Kong Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account non risponde.

Ho creato un account il 12 febbraio e ho completato i controlli di verifica dell'identità.

Sono riuscito a depositare e prelevare liberamente finché non ho vinto poco più di £3k. Quando sono andato a prelevare le mie vincite, il casinò ha improvvisamente detto che c'erano altri assegni, ma non ha specificato di cosa si trattasse.

Ho contattato il casinò tramite il loro modulo di contatto numerose volte, ho allegato una copia del mio estratto conto e della mia carta, anche più di quanto richiesto, ma sono completamente inattivi, non mi dicono qual è il problema, non rispondono alle mie e-mail e mi hanno impedito di prelevare le mie vincite legalmente vinte, che ora ammontano a poco più di £ 5.000.

Caro amesbee83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kong Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarmi esattamente quando il tuo account ha bloccato i tuoi pagamenti?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Puoi controllare lo stato di verifica del tuo account nel profilo del tuo giocatore? Potresti condividere uno screenshot qui?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

• il blocco è stato immediato: non appena ho vinto le £3k, non ho più potuto prelevare. Quando ho provato a prelevare, mi ha detto che dovevo contattare il servizio clienti, cosa che ho fatto, solo per essere completamente ignorato.
• è stato vinto alle slot - 'Fishin' Frenzy Megaways'
• non sono stati utilizzati fondi bonus: lo screenshot allegato mostra il saldo reale.
• il mio documento d'identità è stato approvato e la carta di pagamento è stata verificata.

grazie molto!

Grazie per l'aiuto.

ci sono voluti 5 giorni in cui sono stato ignorato, ma ho inviato delle e-mail avvisando che avevo presentato un reclamo qui e mi sono svegliato con un prelievo sul mio conto bancario.

Caro amesbee83,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru