Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo di oltre 500 dollari due settimane prima, ma la transazione era rimasta in sospeso a causa di difficoltà nella verifica dell'account, dovute a un cambio di indirizzo. Sebbene credesse che il suo account fosse ora verificato, non riusciva ad accedere alla cronologia delle transazioni di prelievo e non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue richieste. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò, ma senza successo, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Questa decisione è stata presa perché non era possibile procedere ulteriormente senza una risposta da parte del casinò, e al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente l'autorità di gioco.
Kiwi's Treasure Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non disponibile.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 126
Importo:: NZ$500
Kiwi's Treasure Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAvevo vinto più di 500 dollari e ho deciso di prelevarli un paio di settimane fa. La richiesta è rimasta in sospeso per alcuni giorni, poi mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho avuto difficoltà perché ho cambiato indirizzo da quando ho creato l'account. Ho inviato un'email e credo che ora il mio account sia stato verificato.
Quando provo ad accedere alla cronologia delle transazioni di prelievo, si apre una finestra con il messaggio "Accesso non riuscito". Non riesco a visualizzare alcuna traccia delle mie vincite. Ho inviato loro un'email ma non ho ricevuto risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kiwi's Treasure Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile?
- Quando hai registrato l'account al casinò e quando ti sei trasferito?
- Il tuo account era stato precedentemente verificato con documenti contenenti il tuo vecchio indirizzo?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
Traduzione
Ciao SwiftTek,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
TraduzioneGentile SwiftTek,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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4 settimane fa
TraduzioneGentile SwiftTek,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Kiwi's Treasure Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile SwiftTek,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, esiste un'ulteriore opzione per provare a risolvere il problema o ad accelerare la procedura: le consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo che regola il casinò, Alderney, e di presentare un reclamo direttamente a loro. Può trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI .
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.
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