HomeReclamiKometa Casino - Il prelievo del giocatore è stato bloccato.

Kometa Casino - Il prelievo del giocatore è stato bloccato.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 68.500 €

Kometa Casino
Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

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La giocatrice tedesca ha soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di 100 €, ma ha riscontrato problemi di prelievo a causa di affermazioni secondo cui non avrebbe raggiunto il deposito minimo. Nonostante abbia ricevuto conferma dall'assistenza dopo il primo e il secondo deposito, il suo prelievo rimane bloccato e il casinò ora richiede un terzo deposito per l'elaborazione.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho ricevuto un bonus di 100 € e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Volevo prelevare parte del denaro, ma l'operazione è stata bloccata perché non avevo raggiunto il deposito minimo. Ho soddisfatto i requisiti, ma nonostante la conferma dell'assistenza (ho screenshot completi), il prelievo non è stato ancora possibile. Ho effettuato un altro deposito per verifica, ma nonostante la seconda conferma, non sono ancora riuscito a prelevare. Ora mi chiedono un terzo deposito per un'ulteriore elaborazione. Ho paura di pagare ancora di più e rischiare di perdere di nuovo i soldi.

Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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3 settimane fa
gbTraduzioneit

Caro baerin2315,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace che tu stia riscontrando difficoltà nel prelevare i tuoi fondi dal casinò.

Ho esaminato i Termini e le Condizioni del Bonus e ho trovato i seguenti punti rilevanti:

Requisito di deposito minimo

Per attivare il bonus deposito, è necessario depositare almeno l'importo minimo specificato nei termini del bonus. Depositi inferiori a tale importo non danno diritto all'attivazione del bonus.

Deposito effettuato senza attivazione del bonus

Se si effettua un deposito prima di attivare il bonus, questo non verrà accreditato. Per le transazioni future, consigliamo di attivare il bonus prima di effettuare un deposito. In caso di problemi, contattare immediatamente l'assistenza clienti.

Per comprendere meglio la tua situazione, ti sarei grato se potessi chiarire quanto segue:

  • In quale data hai effettuato il deposito iniziale destinato a far scattare il bonus?
  • Quali requisiti di scommessa specifici ti è stato comunicato di dover soddisfare?
  • Hai ricevuto conferma dall'assistenza clienti in merito alla tua idoneità a prelevare i fondi?

Spero che riusciremo a risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

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3 settimane fa
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Pubblico
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3 settimane fa
deTraduzioneitgb

Ho ricevuto un bonus di 100 euro, che dovevo scommettere 6 volte.


Ho ricevuto una risposta dall'assistenza che mi informava che dovevo effettuare il deposito minimo per ricevere un prelievo. L'ho fatto.

Il tentativo di ritiro è stato respinto.

Quando ho chiesto il motivo, mi è stato detto che avrei dovuto pagare altri 120 euro per la conferma bancaria.

L'ho fatto ed è uguale a quanto detto sopra.

Adesso devo pagare altri 120 euro.

Sono disponibili screenshot. file

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Pubblico
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3 settimane fa
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Quella fu l'ultima comunicazione.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Non riesco più ad accedere.

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Pubblico
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2 settimane fa
gbTraduzioneit

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, baerin2315.

  • Hai mai prelevato con successo le vincite accumulate con un bonus in questo casinò?
  • Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
deTraduzioneitgb

Non potevo prelevare un solo centesimo, era sempre bloccato.

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Pubblico
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2 settimane fa
deTraduzioneitgb

filefile

Devo guardare le altre mie foto per vedere se ce ne sono altre.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Quella fu la prima comunicazione.

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Pubblico
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2 settimane fa
gbTraduzioneit

Caro baerin2315

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra


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Pubblico
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2 settimane fa
gbTraduzioneit

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Kometa a partecipare a questa conversazione.


Caro Kometa Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo.

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Privato
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1 settimana fa
deTraduzioneitgb
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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1 settimana fa
gbTraduzioneit
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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao baerin2315,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Mirka
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