Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato difficoltà nel prelevare denaro dal casinò, nonostante gli fosse stato comunicato che il suo account era stato completamente verificato. Aveva inviato tre email in due giorni senza ricevere risposta e non era riuscito a utilizzare la chat dal vivo. Gli abbiamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica o dell'elevato volume di richieste e gli abbiamo consigliato di avere pazienza. Dopo aver esteso i tempi di risposta di 7 giorni senza ricevere alcuna risposta dal giocatore, abbiamo chiuso il reclamo per mancanza di comunicazione, lasciando comunque al giocatore la possibilità di riaprirlo in futuro.
KnightSlots Casino Ontario - Il giocatore sta riscontrando un ritardo nella procedura di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$10.000
KnightSlots Casino Ontario
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneQuesto sito è molto facile da usare e offre ottimi giochi, ma ho enormi problemi a contattarli via email. Sono passati due giorni e ho inviato tre email senza ricevere risposta. Due giorni fa mi hanno inviato un'email dicendo che potevo effettuare un prelievo e che il mio account era completamente verificato e che quindi avrei dovuto essere in grado di farlo. A distanza di qualche giorno, non riesco ancora a prelevare e non ho ricevuto alcuna risposta. Anche la loro chat live non funziona. Spero che mi contattino presto e mi permettano di prelevare i miei soldi, dato che non ho mai avuto questo problema con nessun altro sito.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao jamesplut,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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