KingSpin Casino - L'account del giocatore non è stato autoescluso.

Ho segnalato GA e il mio account è stato chiuso sul loro sito gemello Hotslots, che ha la stessa licenza di questo. Mi hanno permesso di depositare e giocare, ma questo viola i termini della loro licenza. Voglio indietro i miei depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kdkd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato a KingSpin Casino, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Mi sono autoescluso dall'altro casinò Hotslots solo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Si prega di notare che KingSpin Casino opera con una licenza rilasciata dal Curaçao GCB. Al momento, non è possibile autoescludersi contemporaneamente da tutti i casinò con licenza di Curaçao. È responsabilità del giocatore richiedere l'autoesclusione separatamente per ogni singolo casinò, compresi quelli appartenenti allo stesso gruppo di casinò.

Poiché non hai informato KingSpin Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e non hai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò, purtroppo non siamo in grado di assisterti con una richiesta di rimborso relativa a questa questione.

Per favore, fammi sapere se il tuo account del casinò è ancora accessibile. In tal caso, possiamo aiutarti a richiedere correttamente l'autoesclusione da KingSpin Casino per evitare ulteriori problemi.

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Si prega di notare che le recensioni vengono approvate da un reparto separato, non dal Centro Risoluzione Reclami. Finché è in corso un reclamo con un casinò specifico, qualsiasi recensione relativa allo stesso casinò non può essere approvata. Questa politica garantisce che tutte le recensioni rimangano imparziali e che un'indagine in corso non influenzi indebitamente la recensione.

Una volta chiuso il reclamo, il team dedicato alla revisione valuterà la tua recensione per verificarne la conformità ai nostri Termini e Condizioni. Se soddisfa i requisiti per la pubblicazione, verrà pubblicata.

Ora, per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per richiedere l'autoesclusione da KingSpin Casino. Grazie per la collaborazione.

Ciao kdkd,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.