Il giocatore neozelandese era stato autoescluso dopo aver depositato 250 $ e raggiunto 1950 $. Aveva tentato di contattare il casinò tramite chat live ed e-mail, ma aveva ricevuto una sola risposta una settimana prima e nessuna ulteriore comunicazione nonostante i numerosi tentativi. Avevamo cercato di chiarire la situazione ponendo al giocatore domande sulla sua autoesclusione e sullo stato di verifica, ma non ha risposto alle nostre richieste. A causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato temporaneamente archiviato e non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni.
Kiwi's Treasure Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$1.950
Kiwi's Treasure Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao, ho creato un account, ho depositato 250$ e sono arrivato a 1950$. Stavo ancora giocando, ma il mio account si è appena disconnesso e mi è stato detto che ero stato autoescluso. Ho provato a contattarli tramite chat e email e ho ricevuto una risposta una settimana fa, ma da allora non ho più ricevuto risposta. Da allora ho scritto email e parlato in chat più volte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò?
- Hai segnalato eventuali problemi legati al gioco d'azzardo al servizio clienti prima che il tuo account venisse bloccato?
- Quando esattamente hai creato un account su questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
no, non ho mai chiesto di essere autoescluso dal casinò
No, non ho segnalato alcun problema legato al gioco d'azzardo al servizio clienti. Stavo solo giocando e a metà partita il mio account si è disconnesso.
no, non ho inviato nulla. Ho aperto il mio account e ho giocato per circa un'ora, poi sono stato disconnesso, quindi non c'era tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
A quali giochi stavi giocando in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao bayleyleggett,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
