Kometacasino - Il giocatore ha una verifica dell'account ritardata e prelievi in ​​sospeso.

Ciao,

Qualche settimana fa, ho ricevuto un invito tramite Telegram con un'offerta generosa da Kometa Casino. Mi sono iscritto alla vostra piattaforma un paio di settimane fa utilizzando il codice promozionale di 100 USD.

Ho giocato e sono stato fortunato. Volevo prelevare dei soldi e ho ricevuto l'informazione che prima dovevo depositare l'importo di 80 USD per poter procedere con i prelievi.

Inizialmente mi è stato chiesto di effettuare un deposito di 80$ per attivare la funzione di prelievo. L'ho fatto, ma ho ricevuto un'altra notifica che mi diceva di depositare 120$ in base alla clausola 8.12.2 (ho screenshot e prove di tutto ciò).

Ho contattato l'assistenza clienti di questo casinò e ho chattato con 3 dei 4 agenti super gentili e disponibili.

Mi hanno dato le informazioni che volevo e mi hanno detto di non preoccuparmi. Ero ancora confuso e ho contattato il servizio clienti, ho chattato con un agente e, senza alcuna ragione, mi hanno detto che deliberatamente non voglio rispettare i loro termini e che sono in grado di bloccare il mio account. Onestamente sono rimasto sorpreso perché ho semplicemente chiesto informazioni e non credo di aver fatto o detto nulla di sbagliato (tutta la cronologia delle chat è salvata).

Io stesso lavoro come addetto alla clientela da 15 anni e so che bisogna essere rispettosi e che le condizioni dell'azienda devono essere rispettate.

Ho effettuato un deposito dell'importo richiesto di 120$, ma non riesco ancora a prelevare denaro. Ho ricevuto un'altra notifica che mi informa che devo effettuare un altro pagamento pari o superiore al deposito precedente, il che significa un altro deposito di 120$. Davvero? Perché non me ne hanno parlato durante le numerose conversazioni che ho avuto con gli agenti?

Ho provato a contattare il servizio clienti per avere qualche spiegazione, ma l'icona della chat era scomparsa dal mio account proprio quando ho parlato con l'operatore che aveva minacciato di bloccarmi l'account. Molto strano, vero?

3 o 4 giorni fa, quando stavo per effettuare l'accesso, ho visto l'icona della chat e sono stato contento di poter parlare con qualcuno. Questo agente mi ha detto che in effetti dovevo effettuare un deposito simile a quello precedente per motivi di verifica. Ho chiesto se questo fosse l'ultimo deposito o se dovessi prepararmi a ricevere un'altra sorpresa. Mi hanno confermato che, una volta effettuato questo pagamento, potrò avere pieno accesso al mio saldo e prelevare senza restrizioni (anche in questo caso, tutta la cronologia delle chat viene salvata).

Come potete immaginare, mi chiedevo quando sarebbe terminato questo processo di deposito.

Esitavo a farlo perché stavo esaurendo i fondi (avevo subito due interventi chirurgici alla schiena e avevo due grosse fatture ospedaliere e dovevo stare attento alle spese).

Ho pensato: "Fallo e basta, verrò ricompensato più tardi, una volta che il denaro sarà stato prelevato sul mio conto". Quindi, finora, il mio prelievo è stato annullato tre volte.

Il deposito è stato effettuato e il prelievo ha finalmente cambiato stato in IN ELABORAZIONE, ma è rimasto così per più di 12 ore.

Ho controllato di nuovo il giorno dopo e ho trovato un ALTRO messaggio che diceva che dovevo effettuare un altro pagamento per richiedere il prelievo, con una commissione del 5% pari a 300$.

Stavo iniziando a insospettirmi perché pensavo che questo prelievo non sarebbe mai avvenuto e continuavano a chiedermi di effettuare depositi.

Sono andato alla sezione regole e condizioni e ho letto tutto. Quindi ho proceduto e ho effettuato il deposito di 300$. Era tutto ciò che mi rimaneva.

