Il conto del giocatore polacco è stato chiuso dopo essere stato accusato di aver utilizzato documenti falsi, nonostante in precedenza avesse prelevato le sue vincite senza problemi. Lui insiste sull'autenticità dei suoi documenti e chiede chiarimenti in merito alla chiusura.
Kings Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 19h 4m 31s
Kings Game Casino
Indice di sicurezza 7.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneIl mio account è stato verificato e utilizzato normalmente. Il problema è probabilmente dovuto alle mie vincite. Il mio account è stato chiuso e sono stato accusato di aver utilizzato documenti falsi. Si tratta ovviamente di una menzogna, poiché i documenti sono autentici e, soprattutto, i fondi erano già stati prelevati dopo la verifica. Ho la trascrizione della chat dell'ultima conversazione e posso inviarvela se necessario.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando è stato verificato il tuo account e quali documenti specifici hai presentato?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
- Hai fornito correttamente tutte le tue informazioni personali durante la procedura di registrazione?
- È possibile che tu abbia aperto più di un conto presso Kings Game Casino?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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4 settimane fa
TraduzioneSalve signore
Utilizzavo l'account da diversi mesi. Ho inviato tutti i documenti richiesti: non ricordo esattamente quali, ma sono sicuro che includessero un documento d'identità, una prova di residenza e un selfie.
Il casinò aveva approvato tutti i documenti e mi aveva persino pagato le vincite fino a ieri, quando mi hanno chiuso il conto accusandomi di aver presentato documenti falsi.
Ho un solo account, o meglio, ne avevo uno, perché è stato chiuso.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao seba84,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneSalve signore,
Grazie per l'aggiornamento.
Distinti saluti
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Inoltre, potresti gentilmente indicarci se avevi ancora del saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneIntende dire che dovrei inviarle un documento d'identità, una prova di residenza, ecc. a questo indirizzo email?
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2 settimane fa
TraduzioneCome ho scritto in precedenza, avevo 800 euro sul mio conto.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta e per avermi inoltrato la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò. Poiché il casinò ha sollevato dubbi sull'autenticità dei documenti da lei inviati, le chiedo gentilmente di inviarmi via email tutta la documentazione che ha fornito al casinò per la verifica. Questo ci aiuterà a procedere con il suo reclamo. La ringrazio per la collaborazione.
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ieri
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Ciao seba84,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
