Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £800 al Kong Casino ma aveva avuto problemi a prelevare i fondi perché il casinò non accettava la sua fototessera per la verifica. Inoltre, non era in grado di accedere al sito web per effettuare il login. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui per agevolare il processo di verifica ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Kong Casino - L'account del giocatore è inaccessibile a causa del prelievo ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £800
Kong Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto 800 £ su kong casino dopo aver depositato 250 £. Hanno chiesto una fototessera ma non l'accettano, ora non riesco nemmeno ad accedere al sito web? Per effettuare il login. Sono così confuso che non ho mai avuto un problema del genere altrove. Ora ho guardato su trust pilot e le recensioni sono terribili. Per favore, se qualcuno potesse aiutarmi? Cosa devo fare?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Rosaxxxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kong Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Rosaxxxx,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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