Il giocatore australiano aveva vinto $ 11.000 tramite giri gratuiti, ma ha avuto problemi a ritirare le sue vincite a causa di un problema di manutenzione segnalato con il gioco. Dopo insistenti richieste, ha ricevuto solo $ 1.500, mentre cercava di ottenere l'importo rimanente. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione di 7 giorni affinché il giocatore rispondesse, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
King855 Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$10.000
King855 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho ottenuto i giri gratuiti e ha fatto cadere una pallina del valore di 11.000 dollari e quando sono andato a ritirare le mie vincite mi hanno detto che c'era un problema di manutenzione con questo gioco e che non sarebbero stati in grado di pagarlo... ma poco dopo, mentre continuavo a provare a riscuotere le mie vincite, mi hanno detto che mi avrebbero dato solo il 15% delle mie vincite, quindi ho detto di sì e mi hanno dato 1.5000 dollari, ma voglio anche il resto, se puoi aiutarmi per favore...
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9 mesi fa
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Ciao Yasark83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Potresti cortesemente inoltrarmi il link esatto del casinò?
- Ho capito bene, hai accettato l'offerta del casinò di pagarti il 15%?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Sì, è stato verificato, l'ho fatto ieri. Sì, ho accettato l'offerta. L'ultima volta che ho inviato loro un messaggio è stato due giorni fa e ho detto che non era giusto e che avrei sporto denuncia al difensore civico.
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9 mesi fa
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Sono su wattapp, devi parlare con loro tramite wattapp
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9 mesi fa
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Ciao Yasark83,
Purtroppo, poiché hai accettato l'offerta del casinò per il 15%, non c'è altro che potresti fare.
Accettandola non avrai più diritto ad alcun ulteriore rimborso dei fondi relativi a quella vincita.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Yasark83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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