A proposito, il Belgio NON rientra tra i paesi in cui è vietato l'abbonamento e posso assicurarti che non sto utilizzando alcuna VPN o proxy.

Mi sono iscritto quando ho ricevuto l'invito tramite Telegram e Kometa Casino sapeva che vivevo in Belgio perché era visualizzato il mio numero di telefono.

Sono rimasto VERAMENTE SCIOCCATO quando ho ricevuto questa notifica:

🛡️

◆ Attività sospetta rilevata sul tuo account

Viene effettuata un'ulteriore verifica ai sensi della clausola 7.4.1 del Contratto d'uso.

Per ulteriori informazioni, contattare l'assistenza.

Il processo di verifica è automatico e potrebbe richiedere fino a 60 minuti.

Davvero? Un altro dettaglio di verifica? Non ho fatto niente di male. Non ho mai fatto nulla di illegale in vita mia, ma se questa è un'altra regola della piattaforma, sono d'accordo e disposto a collaborare. Possono verificare tutto quello che vogliono, non ho nulla da nascondere.

Mi chiedono di inviare alcuni documenti d'identità per la verifica, ma come posso contattare il loro team di supporto se non ho più modo di chattare con nessuno? E l'indirizzo email sembra non esistere. Ho ricevuto 4 email che non sono state recapitate.

Ho due carte che ho usato. La prima l'ho usata due volte e, quando non c'era più denaro, ho usato l'altra carta, che mi appartiene anch'essa. Posso inviare loro tutte le prove di cui hanno bisogno. Possono anche chiamarmi in video per mostrare loro tutto. Non ho nulla da nascondere e non credo di aver fatto nulla di sbagliato. Ho solo rispettato le vostre regole e istruzioni fino in fondo. Ora, il mio prelievo è in sospeso da settimane e il resto del mio saldo è congelato. Posso ancora giocare e continuo a vincere soldi, ma non posso usarli.

Per favore, ho bisogno di una soluzione urgente. Credo di aver aspettato abbastanza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile GabeBxl, mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Tieni presente che richiedere depositi aggiuntivi è una tattica comune utilizzata dalle truffe. I casinò online legittimi non chiedono ai giocatori di pagare "tasse", "commissioni di rilascio" o depositi multipli per prelevare le vincite. Questi sono i classici segnali d'allarme di una piattaforma fraudolenta.

Pertanto, ti consiglio di astenerti dal depositare ulteriori fondi in questo casinò finché non avremo esaminato la questione. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Inoltre, potresti allegare un link al casinò in questione?

Per maggiori informazioni su come identificare e proteggersi dai casinò truffaldini, puoi leggere il nostro articolo qui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie mille per la risposta.

Ti ho inviato tutto quello che ho ricevuto via email perché non voglio menzionare pubblicamente i nomi degli agenti e non voglio pubblicare screenshot per motivi di privacy da parte mia.

Spero davvero che il Casinò riceva il reclamo e lo gestisca in modo professionale e con tutta l'attenzione che merita. Non ho violato alcuna regola, anzi, ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto e invece mi hanno lasciato senza risposta, senza alcun modo per contattarli per fornire loro la documentazione di verifica e con un'enorme somma che mi spetta perché ho "lavorato sodo" per ottenerla. Sembra buffo sentirselo dire, ma giocare per ore senza perdere la concentrazione è un lavoro a tempo pieno 🙂

Ti prego di prenderti tutto il tempo necessario per leggere attentamente ciò che ti ho inviato e spero che riusciremo a trovare una soluzione insieme.

Grazie ancora per la tua reattività e ti auguro una buona giornata.

[Redatto]

Ciao di nuovo Attila,

Volevo solo informarti che ho fatto qualche ricerca in più e ho trovato un paio di post qui riguardanti Kometa Casino.

I post sono stati curati da Daniel, Sharp e Romi. La maggior parte dei commenti sono stati piuttosto positivi.

C'è anche qualcosa di strano. Nello screenshot allegato, puoi vedere che Romi stava dando un link a Gena per controllare tutte le recensioni su Kometa Casino. Stranamente, quando clicco sul link, ottengo l'informazione che non ti è consentito divulgare queste informazioni a me.

Inoltre, Gena ha condiviso un link di YouTube che presumibilmente era collegato a Kometa, ma è stato eliminato.

https://www.youtube.com/watch?v=0ysi6no1RWU

Cercando "Kometa Casino" su YouTube, mi sono imbattuto in un sacco di video. Sono tutti in russo, ma a giudicare dall'espressione dei giocatori, sembrano tutti felici e sorpresi in senso positivo.

https://m.youtube.com/results?sp=mAEA&search_query=kometa+casino

Ho visto anche somme enormi, quindi immagino che abbiano tutti ricevuto i loro prelievi 🙂

Se questi giocatori sono stati felici e hanno ottenuto ciò che hanno vinto, dovrei esserlo anch'io e spero di ricevere presto una risposta da Kometa Casino.

Spero che queste nuove informazioni siano utili.

[Redatto]

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Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Volevo farti notare che il casinò raffigurato negli screenshot che hai fornito sembra diverso dalla pagina web ufficiale di Kometa Casino.

Per aiutarti a risolvere questo reclamo, potresti condividere il link del casinò contro cui vorresti presentare un reclamo? Questo ci permetterà di procedere con le indagini necessarie.

Vorrei inoltre sottolineare che le richieste di depositi aggiuntivi possono spesso essere indicative di pratiche fraudolente. Pertanto, vi consiglio di astenervi dall'effettuare ulteriori depositi su questo casinò finché non avremo avuto modo di esaminare la questione.

Inoltre, potresti farmi sapere se hai inviato documenti personali a questo casinò? Inoltre, hai mai effettuato prelievi con successo dalla loro piattaforma?

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per il tuo feedback.

Il link della piattaforma è www.kometaspin.com

Ecco cosa ho ricevuto tramite Telegram come invito a unirmi alla piattaforma con un bonus di benvenuto di 100$. (Foto in allegato).

Non ho inviato alcun documento al casinò perché NON HO PIÙ MODO di contattarli. Hanno chiaramente ammesso di aver rimosso l'opzione chat dal mio account (lo capirete meglio più avanti, quando vedrete gli screenshot allegati).

E non ho mai chiesto alcun prelievo prima perché mi sono iscritto alla piattaforma il 12 febbraio e questa è la mia prima richiesta di prelievo.

Come ho già spiegato in precedenza, ogni volta che ho richiesto un prelievo, l'hanno rifiutato e mi hanno chiesto di effettuare un altro deposito per poter prelevare i fondi.

Comincio a pensare che potrebbe trattarsi di un'altra piattaforma copiata, ma non di quella ufficiale, per vari motivi.

Il primo motivo sono le continue richieste di depositare denaro extra + il fatto che hanno rimosso l'opzione chat dal mio account e il loro indirizzo email non esiste.

In secondo luogo, il loro servizio clienti è (mi dispiace davvero dirlo) TERRIBILE. Gli ultimi 3 agenti con cui ho parlato avevano un atteggiamento scioccante (controllate la cronologia della chat in allegato).

Sono così offensivi che a malapena riesci a fare una domanda e ti minacciano di chiudere il conto se dici una parola in più. Dico sul serio. NON PUOI chiedere chiarimenti o altro. Ti mettono così tanta pressione per farti accettare le loro regole senza pensarci... sperando solo di riavere i tuoi soldi.

Come ho detto prima, ho pagato 80$ per attivare la possibilità di prelevare denaro dopo il bonus gratuito (che è stato menzionato prima e dichiarato forte e chiaro, quindi nessun problema con questo deposito).

Poi ho dovuto depositare un altro importo di 120$ (anche questo era menzionato nelle condizioni generali), ma poi sono iniziati i problemi quando mi hanno chiesto di depositare la stessa cifra o di più per poter prelevare fondi senza alcuna restrizione.

Quando ho iniziato a fare domande e a chiedere spiegazioni, tutto è cambiato. Il loro comportamento ha iniziato a sconvolgermi. Non mi era permesso chiedere nulla. Venivo costantemente minacciato di essere rimosso dalla piattaforma e di perdere tutti i miei fondi, e non ero più in grado di contattarli per fornire loro i documenti richiesti per verificare la mia identità.

Mi hanno chiesto un altro deposito di 300$ per le tasse ecc., per rispettare le loro condizioni. Poi sono spariti.

Mi è consentito accedere, depositare se voglio, giocare e spendere i miei fondi nel mio saldo e questo è tutto,

Ora, è successa una cosa inquietante proprio quando hai inviato la tua ultima risposta. Mi hai chiesto di fornirti il ​​link. Dato che ho l'app sul telefono, non riuscivo a vedere il link, ma l'ho trovato su Telegram, come mostrato nello screenshot. Ho cliccato e, stranamente, sono riuscito a vedere l'opzione chat, ma senza aver effettuato l'accesso.

Ho colto subito l'occasione e li ho contattati. Ho parlato con due agenti (guardate gli screenshot). Si è ripetuto lo stesso orribile scenario. Gli agenti mi hanno accusato di aver violato molti termini e condizioni, dicendo che stavo usando schemi e indirizzi IP diversi??????????

COSAAAAAAA?????

Ha anche detto che se pago 400$ rimuoverà le restrizioni e potrò prelevare i fondi e mi darà di nuovo accesso alla loro chat. DAI! NIENTE.

Come prima, non ho potuto chiedere spiegazioni. Ho avuto a malapena il tempo di dire che, da quando mi sono abbonato, ho usato il telefono solo per accedere alla loro piattaforma, che non avevo idea di cosa stesse dicendo e che ero stato interrotto. Un'altra parola e sarei stato bloccato per sempre.

Ha continuato a insistere per avere una risposta immediata riguardo alla caparra di 400$. Ovviamente NON pagherò questa cifra, ma le ho detto di darmi più tempo per pensarci, giusto per guadagnare tempo e informarti sulla loro attività.

Lavoro nel reparto Assistenza Clienti da anni. Ho formato molti nuovi agenti, ma mai nella mia vita ho visto un supporto così pessimo e terrificante. Mi hanno fatto davvero arrabbiare con le loro accuse e la loro mancanza di comunicazione.

Innanzitutto, come avrei potuto sapere che avevano ancora bisogno di 400$, visto che non mi avevano permesso di contattarli? In secondo luogo, non ho mai sentito di un casinò che sapesse che uno dei suoi giocatori aveva violato così tante regole e che gli avesse comunque permesso di accedere al suo account senza alcun preavviso e senza essere escluso immediatamente dalla piattaforma.

Detto questo, non ho idea di chi abbiamo a che fare, ma so una cosa: non ho fatto nulla di male e sono pronto ad affrontarli se necessario. Devono mostrarmi le prove di ciò che hanno, ma ne dubito.

So che la questione richiede ulteriori approfondimenti, ma poiché i 400$ non verranno pagati, chiuderanno sicuramente il mio account.

Spero che questo ti sia utile nelle tue indagini e non esitare a chiedermi qualsiasi informazione ti serva. Questa storia deve davvero finire.

Grazie mille in anticipo per l'energia che metterai in questa strana situazione.

Nel mio prezioso post ho potuto inviare solo pochi screenshot, il resto lo invio qui.

Caro GabeBxl,

Purtroppo, in base alle informazioni che hai condiviso, sembra che il casinò in cui hai effettuato il deposito sia una truffa. I casinò online legittimi non chiedono ai giocatori di pagare "tasse", "commissioni di prelievo" o di effettuare depositi multipli per poter ritirare le vincite. Questi sono segnali d'allarme tipici di una piattaforma fraudolenta.

Vi raccomandiamo vivamente di interrompere qualsiasi ulteriore comunicazione con questo sito web e di non inviare altro denaro. Purtroppo, in questi casi, è molto improbabile che i fondi possano essere recuperati.

Ciao Attila,

Sinceramente, sono un po' sorpreso da questa risposta.

Fin dall'inizio era evidente che qualcosa non andava nel comportamento e nelle pratiche di questo casinò.

Hai omesso il nome del casinò perché, a tuo giudizio, è uno di quelli che vanta un indice di sicurezza molto elevato.

Vi ho mostrato tutto quello che avevo e nutrivo grandi speranze di recuperare i miei fondi con il vostro aiuto, ma ora mi dite che le probabilità sono basse e che devo interrompere ogni comunicazione con questo casinò? Perché? Capisco e apprezzo il fatto che mi chiediate di essere cauto e di non depositare altri soldi, ma chiedermi di interrompere ogni tipo di comunicazione?

Ho passato le ultime settimane a cercare sul web qualcosa che potesse aiutarmi in questa situazione inaccettabile. L'unico sito che continuava a comparire era la stessa piattaforma su cui sono registrato. Persino su Instagram e LinkedIn, c'è solo un casinò Kometa con lo stesso logo e la stessa interfaccia.

Anche su Telegram: https://t.me/official_kometa

Ho anche esaminato molte delle vostre controversie irrisolte e in tutte avete informato i giocatori che o vi eravate messi in contatto con il casinò in questione, ma quest'ultimo non si era mostrato disponibile a collaborare, oppure avevate provato a contattare il casinò, ma non avevate mai ricevuto risposta.

Come mai, nel mio caso, non l'hai fatto?

Mi state chiedendo seriamente di arrendermi? E di lasciare che questo casinò continui a operare in questo modo?

Sembra che questo casinò goda di troppa protezione e non voglia operare apertamente come tanti altri casinò rispettabili.

Come mai non ci sono post o informazioni disponibili online su questo casinò?

Spero di ricevere questa volta una risposta molto soddisfacente.

Tanto per chiarire, non ho intenzione di arrendermi così facilmente, e tu?

Grazie per la sua risposta.

Vorrei portare alla vostra attenzione una questione importante riguardante il link che avete condiviso. Purtroppo, sembra che il link fornito non si riferisca a Kometa Casino, bensì a un'attività fraudolenta che si spaccia ingannevolmente per il sito web ufficiale. Pertanto, vi sconsiglio vivamente di interagire con qualsiasi rappresentante collegato al link https://kometacasino575.com , in quanto non è affiliato ad alcun sito di gioco d'azzardo online legittimo. Abbiamo contattato i rappresentanti ufficiali di Kometa Casino, i quali hanno confermato che questo link non è associato alle loro attività.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di cercare i casinò esclusivamente tramite il nostro sito web https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED per evitare problemi simili.

Purtroppo, poiché questo non è un casinò legittimo e opera senza le dovute licenze o regolamentazioni, non esiste alcuna autorità o organizzazione responsabile che possa obbligarli a sbloccare i fondi, le vincite o a restituirvi i depositi.

In base alle informazioni fornite, abbiamo identificato il sito web come un'operazione fraudolenta. Non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza per il recupero dei fondi. Possiamo solo consigliare di segnalare l'accaduto alle forze dell'ordine locali o all'unità specializzata in crimini finanziari e informatici. Pur consapevoli che ciò potrebbe non portare al recupero del denaro, può contribuire a sensibilizzare l'opinione pubblica e potenzialmente supportare le indagini su queste piattaforme fraudolente.

Per ulteriori informazioni sui "casinò" fraudolenti e sulle loro pratiche, potete leggere il nostro articolo qui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Classificherò il tuo reclamo come "irrisolto" nei nostri archivi, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Sebbene questo potrebbe non risolvere completamente i tuoi problemi, servirà da monito per gli altri giocatori. Ti sconsiglio vivamente di effettuare depositi presso piattaforme che non hai verificato a fondo o di cui non hai letto recensioni in futuro.

Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso. La preghiamo di sapere che siamo a sua disposizione qualora dovesse riscontrare problemi simili con questo o altri casinò in futuro.

Grazie per la comprensione e vi auguro il meglio per il futuro.

Distinti saluti,

Attila

Team Casino.Guru