Klub28 Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno cambiato l'indirizzo email, ma hanno impostato quello sbagliato.

Ora, quando provo a completare la procedura KYC, viene visualizzato un errore e non riesco a proseguire. L'assistenza clienti non risponde da una settimana, i fondi sono ancora sul conto e non posso prelevarli.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che tu abbia aperto più di un account presso il casinò Klub28?
• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ti ho inviato un'email.

Grazie per la risposta. Le sarei grato se potesse chiarire cosa intende con l'affermazione che è possibile che abbia contattato il casinò da un indirizzo email utilizzato in passato per creare un account Klub28. Nello specifico, ha contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email di qualcun altro? Inoltre, potrebbe spiegarmi il motivo per cui ha richiesto al team di supporto di modificare l'indirizzo email nel suo profilo del casinò? Infine, potrebbe gentilmente comunicarmi con quale indirizzo email è stato modificato? Grazie per la collaborazione.

Caro giocatore,

Grazie per il tuo messaggio.

Per comprendere meglio la situazione, potreste gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Qual era l'indirizzo email originale registrato sul tuo account prima che venisse modificato?
• A quale indirizzo email il casinò lo ha modificato (quello errato che hai menzionato)?
• Hai mai creato o effettuato l'accesso a un altro account su Klub28 Casino, anche solo temporaneamente o utilizzando un indirizzo email diverso?
• Potrebbe gentilmente chiarire perché in precedenza ha contattato il casinò utilizzando un indirizzo email appartenente a un'altra persona e in quale contesto ciò è avvenuto?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ho solo bisogno che l'assistenza risponda al mio problema perché non mi hanno ancora risposto.

Attualmente sto riscontrando un problema con la procedura di verifica KYC. Il problema si è verificato perché ho inserito un indirizzo email errato durante la verifica.

Tuttavia, l'assistenza clienti non risponde ai miei messaggi.

Ho semplicemente bisogno che mi permettano di completare nuovamente la verifica KYC in modo da poter prelevare i miei fondi.

Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie.

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Vlad777,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del casinò Klub28 a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Klub28 Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Vorrei fornire un breve aggiornamento in merito a questo reclamo.

Caro Vlad777,

Ho contattato il casinò via e-mail. Mi hanno risposto chiedendomi ulteriori informazioni sul tuo caso per poterlo esaminare internamente. Ho fornito loro i dettagli pertinenti e li ho incoraggiati a partecipare direttamente a questo reclamo, in modo che la discussione possa proseguire in modo trasparente.

Visto che il casinò ha finalmente risposto, prorogherò il termine per la presentazione del reclamo, in modo da concedergli il tempo necessario per esaminare il caso e fornire la propria posizione ufficiale.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Salve, non ci sono ancora stati cambiamenti nel mio account.

Non riesco a contattare l'assistenza.

Ciao a tutti,

Caro Vlad777,

Grazie per avermelo fatto sapere. Capisco la tua frustrazione, soprattutto perché non ci sono stati cambiamenti visibili sul tuo account e non sei riuscito a contattare l'assistenza clienti del casinò.

Vorrei precisare che, nonostante i miei precedenti contatti con il casinò, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta dal 21 luglio. Pertanto, concederò loro altri 7 giorni per fornirmi un aggiornamento e, si spera, per far progredire la questione.

Se dopo questo periodo non si registreranno progressi o comunicazioni da parte loro, dovremo rivalutare i passi successivi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao a tutti,

Poiché il casinò non ha fornito ulteriori risposte o prove a supporto, nonostante sia stato contattato via e-mail e gli sia stato concesso ulteriore tempo per affrontare il reclamo, non ho altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto .

Caro Vlad777,

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere i chiarimenti e le prove necessarie dal casinò. Sebbene il casinò abbia inizialmente risposto alla mia email richiedendo ulteriori informazioni, non ha poi fornito ulteriori spiegazioni o prove che mi consentirebbero di valutare correttamente il caso.

La mancata collaborazione del casinò e il rifiuto di fornire le informazioni richieste influiranno negativamente sul suo punteggio nell'Indice di Sicurezza .

Come ulteriore opzione, puoi provare a segnalare il problema all'autorità di rilascio/validazione delle licenze di Anjouan Gaming , poiché il casinò opera con una licenza di Anjouan Gaming. Dovresti trovare le informazioni relative alla licenza e all'ente validatore nel piè di pagina del sito web del casinò.

Qui trovate anche la nostra guida che spiega come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo: Presentazione di reclami alle autorità di regolamentazione

Se il casinò decidesse di fornire le informazioni richieste e di impegnarsi adeguatamente nella risoluzione del caso, la denuncia potrebbe essere riaperta e potremmo proseguire con le indagini.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore in questo caso e spero che possiate risolvere la questione tramite l'autorità competente in materia di licenze.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò