Klirr Casino - Il giocatore si sente abusato dalle pratiche del casinò.

08 Mag 2024 ho informato Klirr che mi sento abusato. Ho detto loro che non penso che siano stati responsabili e mi hanno lasciato giocare come ho fatto, dato che deposito molte volte. Ho detto loro che non hanno nemmeno fatto un KYC per vedere se avevano soldi per giocare come me.

Ora, a gennaio, il mio SpelPaus è terminato e mi hanno lasciato depositare di nuovo al casinò, anche se avevo detto loro che prima mi sentivo abusato. Mi hanno lasciato giocare anche se avevo raccontato loro dei miei problemi.

Caro henrystormgarden,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account? In tal caso, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò a [email protected] .

Si prega di notare che siamo in grado di richiedere il rimborso dei depositi persi solo quando i giocatori chiedono esplicitamente l'autoesclusione a causa di problemi di gioco , ma il casinò consente loro di continuare a giocare e perdere denaro.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non ho parlato esplicitamente di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è implicito in base a ciò che ho detto. Cito ciò che ho detto e lo traduco.

"Non credo sia responsabile quando mi lasci depositare così tanti soldi in una volta e quindi chiedi un rimborso. Ero molto stressata quando stava per nascere mio figlio e voglio che tu mi rimborsi questo"

"Mi hai permesso di depositare ingenti somme, più volte di seguito, senza nemmeno fare un KYC. Sono stato disoccupato e in malattia."

Posso anche aggiungere che ho parlato di gioco responsabile, che è intrinsecamente collegato alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ci sarebbe motivo di sollevare la questione altrimenti. Mi hanno persino detto di fare una commissione all'ARN, quindi erano pienamente consapevoli che la mia commissione riguardava problemi di gioco d'azzardo, dato che ho letteralmente detto di non avere soldi per giocare e tuttavia mi hanno lasciato giocare.

Grazie per il tuo messaggio, e capisco davvero quanto possa essere angosciante affrontare le sfide del gioco d'azzardo. Sebbene offriamo supporto per il rimborso dei depositi persi, possiamo procedere con questo tipo di richiesta solo in casi specifici in cui il giocatore ha informato esplicitamente il casinò di un problema di gioco d'azzardo e ha richiesto di essere autoescluso . Il gioco responsabile comprende diversi strumenti che possono aiutare i giocatori a gestire le proprie abitudini di gioco. L'autoesclusione è uno di questi strumenti, ma non è l'unico disponibile. Il gioco responsabile consiste nell'assicurare che i giocatori stabiliscano vari limiti appropriati per loro e che queste azioni non siano necessariamente legate all'avere un problema di gioco d'azzardo.

Se non hai informato il casinò di eventuali preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione, sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi in base alla nostra politica attuale. Tuttavia, vorremmo aiutarti a guidarti attraverso il processo di richiesta di autoesclusione, se è qualcosa che ti interessa perseguire. Facci sapere se desideri procedere con tale opzione e possiamo aiutarti a guidarti attraverso il processo.

Non sono completamente d'accordo con quello che dici. Quando l'anno scorso ho fatto notare che mi sentivo male e giocavo d'azzardo, mi è stato consigliato di cercare aiuto per questo, il casinò era quindi a conoscenza del fatto che avevo un problema di gioco d'azzardo anche se non ho detto la parola esatta. Inutile dire che si tratta di sentirsi male per il gioco d'azzardo, altrimenti avrei contattato uno psicologo se si fosse trattato di qualcos'altro.

Vorrei anche sottolineare che sono stato in contatto con uno studio legale che pensava che avrei dovuto rivolgermi inizialmente ad Askgambler o a un servizio simile e poi ho trovato voi. Ho anche avviato un caso presso l'ARN (General Complaints Board) in Svezia.

Il casinò era ben consapevole del mio problema e mi ha comunque permesso di giocare per sei mesi dopo, senza bloccare il mio account. Inoltre, non hanno fatto un KYC per verificare che avessi un reddito per giocare.

Se dici a un barista che non ti senti bene, è ovvio che potresti aver bevuto troppo alcol, soprattutto se sei al bar e hai consumato alcolici lì.

La stessa logica si applica a un casinò: se dici di non sentirti bene, è ragionevole supporre che si tratti di un problema legato al gioco d'azzardo, poiché è l'attività principale del locale.

Solo per curiosità, e per farti capire che non la pensi come me, ho provato a chiedere a un'intelligenza artificiale (in particolare a ChatGPT) e questa è la risposta.

L'ho scritto al casinò.

"Altrimenti, andrò sui media e sui social media e mostrerò come vi prendete cura del gioco d'azzardo responsabile e mostrerò le transazioni"

Ho chiesto ad AI: "Se un giocatore di un casinò scrive in questo modo per sostenerlo, è un segno di dipendenza dal gioco d'azzardo?"

Questa è la risposta:

"Sì, questo potrebbe essere un segno di gioco d'azzardo problematico, soprattutto se il giocatore sta cercando di recuperare i soldi persi tramite tattiche di pressione. Ecco alcuni possibili indicatori di problemi di gioco d'azzardo nel messaggio:

Minacciare di rivolgersi ai media – Ciò può indicare disperazione e un senso di ingiustizia, comuni tra gli individui con problemi di gioco d’azzardo che hanno perso somme ingenti e cercano modi per riavere indietro i propri soldi.

Riferimento alle transazioni – Se il giocatore si concentra sulle transazioni, potrebbe suggerire un rimorso per il suo comportamento di gioco e un tentativo di recuperare i fondi persi.

Menzione del gioco responsabile – Se il giocatore solleva la questione del gioco responsabile, potrebbe pensare che il casinò avrebbe dovuto intervenire prima o che sia stato trattato ingiustamente.

Sebbene questo messaggio da solo non sia una prova definitiva di dipendenza dal gioco d'azzardo, è un segnale di avvertimento. Un operatore di gioco d'azzardo responsabile dovrebbe prenderlo sul serio, offrendo risorse di supporto e potenzialmente esaminando i modelli di gioco del giocatore."

Voglio solo che tu provi a vedere la cosa dal mio punto di vista. Solo perché non ho usato le parole esatte "dipendente dal gioco d'azzardo" non dovrebbe essere una ragione per ignorare questo e lasciare che il casinò vinca - di nuovo.

Grazie per le tue risposte. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te e comprendo profondamente il peso emotivo che il gioco d'azzardo può avere sugli individui.

Tuttavia, presso Casino Guru, dobbiamo seguire dei passaggi specifici quando forniamo assistenza per i reclami. Per quanto desideriamo offrire supporto nei casi relativi all'autoesclusione e al rimborso dei depositi persi, abbiamo bisogno di prove chiare che il giocatore abbia comunicato esplicitamente la propria dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e abbia richiesto l'autoesclusione di conseguenza. Questo ci aiuta a garantire che abbiamo una solida base per sostenere la tua causa, in particolare quando si tratta di risarcimento finanziario.

Dalle informazioni fornite, ho capito che hai espresso di non sentirti bene e hai menzionato preoccupazioni relative al gioco d'azzardo, ma senza una richiesta esplicita di autoesclusione o una dichiarazione formale di dipendenza dal gioco d'azzardo, è difficile per noi allinearci completamente ai criteri necessari per un risarcimento finanziario. Capisco perfettamente che dire semplicemente "Mi sento male" per il gioco d'azzardo avrebbe dovuto essere sufficiente per il casinò per riconoscere i segnali di un problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, legalmente e in termini di politiche del casinò, c'è una differenza tra esprimere disagio e fare una richiesta formale di autoesclusione.

Ci impegniamo a sostenere la tutela dei giocatori, ma dobbiamo anche seguire le procedure necessarie per costruire un caso.

Poiché non abbiamo ricevuto prove sufficienti da parte vostra, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica