Kong Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

CIAO,

Di recente ho vinto più di 8000 £ al casinò Kong.

Ho già vinto su questa piattaforma in passato e Al pensava che a volte i prelievi richiedessero qualche giorno, ma non ho avuto problemi.

questa volta ho una nuova carta di credito e quando provo a prelevare dice "devi aggiungere fondi utilizzando la carta registrata per poter effettuare un prelievo", tuttavia quando provo a effettuare un deposito utilizzando la mia nuova carta dice che ho già i fondi massimi sul mio conto...

Ho inviato un'e-mail al casinò diverse volte, ma non ho ricevuto risposta. Spero di risolvere il problema il prima possibile e apprezzerei il tuo aiuto 🙂

spero che ci siano solo dei ritardi, spero solo che il mio prelievo venga elaborato presto 🙂

Grazie

Gentile Bethturner07,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai provato a effettuare solo il deposito minimo per verificare la tua nuova carta?

Oltre alla tua vecchia carta, hai utilizzato altri metodi di prelievo per i depositi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

CIAO,

Sì, ho provato a depositare usando la mia nuova carta, ma poiché ho già £8000 + nel conto, mi ha detto che ho già i fondi massimi. Aggiungerò uno screenshot qui sotto.

In precedenza avevo utilizzato la mia vecchia carta, ma l'ho rimossa dall'account perché era andata persa e quindi mi è stata inviata una nuova carta.

le mie vincite sono state accumulate senza bonus

Grazie mille per esserti offerto di aiutare 🙂

ecco lo screenshot... mi chiede di aggiungere fondi con la mia nuova carta, tuttavia quando provo ad aggiungere fondi dice "fondi massimi già presenti nell'account, contattare il servizio clienti". L'ho fatto molte volte e non ho ricevuto risposta

Grazie

Gentile Bethturner07, sia la vecchia che la nuova carta sono intestate a te?

Hai novità sulla questione del deposito di verifica?

Ciao, entrambe le carte sono intestate a me. Ora sono riuscito a prelevare £3000, ma è limitato a £1000 al giorno e solo £5000 al mese... Da allora ho vinto altre £20.000 al casinò. Li ho contattati di nuovo per chiedere se posso. Prelevare le mie vincite e di nuovo nessuna risposta. Questo non dovrebbe essere consentito. Ci vorranno più di 4 mesi per ottenere le mie vincite. Per favore, puoi aiutarmi?

Sono riuscito a prelevare £4000

e non posso più prelevare. Ho ancora £20.000 da prelevare e non riesco proprio a contattare questo casinò. Ho inviato numerose e-mail e non ho ricevuto una risposta. Per favore, puoi aiutarmi?

Gentile Bethturner07, la nuova carta è stata verificata correttamente?

Quanto hai prelevato finora e qual è il saldo attuale del tuo conto?

Sei riuscito a metterti in contatto con il casinò?

Ciao Bethturner07,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.