Klub28 Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno cambiato l'indirizzo email, ma hanno impostato quello sbagliato.

Ora, quando provo a completare la procedura KYC, viene visualizzato un errore e non riesco a proseguire. L'assistenza clienti non risponde da una settimana, i fondi sono ancora sul conto e non posso prelevarli.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che tu abbia aperto più di un account presso il casinò Klub28?
• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila