Il giocatore neozelandese ha richiesto un prelievo di 230,00 $ quasi due mesi fa, ma nonostante avesse fornito diversi documenti e un documento d'identità valido, i fondi non erano ancora stati accreditati. Ha subito ripetuti ritardi e ha ricevuto sempre le stesse risposte dall'assistenza clienti in merito allo stato del suo prelievo. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli sull'accesso al suo account, sull'utilizzo dei bonus, sul metodo di pagamento e sulle recenti comunicazioni con il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato momentaneamente chiuso.
Kiwi's Treasure Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato ancora risolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$230
Kiwi's Treasure Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 19/06/2026 per un importo di $230,00. Mi è stato detto che lo avrei ricevuto entro pochi giorni. Non è mai arrivato, quindi ho contattato l'assistenza clienti. Stessa storia. Altri giorni di attesa. Settimane dopo mi è stato richiesto un documento d'identità per la verifica. Prova di residenza. Li ho inviati, sono stati accettati senza problemi. Il prelievo non è mai arrivato. Ho ricevuto un'email che richiedeva la prova di proprietà della carta di debito Visa utilizzata per il deposito. Si trattava di una carta virtuale, quindi ho inviato una foto fronte e retro dal mio conto bancario online. Non ho mai ricevuto risposta. È passata un'altra settimana circa. Mi è stata richiesta la prova di proprietà sotto forma di estratto conto bancario con il nome del titolare e le transazioni effettuate con la suddetta carta di debito Visa. Ho inviato questa prova via email, la chat dal vivo mi dice cosa devo inviare, GIÀ INVIATO, dico io. Tutti gli operatori mi danno le stesse risposte alle mie domande. 24-48 ore di attesa per questo e quello. SONO PASSATI QUASI 2 MESI CON LE STESSE RISPOSTE DA OPERATORI DIVERSI. È ridicolo. Non riesco nemmeno a immaginare cosa vorranno da me adesso. È così frustrante. Ho persino chiesto che il prelievo venisse riaccreditato sul conto del casinò, pur sapendo benissimo che probabilmente lo perderò giocando alle slot. Mi hanno detto che ci sarebbero volute 2 ore, poi 24. E QUESTO È SUCCESSO DUE SETTIMANE FA. Per favore, aiutatemi a risolvere questa situazione. Una vera e propria truffa.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kiwi's Treasure Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe confermare di aver fornito dati personali corretti al momento della registrazione e che il metodo di pagamento utilizzato per i depositi le appartiene?
- Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Shay1976,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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