Il giocatore del Quebec aveva depositato 300 euro e utilizzato un bonus, ma ha dovuto affrontare un calo inaspettato del saldo da oltre 7.000 euro a 300 euro dopo aver scommesso. Ha appreso dalla chat live che l'importo massimo di prelievo per questo bonus era di 100 euro, in conflitto con l'importo del suo deposito iniziale e con il limite di vincita. Il Team Reclami ha tentato di contattare il giocatore per ulteriori chiarimenti e una risoluzione, ma ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta.
KokoBet Casino - Il prelievo del giocatore è soggetto a restrizioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.250
KokoBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho depositato 300 euro il 18 novembre 2025 e ho utilizzato un bonus del 75% fino a 300 euro.
Ho completato la scommessa e avevo un saldo di oltre 7000 euro, dopo aver completato la scommessa, il mio saldo è sceso da oltre 7000 a 300 euro. Il limite di vincita per questo bonus è pari a 10 volte l'importo del bonus, ovvero 2250 euro.
Ho parlato di questo problema nella chat dal vivo e mi hanno detto che l'importo massimo di prelievo per questo bonus è di 100 euro. Ciò non ha alcun senso, perché come può il limite essere inferiore al deposito effettivo?
Allego qui sotto tutte le informazioni di cui hai bisogno.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KokoBet Casino. In base alle informazioni che hai fornito, le informazioni sul prelievo massimo sono già presenti nel regolamento specifico del bonus.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che queste informazioni erano a tua disposizione prima che tu depositassi e attivassi il bonus?
- Se accettassi nuovamente il bonus di ricarica, quali informazioni avresti a disposizione al momento? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao vessjab,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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