo deve farvi capire che sono dei truffatori.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro Cole