La giocatrice tedesca ha soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di 100 €, ma ha riscontrato problemi di prelievo a causa di affermazioni secondo cui non avrebbe raggiunto il deposito minimo. Nonostante abbia ricevuto conferma dall'assistenza dopo il primo e il secondo deposito, il suo prelievo rimane bloccato e il casinò ora richiede un terzo deposito per l'elaborazione.
Kometa Casino - Il prelievo del giocatore è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 44m 20s
Kometa Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus di 100 € e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Volevo prelevare parte del denaro, ma l'operazione è stata bloccata perché non avevo raggiunto il deposito minimo. Ho soddisfatto i requisiti, ma nonostante la conferma dell'assistenza (ho screenshot completi), il prelievo non è stato ancora possibile. Ho effettuato un altro deposito per verifica, ma nonostante la seconda conferma, non sono ancora riuscito a prelevare. Ora mi chiedono un terzo deposito per un'ulteriore elaborazione. Ho paura di pagare ancora di più e rischiare di perdere di nuovo i soldi.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro baerin2315,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace che tu stia riscontrando difficoltà nel prelevare i tuoi fondi dal casinò.
Ho esaminato i Termini e le Condizioni del Bonus e ho trovato i seguenti punti rilevanti:
Requisito di deposito minimo
Per attivare il bonus deposito, è necessario depositare almeno l'importo minimo specificato nei termini del bonus. Depositi inferiori a tale importo non danno diritto all'attivazione del bonus.
Deposito effettuato senza attivazione del bonus
Se si effettua un deposito prima di attivare il bonus, questo non verrà accreditato. Per le transazioni future, consigliamo di attivare il bonus prima di effettuare un deposito. In caso di problemi, contattare immediatamente l'assistenza clienti.
Per comprendere meglio la tua situazione, ti sarei grato se potessi chiarire quanto segue:
- In quale data hai effettuato il deposito iniziale destinato a far scattare il bonus?
- Quali requisiti di scommessa specifici ti è stato comunicato di dover soddisfare?
- Hai ricevuto conferma dall'assistenza clienti in merito alla tua idoneità a prelevare i fondi?
Spero che riusciremo a risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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