Il giocatore austriaco ha vinto 2000 euro e ha tentato di prelevarli, ma il casinò ha annullato la richiesta, sostenendo che la puntata fosse troppo alta. Il giocatore ritiene di aver giocato onestamente e che i limiti di puntata dovrebbero essere applicati anche ai bonus.
KingSpin Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa di puntate elevate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 3h 21m 17s
KingSpin Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo vinto 2000 €, volevo prelevarli ma mi hanno annullato la richiesta. La motivazione addotta è stata che avevo scommesso troppo. Normalmente, con il bonus non si può scommettere troppo. Ho vinto i soldi onestamente.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro pat995,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con le sue vincite e il prelievo.
Per comprendere meglio le circostanze del suo caso, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai completato con successo la procedura di verifica KYC?
- Hai ottenuto le vincite contestate giocando alle slot machine, ai giochi da casinò dal vivo, alle scommesse sportive o a una combinazione di questi?
- Quale bonus o promozione stavi utilizzando quando hai accumulato le vincite?
- Potresti inviarmi un link ai termini e condizioni del bonus che si applica al tuo caso? In alternativa, puoi fornirmi degli screenshot che mostrino le condizioni del bonus, in particolare la regola relativa alla puntata massima.
Puoi allegare gli screenshot direttamente a questa discussione di reclamo oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 settimana fa
TraduzioneLa verifica non è stata ancora attivata. Bonus sul primo deposito. Valido solo per le slot e un round di blackjack. In altri casinò, alcune scommesse o giochi sono esclusi dal bonus.
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20 ore fa
TraduzioneCaro pat995,
La ringrazio molto per il chiarimento e mi scuso per il ritardo nella risposta.
Per comprendere meglio il motivo dell'annullamento delle sue vincite, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?
- Qual è stata la puntata più alta che hai effettuato mentre il bonus sul primo deposito era attivo?
- Il casinò ha specificato quale o quali scommesse hanno superato l'importo massimo consentito e quale termine del bonus avresti presumibilmente violato?
- Potrebbe gentilmente fornirci la comunicazione con cui il casinò l'ha informata che le sue vincite di 2.000 € sono state confiscate per aver superato la puntata massima consentita?
- Hai a disposizione i termini e le condizioni del bonus sul primo deposito che hai utilizzato, in particolare la regola che specifica la puntata massima consentita?
Si prega di allegare eventuali screenshot o comunicazioni pertinenti direttamente al thread del reclamo oppure di inviarli a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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