KokoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao caro Branislav,

Grazie per il messaggio e per l'opportunità di chiarire ulteriormente la situazione.

Dopo un'attenta analisi del caso, vorremmo riconoscere che si è effettivamente verificato un errore di comunicazione in merito allo stato dell'account del giocatore. Inizialmente, al giocatore era stato comunicato che l'account sarebbe stato chiuso definitivamente. Questa formulazione è stata utilizzata erroneamente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione possa aver causato. Tuttavia, ciò non cambia il fatto che l'account abbia dovuto essere chiuso a causa della richiesta di rimborso del giocatore.

È importante chiarire che l'account è stato riaperto solo dopo che il giocatore ha confermato l'intenzione di riottenere l'accesso e poco dopo ha proceduto a scommettere il saldo disponibile. Purtroppo, questi fondi sono andati persi durante il gioco e, al momento, non c'è saldo residuo sull'account.

Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli.

Gentile rappresentante del Casinò,

Grazie per il suo recente messaggio. Vorrei cogliere l'occasione per risponderle e chiarire ulteriormente la situazione.

È vero che alla fine ho scommesso l'importo depositato. Tuttavia, ciò è avvenuto solo dopo aver ricevuto una comunicazione diretta dal vostro team, in cui si affermava chiaramente che non avrei avuto diritto a un rimborso e che l'unico modo per recuperare i fondi era scommettere l'intero importo di 3.000 €. Nello specifico, il vostro messaggio affermava:

"Purtroppo non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta di rimborso poiché la legge AML non ti consente di effettuare un deposito e prelevarlo immediatamente, in quanto ciò è considerato riciclaggio di denaro."

"Il tuo account è attualmente bloccato e puoi richiedere di riaprirlo, dopodiché potrai scommettere la puntata di deposito specificata X1 (3000 EUR) e creare una richiesta di prelievo."

Questo messaggio è arrivato dopo che avevo lasciato i fondi inutilizzati per quasi quattro settimane. Il mio conto era stato chiuso durante quel periodo e non avevo più accesso a prelievi o gestione del saldo. Solo dopo aver ricevuto l'ordine di scommettere il deposito ho obbedito, non perché volessi, ma perché mi sentivo costretto.

Ora si insinua che io abbia scelto volontariamente di scommettere i fondi, il che non è solo fuorviante, ma anche ingiusto. Vorrei ricordarvi che ho sempre agito in buona fede sulla vostra piattaforma e che la cronologia completa delle mie transazioni mostrerà chiaramente quanto ho scommesso con voi nel tempo.

Pertanto, vi chiedo gentilmente di riconsiderare il mio caso e di emettere un rimborso completo dei 3.000 €, poiché ritengo che l'esito attuale non rifletta i fatti della situazione.

Infine, vorrei anche chiedere che Jozef di CasinoGuru venga informato di questo caso e lo esamini in modo indipendente, poiché ritengo che una terza parte neutrale possa vedere la situazione in modo più obiettivo e trasparente.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato e spero nella vostra comprensione e in una soluzione equa.

Cordiali saluti,

Kasra

Gentile team di KokoBet Casino,

Grazie per la collaborazione. Potresti rispondere alla seguente parte del messaggio del mio collega?

Le norme antiriciclaggio si concentrano sul denaro illecito: il casinò sarebbe in grado e disposto a riconsiderare la propria decisione e rimborsare i depositi se l'utente fosse in grado di dimostrare la provenienza dei fondi? Se i fondi fossero completamente trasparenti e ricevuti legalmente, come dimostrato dall'utente, il casinò sosterrebbe comunque che si tratta di riciclaggio di denaro?

Sappiamo che questa non è una situazione standard e rispetteremo pienamente le vostre esigenze se non fosse possibile o se preferiste attenervi rigorosamente alle regole. Tuttavia, vi preghiamo di notare che se riuscirete a trovare un modo, lo considereremo un atto di generosità.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Fateci sapere se avete bisogno di più tempo.

Ciao caro Jozef,

Grazie per aver esteso il timer, saremo presto pronti a fornire una risposta alla richiesta.

Cordiali saluti,

Il team del casinò KokoBet

Ciao cari Josef e cara Kasra,

Come casinò, operiamo nel rispetto dei termini e delle condizioni, che stabiliscono che gli utenti devono utilizzare gli importi depositati almeno una volta (x1) per poter prelevare. Ci dispiace molto che Kasra abbia utilizzato gli importi depositati durante le puntate, ma il rimborso non è possibile.

Kasra continua la sua attività su KokoBet e di recente ha ricevuto una richiesta di prelievo con esito positivo, quindi speriamo che ci siano ancora altre vincite!

Cordiali saluti,

Il team del casinò KokoBet

Spero che tu ottenga *******

Cara Kasra,

Mi dispiace molto per la situazione e comprendo la tua frustrazione. È davvero una situazione spiacevole. Tieni presente che non tolleriamo un linguaggio inappropriato, quindi ho modificato il tuo ultimo messaggio di conseguenza.

In conclusione, nonostante la situazione sia spiacevole, essere sotto l'effetto di sostanze stupefacenti non è una scusa: ognuno è responsabile delle proprie azioni. Avremmo apprezzato molto se il team del casinò avesse trovato un modo per restituirvi i soldi. Tuttavia, vi preghiamo di comprendere che ogni azienda è tenuta a rispettare le politiche antiriciclaggio e che tentare un rimborso potrebbe comportare rischi normativi significativi.

Considerate tutte le informazioni, devo chiudere questo caso, poiché non posso fare altro per assisterla. Mi scuso sinceramente per l'inconveniente.

Cordiali saluti, Jozef