La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare ritardi irragionevoli nel prelevare le vincite dal suo account completamente verificato su Kong Casino, nonostante una vincita recente. Ha trovato il team del servizio clienti non reattivo e la funzione di chat dal vivo non funzionante. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine non è riuscito a procedere a causa della mancanza di risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Kong Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.003
Kong Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ancora una volta ho vinto su Kong Casino e ancora una volta sto ritardando in modo irragionevole il prelievo dal mio account completamente verificato.
Il loro servizio clienti è completamente indifferente e la funzione di chat in tempo reale non funziona.
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10 mesi fa
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Caro amesbee83,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
Il servizio clienti del casinò ha chiarito quali documenti aggiuntivi sono necessari per l'elaborazione corretta della tua richiesta di prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il servizio clienti del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Ciao e grazie per essere tornato da me.
Il casinò non ha detto quali documenti servono. Ho inviato tutti i documenti e risultano verificati. Ho inviato un'e-mail al servizio clienti e non hanno risposto. La mia ultima e-mail è stata ieri. Le vincite non si basano su giri bonus, vengono visualizzate come saldo reale e sono state accumulate utilizzando solo i miei depositi.
Hanno fatto esattamente la stessa cosa l'ultima volta che ho avuto una grossa vincita: hanno fatto lo stesso con altri clienti. Non mi hanno mai chiesto ulteriore documentazione e credo che questa sia una strategia per consentire ai clienti di giocare via le vincite, piuttosto che incassarle.
Grazie,
Amico
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10 mesi fa
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Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per il prelievo che hai utilizzato in precedenza, sia per il deposito che per il prelievo? In caso contrario, potresti farmi sapere quale metodo stai utilizzando questa volta?
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10 mesi fa
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Ciao amesbee83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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