Kong Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il metodo di pagamento.

Salve, qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.

Fondamentalmente quando mi sono registrato mi è stato chiesto di fornire un metodo di pagamento: ho utilizzato la bolletta del cellulare.

Da allora, ho vinto £500 ma non riesco ad aggiungere un metodo di prelievo. Ho provato a contattarli in numerose occasioni e sono stato accolto

con silenzio radio.

Ho qualche ricorso? Cosa posso fare?

Caro Pman931,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sapere delle difficoltà che stai incontrando nel tentativo di prelevare le tue vincite.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Hai provato ad aggiornare il tuo metodo di pagamento o ad aggiungere un metodo di prelievo diverso? In tal caso, quali messaggi di errore o risposte hai ricevuto?
• Potresti condividere i passaggi che hai seguito per contattare il casinò e le risposte che hai ricevuto, inclusi eventuali numeri di riferimento per i biglietti o le comunicazioni?
• Le vincite da £500 sono state ottenute utilizzando fondi bonus o depositi e vincite regolari? Questo potrebbe talvolta influenzare le opzioni di prelievo disponibili.

La tua collaborazione è davvero importante per aiutarci ad andare avanti con questo caso. Più dettagli puoi fornirci, più velocemente saremo in grado di supportarti nella risoluzione di questo problema.

Sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Pman931,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.