Il giocatore sloveno ha presentato un reclamo formale riguardo a problemi di prelievo irrisolti con Kingz.win, dove aveva impostato un periodo di riflessione a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma gli è stato permesso di giocare prematuramente, subendo una perdita di circa 6.300 dollari. Chiede un rimborso per queste perdite, poiché lo staff di Kingz.win era a conoscenza della sua situazione e non ha applicato le proprie regole sul gioco responsabile.
Kingz Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo a causa di un reclamo non ancora risolto.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 12h 49m 3s
Kingz Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneScrivo per sollecitare una risoluzione di un reclamo che persiste da oltre un mese.
Sfondo
Ho contattato la Tobique Gaming Commission (TGC) e ho seguito la loro procedura di reclamo a partire dal 10 luglio 2026, presentando un reclamo formale contro l'operatore Kingz.win (Novatrix SRL). L'unica risposta che ho ricevuto dalla TGC è stata una conferma di ricezione del mio reclamo, con invio di copia all'operatore. Da allora, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni dalla TGC, nonostante sia trascorso più di un mese. Ho sollecitato la loro attenzione, ma senza ottenere risposta.
Poiché TGC non ha risposto né intrapreso ulteriori azioni, sto cercando un'altra via per risolvere la questione.
La denuncia
Il 2 giugno 2026, ho rivelato pubblicamente sul canale Telegram di Kingz.win di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho impostato un periodo di sospensione di 30 giorni sul mio account proprio per proteggermi. Un membro dello staff mi ha risposto in modo comprensivo, riconoscendo che si trattava di una buona decisione.
Nonostante questa rivelazione, lo staff di supporto di Kingz.win mi ha permesso di riprendere a giocare solo circa due settimane dopo, ben prima della scadenza del mio periodo di riflessione di 30 giorni, e mi ha persino offerto un bonus al mio ritorno sulla piattaforma. I Termini e Condizioni di Kingz.win stabiliscono che depositi e gioco non sono consentiti durante un periodo di riflessione attivo. Lo staff era a conoscenza della mia dipendenza dichiarata e del divieto in vigore, eppure non ha fatto rispettare la norma.
Ho segnalato la questione direttamente a Kingz.win. Hanno confermato i fatti come li ho descritti e non negano che l'accaduto sia successo. Tuttavia, si sono rifiutati di rimborsarmi le perdite, sostenendo che il mio conto ha registrato un saldo positivo per tutta la sua durata (circa 1.000 dollari di profitto complessivo).
Non contesto le cifre relative al mio conto di gioco complessivo. Tuttavia, il mio reclamo riguarda specificamente il periodo che va dal 2 giugno 2026 (quando ho rivelato la mia dipendenza e ho stabilito il periodo di riflessione) al 10 luglio 2026, durante il quale non avrei mai dovuto essere autorizzato a giocare d'azzardo. In quel preciso lasso di tempo, ho perso circa 6.300 dollari. Questa è la somma che chiedo di essere rimborsata.
Ciò che sto chiedendo
Un rimborso dei circa 6.300 dollari che ho perso tra il 2 giugno 2026 e il 10 luglio 2026, ovvero il periodo durante il quale le stesse regole di gioco responsabile di Kingz.win avrebbero dovuto impedirmi completamente di giocare, a seguito della mia esplicita dichiarazione di dipendenza e del periodo di riflessione autoimposto.
Dispongo di prove a supporto, tra cui la chat di Telegram del 2 giugno 2026 in cui ho rivelato la mia dipendenza, e la mia corrispondenza con l'assistenza clienti di Kingz.win che conferma questi eventi. Sarò lieto di inoltrare tutta questa documentazione via e-mail, se mi fornirete un indirizzo a cui inviarla.
Questa situazione è stata estremamente stressante e la mancanza di risposte da parte di TGC per oltre un mese ha peggiorato ulteriormente la situazione. Gradirei ricevere indicazioni sui prossimi passi da intraprendere.
Cordiali saluti, [Redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Kingz Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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