KokoBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Oggetto: Richiesta di chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo ignorata - richiesta di rimborso

Ciao esperto di casinò,

Vorrei chiedere il vostro aiuto per una controversia riguardante KokoBet.

Il 25 agosto 2026 ho contattato KokoBet via e-mail, richiedendo esplicitamente la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Li avevo già contattati più volte via email in merito alla stessa questione. Nonostante ciò, le mie richieste non sono state prese in considerazione in modo adeguato.

Ho inoltre richiesto il rimborso dei fondi rimanenti/depositati, poiché ritengo che il casinò non abbia agito in modo appropriato dopo essere stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia richiesta di chiusura definitiva dell'account.

Successivamente ho contattato l'assistenza clienti di KokoBet tramite chat e ho spiegato nuovamente la situazione. Ho allegato uno screenshot della mia precedente email in cui richiedevo la chiusura definitiva dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

L'operatore dell'assistenza clienti mi ha ripetutamente fornito risposte generiche, come ad esempio che la questione sarebbe stata inoltrata ai colleghi e gestita con priorità. Mi è stato anche detto che le richieste di rimborso vengono gestite via e-mail.

Tuttavia, avevo già inviato le email pertinenti più di una settimana prima, e non avevano ricevuto una risposta adeguata. Quando l'ho fatto presente, l'assistenza ha continuato a fornirmi essenzialmente le stesse risposte generiche, senza darmi una spiegazione concreta, una soluzione o una tempistica.

Trovo la cosa particolarmente preoccupante perché KokoBet era stata chiaramente informata della mia volontà di chiudere definitivamente il mio conto, specificamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare:

Se KokoBet abbia agito in modo appropriato dopo essere stata informata della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Perché le mie ripetute richieste di chiusura definitiva dell'account non sono state evase tempestivamente?

Se il casinò debba rimborsare i depositi/le perdite subite dopo che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e la richiesta di chiusura del conto sono state comunicate.

Perché KokoBet ha continuato a fornire rassicurazioni generiche invece di risolvere concretamente il problema.

Posso fornire screenshot delle mie email e l'intera conversazione in chat come prova.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa controversia con KokoBet.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KokoBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò KokoBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso