Kiwi's Treasure Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato ancora risolto.

Ho richiesto un prelievo il 19/06/2026 per un importo di $230,00. Mi è stato detto che lo avrei ricevuto entro pochi giorni. Non è mai arrivato, quindi ho contattato l'assistenza clienti. Stessa storia. Altri giorni di attesa. Settimane dopo mi è stato richiesto un documento d'identità per la verifica. Prova di residenza. Li ho inviati, sono stati accettati senza problemi. Il prelievo non è mai arrivato. Ho ricevuto un'email che richiedeva la prova di proprietà della carta di debito Visa utilizzata per il deposito. Si trattava di una carta virtuale, quindi ho inviato una foto fronte e retro dal mio conto bancario online. Non ho mai ricevuto risposta. È passata un'altra settimana circa. Mi è stata richiesta la prova di proprietà sotto forma di estratto conto bancario con il nome del titolare e le transazioni effettuate con la suddetta carta di debito Visa. Ho inviato questa prova via email, la chat dal vivo mi dice cosa devo inviare, GIÀ INVIATO, dico io. Tutti gli operatori mi danno le stesse risposte alle mie domande. 24-48 ore di attesa per questo e quello. SONO PASSATI QUASI 2 MESI CON LE STESSE RISPOSTE DA OPERATORI DIVERSI. È ridicolo. Non riesco nemmeno a immaginare cosa vorranno da me adesso. È così frustrante. Ho persino chiesto che il prelievo venisse riaccreditato sul conto del casinò, pur sapendo benissimo che probabilmente lo perderò giocando alle slot. Mi hanno detto che ci sarebbero volute 2 ore, poi 24. E QUESTO È SUCCESSO DUE SETTIMANE FA. Per favore, aiutatemi a risolvere questa situazione. Una vera e propria truffa.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kiwi's Treasure Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe confermare di aver fornito dati personali corretti al momento della registrazione e che il metodo di pagamento utilizzato per i depositi le appartiene?
• Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso