Il giocatore del Bangladesh ha scoperto che il suo conto su Krikya Casino era stato bloccato senza preavviso né spiegazioni valide, con un saldo di 50.000 BDT a rischio. Ha affermato di aver rispettato tutti i termini di servizio e ha richiesto un intervento per recuperare i suoi fondi, poiché il casinò sosteneva che avesse violato i termini senza fornire prove. Ha confermato prelievi precedenti andati a buon fine, ha completato la verifica via e-mail e telefono e ha affermato che le sue vincite erano state ottenute con fondi propri depositati tramite scommesse sportive, non con un bonus. Abbiamo chiuso il reclamo perché non avevamo sufficiente competenza o accesso per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive o all'indagine interna del casinò.
Krikya Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Altro
Importo:: ৳50.000
Krikya Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account su Krikya Casino (Nome utente: [nascosto da Casino Guru], Email: [nascosto da Casino Guru]) è stato improvvisamente bloccato/disattivato senza alcun preavviso o spiegazione valida.
Attualmente ho un saldo totale di 50.000 BDT sul mio conto. Ho rispettato tutti i termini di servizio e non ho violato alcuna regola. Quando ho contattato l'assistenza clienti, non sono stati in grado di fornirmi alcuna motivazione concreta per il blocco del mio conto o per il trattenimento dei miei fondi.
Si tratta di una pratica scorretta e i miei fondi legittimi vengono trattenuti ingiustamente. Chiedo a Casino Guru di intervenire in questa questione e di aiutarmi a recuperare al più presto il mio saldo di 50.000 BDT da Krikya Casino. Il casinò sostiene che io abbia violato i loro termini e condizioni, ma io lo nego categoricamente. Ho sempre giocato correttamente e rispettato tutte le loro regole. Inoltre, non hanno fornito alcuna prova o spiegazione di alcuna violazione specifica. Chiedo a Casino Guru di sollecitare Krikya Casino a fornire prove concrete di queste presunte violazioni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità a questo casinò per la procedura KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite bloccate sul tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
Ecco le mie risposte:
Sì, ho già effettuato con successo prelievi da Krikya Casino.
Questo casinò non richiede la verifica KYC completa. Sono richiesti solo l'indirizzo email e il numero di telefono, e io li ho forniti entrambi. Non mi è mai stato chiesto di inviare documenti di identità.
No, le mie vincite non sono state accumulate utilizzando alcun bonus. Ho utilizzato i miei fondi depositati personalmente.
Ho accumulato le mie vincite piazzando scommesse su 9Wickets (scommesse sportive).
Il mio conto è stato chiuso improvvisamente senza alcuna spiegazione e sul mio conto sono rimasti circa ৳50.000. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e consentirmi di recuperare i miei fondi.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Jisan908070,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Cordiali saluti
Veronika
